नई उत्पाद विकास प्रक्रिया में ग्राहकों को शामिल करने के प्रभावी तरीके

नई उत्पाद विकास प्रक्रिया में ग्राहकों को शामिल करने के प्रभावी तरीके!

यह बार-बार NPD प्रक्रिया में ग्राहक के महत्व पर बल देता है।

इस खंड में, कुछ तकनीकों पर चर्चा की गई है, जो एनपीडी प्रक्रिया में ग्राहकों को शामिल करने के आसान और प्रभावी तरीके साबित हो सकते हैं।

लीड-उपयोगकर्ता विधि:

नए उत्पाद अवधारणा विकास के लिए सीसा-उपयोगकर्ता विधि का बड़े पैमाने पर उपयोग किया जाता है। यह उत्पाद सुधार के साथ आने में विशेष रूप से उपयोगी है। यह इस विचार के इर्द-गिर्द बनाया गया है कि उत्पाद की सबसे समृद्ध समझ कुछ ही ग्राहकों के पास है। इन ग्राहकों को उन जरूरतों का सामना करना पड़ता है जो बाजार में सामान्य होंगे और उनके लिए विशिष्ट नहीं हैं, लेकिन बाजार के थोक के सामने आने से पहले उनका सामना करते हैं।

वे उन जरूरतों का समाधान प्राप्त करके महत्वपूर्ण रूप से लाभान्वित होने की उम्मीद करते हैं। इसलिए, उन्हें आसानी से अपनी आवश्यकताओं के समाधान के लिए प्रयासों में भाग लेने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।

इस प्रक्रिया का पहला चरण सबसे मुखर या कल्पनाशील लीड उपयोगकर्ताओं की पहचान करना और उनका चयन करना है। अगला, लीड उपयोगकर्ताओं और उत्पाद डिजाइनरों की एकल या एकाधिक गहन कार्यशालाएं आयोजित की जाती हैं। अंत में, यह जांचने के लिए परीक्षण किया जाता है कि लीड-उपयोगकर्ता अवधारणाएं विशिष्ट उपयोगकर्ताओं के लिए अपील करती हैं या नहीं।

सीसा-उपयोगकर्ता विधि का उपयोग करने के लाभ यह हैं कि यह अन्य संरचित विधियों की तुलना में काफी तेज है और यह कम खर्चीला भी है। एक अच्छा परिणाम यह है कि, अगर अच्छा किया जाता है, तो यह बहुत अच्छे जनसंपर्क (पीआर) की सुविधा देता है, विशेष रूप से बी 2 बी उत्पादों के साथ।

खपत श्रृंखला का मानचित्रण:

यह ग्राहकों द्वारा उत्पाद खरीदने और उपयोग करने के तरीके और इस जांच के परिणामों का उपयोग करके अपने उत्पादों में संशोधन करने के तरीके की एक विस्तृत जांच को संदर्भित करता है। जांच में ग्राहकों के साथ गहन साक्षात्कार आयोजित करना और उन्हें उत्पाद के साथ अपने अनुभवों को याद करने या रिकॉर्ड करने के लिए कहना शामिल है। उपभोग श्रृंखला को उत्पाद की खरीद से क्रमिक रूप से शुरू किया जाता है। इस प्रक्रिया के दौरान महत्वपूर्ण सवालों के जवाब देने की आवश्यकता है जो यहां सूचीबद्ध हैं।

मैं। उपभोक्ता अपने अंतिम चयन कैसे करते हैं?

इस ज्ञान का उपयोग चयन प्रक्रिया को अधिक आरामदायक और कम डराने के लिए किया जा सकता है।

ii। उपभोक्ता आपके उत्पाद का ऑर्डर और खरीद कैसे करते हैं?

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सुविधा विशेष रूप से कम लागत, उच्च मात्रा वाली वस्तुओं के लिए महत्वपूर्ण है।

iii। आपका उत्पाद कैसे वितरित किया जाता है?

यह आवेग खरीदता है या यदि आपके ग्राहक को उत्पाद के वितरण की तुरंत आवश्यकता है, तो यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

Iv। जब आपका उत्पाद वितरित किया जाता है तो क्या होता है?

क्या उत्पाद को खोलना, निरीक्षण और संयोजन करते समय ग्राहक के लिए इसे आसान या अधिक सुखद बनाने के कोई तरीके हैं?

v। आपका उत्पाद कैसे स्थापित किया गया है?

यह कंप्यूटर और होम थिएटर जैसे जटिल उत्पादों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

vi। आपके उत्पाद का भुगतान कैसे किया जाता है?

क्या आपका ग्राहक अधिक भुगतान विकल्प रखना पसंद करेगा?

vii। आपका उत्पाद कैसे संग्रहीत किया जाता है?

यह प्रासंगिक हो जाता है अगर यह भारी, असुविधाजनक, महंगा या स्टोर करने के लिए खतरनाक है।

viii। उत्पाद को कैसे स्थानांतरित किया जाता है?

यह निश्चित रूप से नाजुक, अस्पष्ट, या मुश्किल-से-पैकेज उत्पादों के लिए महत्वपूर्ण है, खासकर यदि उत्पाद ऐसा है कि इसे बहुत अधिक स्थानांतरित करने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, एक टेबल फैन।

झ। जब वे आपके उत्पाद का उपयोग करते हैं तो ग्राहकों को क्या मदद चाहिए?

यह आपके वर्तमान उत्पाद में कुछ प्रमुख लैकुने की पहचान करने में मदद करेगा।

एक्स। शिकायतों / रिटर्न के बारे में क्या?

यहां तक ​​कि अगर रिटर्न की दर बहुत कम है, तो यह पता लगाने के लिए भुगतान करता है कि ग्राहक उत्पाद क्यों लौटा रहा है।

xi। आपके उत्पाद की मरम्मत या सेवा कैसे की जाती है?

बिक्री के बाद सेवा कई उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं के लिए एक महत्वपूर्ण विचार है और यह निर्माताओं के लिए एक चुनौती है। निवारक या भविष्य कहनेवाला रखरखाव का परिचय भी कई परिस्थितियों में व्यवहार्य साबित हो सकता है।

बारहवीं। जब आपका उत्पाद निपटाया जाता है तो क्या होता है?

बायबैक या एक्सचेंज ऑफर विक्रेताओं और ग्राहकों दोनों के लिए जीत की स्थिति बन सकती है।