प्रोमोशनल मिक्स विकसित करने के लिए कर्मचारियों और सेवा के आउटलेट की भूमिका

प्रोमोशनल मिक्स विकसित करने के लिए कर्मचारियों और सेवा के आउटलेट की भूमिका!

पदोन्नति मिश्रण उन चैनलों के संयोजन को संदर्भित करता है जो एक संगठन अपने लक्षित बाजारों के साथ संवाद करने के लिए उपयोग करता है। संचार दो प्रमुख स्रोतों से दर्शकों द्वारा प्राप्त किया जाता है-एक संगठन और बाहरी स्रोतों के भीतर। उत्तरार्द्ध में दोस्तों से मुख से अनुशंसा, प्रेस में संपादकीय आदि शामिल हैं, जिनकी सेवा-मूल्यांकन प्रक्रिया में उच्च विश्वसनीयता हो सकती है।

किसी संगठन के भीतर उत्पन्न होने वाले स्रोतों को पारंपरिक विपणन समारोह (जो व्यक्तिगत बिक्री के माध्यम से निजी बिक्री और अवैयक्तिक रूप से एकतरफा चैनल जैसे विज्ञापन) में विभाजित किया जा सकता है, और फ्रंटलाइन उत्पादन संसाधनों से विभाजित किया जा सकता है।

क्योंकि सेवाओं में आम तौर पर उत्पादन प्रक्रिया में उपभोक्ता शामिल होते हैं, इसलिए प्रमोशन मिक्स को निर्मित वस्तुओं के मामले में अधिक मोटे तौर पर माना जाता है। सीमावर्ती संचालन कर्मचारी और सेवा आउटलेट संचार का एक मूल्यवान चैनल बन जाते हैं। सेवाओं को बढ़ावा देने के मिश्रण के तत्व चित्र 7.1 में चित्रित किए गए हैं।

पर्सनल सेलिंग में फेस-टू-फेस (या टेलीमार्केडिंग, वॉयस-टू-वॉयस) के आधार पर पारस्परिक सामना होता है। यह निकटता बिक्री प्रतिनिधि को ग्राहक की जरूरतों और चिंताओं को फिट करने के लिए संदेश को दर्जी करने की अनुमति देती है। एक बिक्री कॉल के दौरान, जो व्यक्ति या फोन पर हो सकता है, दोनों दिशाओं में संचार प्रवाह होता है, जिससे बिक्री प्रतिनिधि को ग्राहक के बारे में अधिक जानने की अनुमति मिलती है? प्रश्न और आपत्तियां पूरी की जा सकती हैं और उत्तर दिए जा सकते हैं।

एक क्षेत्र बिक्री बल (जो अक्सर व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के बजाय संस्थागत ग्राहकों और मध्यस्थों पर अपने प्रयासों को लक्षित करता है) के अलावा, अधिकांश सेवा फर्मों में ऐसे कर्मी होते हैं जिनकी नौकरियां उन्हें ग्राहकों के संपर्क में लाती हैं या तो आमने-सामने या टेलीफोन द्वारा। लेखांकन और प्रबंधन परामर्श जैसी फर्मों में पेशेवरों को नए ग्राहकों के साथ-साथ मौजूदा लोगों के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए आवश्यक है।

भुगतान किए गए विज्ञापन मीडिया का एक व्यापक सरणी विपणक को संचार चैनलों के रूप में कार्य करने के लिए उपलब्ध है। प्रसारण विज्ञापन परंपरागत रूप से टेलीविजन और रेडियो के माध्यम से होता है, लेकिन इंटरनेट और वर्ल्ड वाइड वेब द्वारा पेश किए गए नए चैनलों के माध्यम से रोमांचक नए अवसर मौजूद हैं।

प्रिंट विज्ञापन को आमतौर पर समाचार पत्रों और पत्रिकाओं में डाले गए भुगतान संदेश के रूप में परिभाषित किया जाता है; हालाँकि, बहुत बड़े प्रारूप के मुद्रित संदेश बाहरी मीडिया जैसे होर्डिंग और पोस्टर के साथ-साथ सार्वजनिक परिवहन वाहनों पर भी दिखाई दे सकते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक डिस्प्ले में हड़ताली प्रस्तुतियों को बनाने की क्षमता होती है जिसमें चलती छवियां और रंग बदलते हैं। विज्ञापन का एक अन्य रूप, जो अक्सर बिक्री संवर्धन से जुड़ा होता है, जिसमें स्टोर विंडो में खुदरा डिस्प्ले होते हैं। अंत में, मेल, टेलीमार्केटिंग और फैक्स या ई-मेल के रूप में प्रत्यक्ष विपणन है। यह अंतिम-उल्लेख समूह एक-से-एक संचार सहित उच्च लक्षित माइक्रो-सेगमेंट के लिए भेजे गए व्यक्तिगत संदेशों की क्षमता प्रदान करता है।

एक प्रोत्साहन को एक प्रोत्साहन से जुड़े संचार के रूप में माना जा सकता है, जो अक्सर मूल्य में कमी का रूप लेता है। शब्द "पदोन्नति" लैटिन शब्द से लिया गया है जिसका अर्थ है "आगे बढ़ने के लिए"। और ठीक वही है जो प्रचार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए (विशेषकर उस अवधि के दौरान जब मांग अन्यथा कमजोर होगी), नई सेवाओं की शुरूआत में तेजी लाने के लिए, नई सेवा वितरण प्रणालियों की स्वीकृति में तेजी लाने के लिए, और आम तौर पर ग्राहकों को तेजी से कार्य करने के लिए की तुलना में वे किसी भी प्रोत्साहन प्रोत्साहन के अभाव में होगा। प्रचार ग्राहकों तक सीमित नहीं हैं; उनका उपयोग कर्मचारियों (आंतरिक विपणन) को प्रेरित करने और बिचौलियों (वितरण रणनीति) को प्रोत्साहित करने के लिए भी किया जा सकता है।

सेवा व्यवसाय के लिए एक अन्य प्रमुख संचार तत्व कॉर्पोरेट डिज़ाइन है, जो विशिष्ट रंगों, प्रतीकों, अक्षर और लेआउट के संगत उपयोग को दर्शाता है जैसे कि साइनेज, रिटेल स्टोरफ्रंट, वाहन, वर्दी और स्टेशनरी को एक एकीकृत और पहचानने योग्य थीम प्रदान करने के लिए। फर्म के सभी कार्यों को जोड़ना।

सेवा वितरण साइटें (जैसे होटल, अस्पताल या बैंक) अक्सर व्यापक दर्शकों के संपर्क में आने वाले प्रमुख स्थानों में खड़े होते हैं। यादगार वास्तुकला और आकर्षक हस्ताक्षर एक विशेष प्रतिस्पर्धी लाभ को उजागर करने के लिए समग्र छवि से विभिन्न महत्वपूर्ण संदेश दे सकते हैं।

कर्मचारियों की प्रचार भूमिका:

फ्रंटलाइन ऑपरेशनल कर्मियों द्वारा 'पार्ट-टाइम मार्केटर्स' के रूप में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। यह भी ध्यान दिया गया है कि ऐसे कर्मचारियों की गतिविधियां संगठनों की छवि बनाने में महत्वपूर्ण हो सकती हैं जो लक्षित ग्राहकों की धारणाओं को प्रभावित करने के लिए रह सकती हैं।

ऐसे कर्मचारी जिनके पास ग्राहकों के साथ फ्रंटलाइन मुठभेड़ है, उन्हें प्रचार के अवसरों के रूप में मुठभेड़ों के इलाज के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। उचित प्रशिक्षण और अपेक्षाओं की व्याख्या के बिना, ऐसे कर्मचारियों को अपनी सेवा को बढ़ावा देने के लिए एक बयानबाजी से थोड़ा अधिक हो सकता है। प्रशिक्षण सीमावर्ती कर्मचारियों में कई तरह के कौशल विकसित करना चाह सकता है।

क्रॉस-सेलिंग संभावनाओं को स्पॉट करने की क्षमता फ्रंटलाइन स्टाफ की ओर से सहानुभूति के लिए कॉल कर सकती है। एक बैंक क्लर्क जो किसी ग्राहक को बार-बार एक ऐसी सेवा का उपयोग करते हुए देखता है जो उसकी जरूरतों को पर्याप्त रूप से पूरा नहीं कर रहा है या किसी अन्य सेवा को पार करने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है जो ग्राहक की आवश्यकताओं को बेहतर तरीके से पूरा करता है। प्रशिक्षण से ऐसे कर्मचारियों को उपलब्ध सेवाओं के बारे में पता होना चाहिए और उन्हें प्रभावी ढंग से ग्राहकों के पास पहुंचने और उन्हें उपयुक्त कर्मियों का हवाला देते हुए कौशल प्रदान करना चाहिए।

कई परिचालन कर्मचारियों ने बिक्री की स्पष्ट भूमिका को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है। उदाहरण के लिए, वेटरों से अपेक्षा की जा सकती है कि वे ग्राहकों को एक रेस्तरां में अपनी यात्रा पर अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करें। ग्राहकों के साथ लौटने और अपने अच्छे अनुभव के बारे में अपने दोस्तों को बताने के लिए ग्राहकों के साथ कर्मचारियों की बातचीत का सामान्य तरीका महत्वपूर्ण है।

फिर से, प्रशिक्षण को उन व्यवहारों पर जोर देना चाहिए जो ग्राहकों के उनके मुठभेड़ के मूल्यांकन पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं। कर्मचारियों को ग्राहकों को दोहराने की सेवा के लिए प्रोत्साहित करने या दोस्तों को पास करने के लिए उन्हें साहित्य देकर भविष्य के व्यवसाय की सुविधा प्रदान कर सकते हैं।

सेवा आउटलेट की प्रचार भूमिका:

बाहर से, सेवा आउटलेट को उन होर्डिंगों के रूप में देखा जा सकता है जो उन सेवाओं के बारे में संदेश देने में सक्षम हैं जो उनके भीतर होती हैं। इसलिए वे ग्राहक और गैर-ग्राहक दोनों के लिए अपील करने में शक्तिशाली उपकरण हैं। एक आउटलेट की सामान्य उपस्थिति एक सेवा संगठन की छवि को बढ़ावा दे सकती है-एक चमकीले और स्वच्छ बाहरी एक संदेश प्रेषित कर सकता है कि संगठन तेज, कुशल और अच्छी तरह से चलता है। आउटलेट का उपयोग विज्ञापन पोस्टर प्रदर्शित करने के लिए किया जा सकता है, जो भारी ट्रैफ़िक वाले स्थानों में, मूल्यवान एक्सपोज़र के परिणामस्वरूप हो सकता है।