शिकायतों से निपटने के लिए 7 मुख्य सिद्धांत

शिकायतों से निपटने के लिए मुख्य सिद्धांत नीचे दिए गए हैं:

1. शिकायत प्रक्रिया का निष्पक्ष प्रदर्शन किया जाना चाहिए। पर्यवेक्षक का रवैया बहुत महत्वपूर्ण है। उसे अपील करने के कर्मचारी के अधिकार को स्वीकार करना चाहिए जब तक कि कोई भी बाय-पास न हो। एक संघीकृत कंपनी में, पर्यवेक्षकों को संघ के अधिकारी द्वारा प्रतिनिधित्व किए जाने वाले कर्मचारियों के अधिकार को भी पहचानना चाहिए, यदि वे ऐसा चाहते हैं।

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2. एक शिकायत प्रक्रिया के प्रावधान निश्चित और स्पष्ट होने चाहिए। कोई भी शिकायत प्रक्रिया संतोषजनक ढंग से काम नहीं कर सकती है जब तक कि निश्चित प्रावधान नहीं हैं, यह निर्धारित करने के लिए लगातार पालन किया जाता है कि क्या करना है, कब और किसके द्वारा किया जाना है। प्रत्येक कर्मचारी को पता होना चाहिए (i) कि किससे शिकायतें दर्ज की जानी हैं और (ii) किस रूप में लिखित या मौखिक हैं।

3. शिकायत प्रक्रिया सरल होनी चाहिए। यह इतना सरल होना चाहिए कि यह उन कर्मचारियों द्वारा भी आसानी से समझा जा सके, जिनके पास औपचारिक शिक्षा बहुत कम है।

4. यह तुरंत और तेजी से कार्य करना चाहिए। प्रॉम्प्ट कार्रवाई न केवल शिकायत के दृष्टिकोण से, बल्कि प्रबंधन के दृष्टिकोण से भी वांछनीय है। चूंकि देरी के कारण निराशा होती है और टेंपरर बढ़ सकते हैं, इसलिए यह आवश्यक है कि शिकायतों को तेजी से निपटाया जाए।

यह एक आम कहावत है कि न्याय में देरी न्याय से वंचित है और यह औद्योगिक दुनिया में भी उतना ही सच है। हालांकि, किसी भी 'अनावश्यक देरी एक और शिकायत का गठन किया। शिकायतों का निपटान "सबसे कम संभव समय में और सबसे कम संभव स्तर पर, " आदर्श एक है।

5. शिकायत प्रक्रिया में, पर्यवेक्षक को अपने कर्मचारियों के प्रति एक दृष्टिकोण विकसित करना चाहिए जिसके परिणामस्वरूप उनका आत्मविश्वास बढ़ेगा।

विश्वास हासिल करने के लिए, पर्यवेक्षक को पीड़ित कर्मचारियों के प्रति सही रवैया दिखाना चाहिए। उसे कर्मचारी की समस्याओं में ईमानदारी से दिलचस्पी दिखानी चाहिए और मदद की इच्छा रखनी चाहिए। यद्यपि पर्यवेक्षक मुख्य रूप से कर्मचारियों को प्रबंधन का प्रतिनिधि है, लेकिन वह प्रबंधन के लिए कर्मचारियों का प्रतिनिधि भी है।

6. शिकायतों से निपटने के लिए, पर्यवेक्षकों को खुद पर भरोसा होना चाहिए, अपनी जिम्मेदारियों के बारे में पूरी तरह से जागरूक होना चाहिए और उन्हें पूरा करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

एक कार्यकारी जिसे जल्द ही आत्म-विश्वास नहीं है, वह पाता है कि उसके कर्मचारी इस बारे में जानते हैं और उससे सावधान रहते हैं। अधिकांश कर्मचारी अपनी शिकायतों के साथ कभी ऐसे पर्यवेक्षकों के पास नहीं जाते हैं; परिणामस्वरूप कार्यपालिका की प्रतिष्ठा प्रभावित होती है।

7. निर्णय के कुल प्रभावों पर विचार किया जाना चाहिए। शिकायतों से निपटने के लिए, विचारों को न केवल निर्णय के अल्पकालिक प्रभावों के लिए दिया जाना चाहिए, बल्कि इसके लंबे समय तक निहितार्थों पर भी ध्यान देना चाहिए।

आज लिए गए निर्णय का तत्काल प्रभाव पड़ता है और कर्मचारियों और प्रबंधन के बीच भविष्य के संबंधों पर भी प्रभाव पड़ता है। नतीजतन, शिकायतों को कंपनी पर उनके कुल प्रभाव के संदर्भ में नियंत्रित किया जाना चाहिए, न कि केवल उनके व्यक्तिगत या तत्काल प्रभाव के संदर्भ में।

शिकायतों को संभालने में, कार्यकारी को यह याद रखना चाहिए कि कर्मचारियों का विश्वास हासिल करने में लंबा समय लगता है, लेकिन यह एक मूर्खतापूर्ण निर्णय या एक शिकायत के अयोग्य हैंडलिंग से रातोंरात खो सकता है। प्रत्येक शिकायत को महत्वपूर्ण माना जाना चाहिए, हालांकि यह बहुत ही महत्वपूर्ण है। शाश्वत सतर्कता न केवल स्वतंत्रता की कीमत है, बल्कि अच्छे औद्योगिक संबंधों की भी है।

अंत में, श्रम और प्रबंधन को सौदेबाजी और बातचीत की प्रक्रिया के माध्यम से अपनी कठिनाइयों को हल करना चाहिए। वास्तव में हमेशा ऐसा नहीं होता है। इसलिए, शिकायतों को सुलझाने में मदद करने के लिए तीसरे व्यक्ति मध्यस्थ की सेवाओं के लिए प्रदान करना आवश्यक है।