विपणन: विपणन के बारे में जानने के लिए शीर्ष 9 चीजें
1. विपणन का अर्थ:
विपणन सामुदायिक उत्पादन और खपत में दो बुनियादी कार्यों को जोड़ता है। विपणन एक गतिविधि है जो विपणन विनिमय के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करना चाहता है। एक विपणन लेनदेन पर, खरीदार एक उत्पाद खरीदता है और आपूर्तिकर्ता को उसके माल के लिए सहमत मूल्य का भुगतान करता है।
पूरी दुनिया में मार्केटिंग कई स्तरों पर होती है। विपणन स्पष्ट रूप से छोटे व्यवसाय का एक हिस्सा है। दुकानदार को पता होना चाहिए कि ग्राहक क्या चाहते हैं और उन्हें सामान बनाना चाहिए या उन्हें आपूर्तिकर्ताओं से खरीदना चाहिए जो ग्राहकों के लिए सस्ती और आकर्षक दोनों होंगे, फिर भी दुकानदार को लाभ प्रदान करेंगे।
मार्केटिंग राष्ट्रीय स्तर पर भी होती है। सरकार के योजनाकारों और नियामकों का अर्थव्यवस्था की जीवन शक्ति पर गहरा प्रभाव पड़ता है, और अर्थव्यवस्था, बदले में, देश के प्रत्येक व्यक्ति या संस्थान के जीवन को प्रभावित करती है। दरअसल, किसी देश के भीतर बाजार के स्वास्थ्य पर आसपास के देशों और यहां तक कि विश्व अर्थव्यवस्था पर बड़े पैमाने पर प्रभाव होता है।
फिलिप कोटलर के अनुसार:
"विपणन एक सामाजिक और प्रबंधकीय प्रक्रिया है जिसके द्वारा व्यक्तियों और समूहों को वे प्राप्त होते हैं जो वे चाहते हैं और दूसरों के लिए मूल्य के उत्पादों को बनाने, पेश करने और आदान-प्रदान करना चाहते हैं।"
विपणन को प्राथमिक प्रबंधन फ़ंक्शन के रूप में देखा जाता है जो निर्दिष्ट बाजारों के लिए उपयुक्त उत्पादों के विकास और निर्माण में शामिल गतिविधियों का समन्वय करता है, उपभोक्ता क्रय शक्ति को प्रभावी मांग में परिवर्तित करता है, और कंपनी के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए उत्पादों को उपयोगकर्ता तक ले जाता है। विपणन प्रबंधक की रणनीतिक भूमिका लाभप्रदता से संबंधित है (अधिमानतः निवेश पर वापसी के रूप में व्यक्त की गई है) और, इसलिए, मुनाफे के साथ।
अमेरिकन मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार:
विपणन प्रबंधन, ग्राहकों, संगठनात्मक उद्देश्यों को पूरा करने वाले लक्षित समूहों के साथ आदान-प्रदान करने के लिए वस्तुओं, सेवाओं के विचार, मूल्य निर्धारण, प्रचार और वितरण की योजना और क्रियान्वयन की प्रक्रिया है।
विपणन की दो परिभाषाएँ :
ऊपर दी गई परिभाषा यह है कि :
विपणन एक ऐसी गतिविधि है जो ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने और बाजार में विनिमय लेनदेन के माध्यम से निर्देशित की जाती है।
एक और परिभाषा इस प्रकार है:
विपणन प्रबंधन प्रक्रिया है जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को लाभप्रद रूप से पहचानने, प्रत्याशित और संतुष्ट करने के लिए जिम्मेदार है।
विपणन वास्तव में क्या करता है?
कंपनी के विभाग का प्रबंधन और कर्मचारी कई अंतर-संबंधित गतिविधियों के लिए जिम्मेदार होंगे। आइए हम एक पल के लिए मान लें कि कंपनी उपभोक्ता टिकाऊ उत्पादों की एक श्रृंखला बनाती है और बेचती है, जैसे कि टीवी, रेडियो और हाय-फ़िस। विपणन विभाग के लिए जिम्मेदार हो सकता है:
(ए) बाजार के अवसरों की पहचान:
यह बाजार में पाए जाने वाले विभिन्न प्रकार के ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं पर शोध करना चाहिए। इसे 'मार्केट रिसर्च' कहा जाता है। इसके साथ ही कंपनी के बाहर होने वाले तकनीकी विकास और उद्यम के भीतर किए जा रहे नए उत्पाद विकास गतिविधियों के बारे में जानकारी होना आवश्यक है।
अपने बाजार अनुसंधान और तकनीकी विकास के अपने अध्ययन से, विपणन लोग पहचानते हैं (या पूर्वानुमान):
मौजूदा उत्पादों के लिए मांग पैटर्न में 1 प्रवृत्ति;
नए उत्पादों के लिए 1 विपणन अवसर;
1 नए उत्पाद विकास के लिए 1 विस्तृत आवश्यकता जो कंपनी को शुरू करनी चाहिए।
(बी) उत्पादों का प्रबंधन:
मार्केटिंग फ़ंक्शन को कंपनी के मौजूदा उत्पादों की आपूर्ति और वितरण की दर के पूर्वानुमान और प्रबंधन के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। समान रूप से महत्वपूर्ण यह निर्धारित करने में इसकी प्रमुख भूमिका होगी कि कंपनी द्वारा कौन से नए उत्पादों का विकास किया जाना चाहिए और इसके विभिन्न बाजारों में लॉन्च किया जाना चाहिए। इन नए उत्पादों को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि कुल बाजार के अलग-अलग वर्गों या 'खंडों' की अलग-अलग आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।
(ग) वितरण के चैनलों को चुनना और प्रेरित करना:
चूंकि एक निर्माता अपने सभी ग्राहकों को सीधे आपूर्ति नहीं कर सकता है, इसलिए उसे अपनी ओर से अपने उत्पादों को स्टॉक और बेचने के लिए वितरकों का उपयोग करना चाहिए। इसे उन थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं का चयन करना चाहिए जो इसके हितों की देखभाल करेंगे, और जो इन ग्राहकों को अपने उत्पाद बेचने में सबसे अधिक प्रयास करेंगे।
चूंकि थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता एक महत्वपूर्ण 'वितरण का चैनल' हैं, इसलिए उनके प्रयासों को उस निर्माता द्वारा प्रोत्साहित और समर्थन किया जाना चाहिए। आखिरकार, ग्राहक को कंपनी के उत्पादों की अंतिम बिक्री (इस विशेष मामले में) निर्माता के हाथों या नियंत्रण में नहीं है, लेकिन उन थोक विक्रेताओं और / या रिटेलर में है।
(d) उत्पादों और सेवाओं का विज्ञापन और प्रचार:
विपणन समारोह ग्राहकों को अपने उत्पादों के अस्तित्व को लक्षित करने और उन्हें खरीदने से प्राप्त होने वाले लाभों के लिए जिम्मेदार होगा।
विज्ञापन और प्रचार प्रक्रिया का लक्ष्य लक्षित ग्राहक समूह को बनाना है ताकि वह:
1. ग्राहक से संवाद करता है
2. ग्राहक को उत्पाद या सेवा पर विचार करने और इसके लाभों को समझने के लिए प्रोत्साहित करता है
3. ग्राहक को राजी करता है
4. ग्राहक को उत्पाद बेचने में थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता का समर्थन करता है
5. ग्राहक को आश्वस्त करता है कि उसने सही खरीद निर्णय लिया है
6. कंपनी के उत्पादों या सेवाओं की आगे की खरीदारी करने के लिए ग्राहक को प्रोत्साहित करता है।
विज्ञापन और प्रचार के प्रयास का उद्देश्य संभावित खरीदार को खरीदने में दिलचस्पी पैदा करना है, जो कि खुदरा विक्रेता का काम होगा कि वह खरीद के निर्णय में बदल जाए ताकि बिक्री हो जाए।
(ई) मूल्य निर्धारित करना:
विपणन गतिविधि बाजार की कीमतों को स्वीकार करने और स्थापित करने, आपूर्ति की शर्तों और भुगतान की शर्तों में निकटता से शामिल होगी। अन्य कार्यात्मक गतिविधियाँ, जैसे कि वित्त और ऋण नियंत्रण, इस महत्वपूर्ण व्यावसायिक क्षेत्र में भी शामिल होंगे।
इसके लिए सफल और लाभदायक व्यापार की उपलब्धि के लिए आवश्यक है कि:
(i) ऐसी कीमतों को वितरक और अंतिम ग्राहक दोनों को उद्धृत किया जाता है जो उन्हें कंपनी के उत्पादों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, फिर भी कंपनी को उचित लाभ कमाने की अनुमति देते हैं। इस प्रकार विपणन प्रबंधन में कई गतिविधियाँ शामिल हैं। यह अध्याय छवि 2.1 में दिखाए गए इन विषयों पर चर्चा करने के लिए समर्पित है, जो विपणन प्रबंधन के बुनियादी घटकों और उनके अंतर्संबंधों का अवलोकन प्रस्तुत करता है।
बदलते विपणन परिवेश और संगठन के बाजारों को समझना, बदले में, प्रभावी विपणन रणनीतियों को विकसित करने के लिए एक आधार प्रदान करता है। फिर विभिन्न विपणन कार्यक्रम निर्णय किए जाते हैं (मूल्य, विज्ञापन, वितरण, आदि)। साथ में, ये गतिविधियां एक विपणन रणनीति बनाती हैं जिसे तब लागू किया जाता है और नियंत्रित किया जाता है।
अवधारणा की सार्वभौमिकता:
आइए हम इस परिभाषा को अधिक विस्तार से देखें। हम बाजार में जो कुछ भी करते हैं उससे शुरू करते हैं। विपणन को विचारों, वस्तुओं और सेवाओं पर लागू किया जा सकता है। हम आम तौर पर कपड़ों, भोजन, ऑटोमोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक माल जैसे भौतिक उत्पादों की बिक्री के संदर्भ में विपणन के बारे में सोचते हैं। वास्तव में, विपणन ऐसे सामान बेचने वाले सभी लोगों के लिए एक आवश्यक गतिविधि है। उसी समय, विपणन को विचारों के प्रचार के लिए लागू किया जा सकता है।
धार्मिक निकायों के प्रमुख या राजनीतिक दल और शिक्षक सभी विचारों के विपणन में लगे हुए हैं। अंत में, विपणन एक केंद्रीय शायद केंद्रीय, सेवाओं के लिए गतिविधि है। चाहे कोई साबुन, कपड़े, मोटर कार या बैंकिंग सेवाएं बेचता हो, विपणन व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होने की संभावना है।
विपणन की इस परिभाषा पर जोर दिया गया है? विपणन के लिए मिश्रित लक्ष्य या उद्देश्य: जरूरतों को पूरा करने वाले एक्सचेंजों का निर्माण। विनिमय की धारणा को मार्केटिंग का साइन क्वालिफिकेशन नॉन भी कहा जा सकता है। बदले में, हम दो या दो से अधिक पार्टियों के बीच मूल्य की चीजों के हस्तांतरण का मतलब है। पार्टियां खरीदार और विक्रेता हैं। इसके अलावा, विपणन आदान-प्रदान आर्थिक व्यवस्था से अधिक होता है। एक आदान-प्रदान में दोनों पक्षों के उद्देश्य अक्सर पारस्परिक लाभ के स्थायी संबंधों को प्राप्त करते हैं।
लेकिन क्या एक सफल विपणन विनिमय का गठन करता है? विपणन का मिश्रित लक्ष्य उन एक्सचेंजों का निर्माण करना है जो जरूरतों को पूरा करते हैं। लेकिन एक्सचेंजों के निर्माण के लिए किसकी जरूरत है? सामान्य तौर पर, एक सफल विनिमय वह होता है जिसमें विनिमय करने के लिए सभी पक्ष परस्पर संतुष्टि प्राप्त करते हैं।
विपणन का अंतिम घटक विपणन के "कैसे" की चिंता करता है। इन जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों और सेवाओं को डिजाइन करना, एक इष्टतम तरीके से प्रसाद का मूल्य निर्धारण करना, व्यापार की शर्तों को संप्रेषित करना, और जब और जहाँ उनकी आवश्यकता हो ग्राहकों को प्रसाद प्राप्त करना। यह सब कुछ इस तरह से किया जाना चाहिए कि न केवल ग्राहकों की जरूरतों को पूरा किया जाए, बल्कि फर्म के उद्देश्यों को भी पूरा किया जाए और प्रतियोगिता को हराया जाए।
अपने वास्तविक अर्थ में, विपणन प्रबंधन एक प्रक्रिया है जिसमें विश्लेषण, योजना, कार्यान्वयन और नियंत्रण शामिल है; यह माल, सेवाओं और विचारों को शामिल करता है; यह विनिमय की धारणा पर टिकी हुई है; और इसका लक्ष्य संतुष्टि देना है।
यह स्पष्ट रूप से लग सकता है कि विपणन प्रबंधक एक ऐसा व्यक्ति है जिसका प्राथमिक कार्य कंपनी के उत्पाद की मांग को प्रोत्साहित करना है। हालांकि, व्यवहार में, विपणन प्रबंधक कई अन्य कार्य करता है, जैसे कि स्तर, समय और मांग की संरचना को प्रभावित करना एक तरह से संगठन को अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करेगा। विपणन प्रबंधन अनिवार्य रूप से मांग का प्रबंधन है (जबकि बिक्री प्रबंधन आपूर्ति का प्रबंधन है)।
2. विपणन का महत्व:
विपणन शायद सभी प्रबंधकीय कार्यों में सबसे महत्वपूर्ण है। यदि यह कार्य ठीक से नहीं किया जाता है, तो समग्र प्रबंधकीय प्रभाव खो जाएगा क्योंकि अन्य सभी कार्य बेकार हो जाएंगे। वास्तव में, विपणन एक व्यवसाय के प्रबंधन की एक विधि है ताकि प्रत्येक महत्वपूर्ण व्यवसाय निर्णय चाहे वह बिक्री विभाग, खरीद विभाग, उत्पादन विभाग या वित्त विभाग द्वारा किया जाए, उस निर्णय के प्रभाव के पूर्ण और पूर्व ज्ञान के साथ ग्राहक।
विपणन प्रबंधक वे लोग होते हैं जिनके प्राथमिक कर्तव्य विपणन समारोह से संबंधित होते हैं जो संगठन ग्राहकों और ग्राहकों के हाथों में उत्पादन करता है। विपणन समारोह में कई विशिष्ट गतिविधियां शामिल हैं: मूल्य निर्धारण, उत्पाद विकास, पदोन्नति, वितरण और उपभोक्ता मनोविज्ञान का अध्ययन।
विपणन समारोह कई संगठनों के लिए महत्वपूर्ण महत्व का है। दरअसल, हाल के वर्षों में, कई सफल फर्मों (जैसे प्रॉक्टर एंड गैम्बल और कोलगेट-पामोलिव) ने 'मार्केटिंग कॉन्सेप्ट' कहा है। प्रबंधन के लिए यह दृष्टिकोण वादा पर आधारित है-कि ग्राहक की संतुष्टि को बढ़ाने के लिए संगठन को जो कुछ भी करना चाहिए, उसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।
विपणन एक लाभ कमाने वाले उद्यम का कार्य है जो इसकी सफलता और दीर्घकालिक अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण है। प्रभावी विपणन के बिना उद्यम अस्तित्व में नहीं रहेगा।
यह अध्याय विपणन को परिभाषित करने और विपणन अवधारणा, समकालीन विपणन प्रबंधन की नींव पर चर्चा करने से शुरू होता है। विपणन को परिभाषित करने के बाद, हम विपणन अवधारणा से संबंधित लेकिन अलग-अलग शब्द को परिभाषित करेंगे। इसके बाद, यह प्रभावी विपणन प्रबंधन का अवलोकन प्रदान करता है, जिसमें बाजार परिणाम और विकासशील विपणन रणनीतियाँ शामिल हैं।
आज विपणन व्यापक रूप से अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए लाभ और गैर-लाभकारी संगठनों दोनों द्वारा उपयोग किया जाता है। क्या विपणन किया जा रहा है हैम्बर्गर या भारत में औद्योगिक विषैले गैस डिटेक्टर, विपणन मूल रूप से एक ही है। यह अध्याय दिखाता है कि विपणन गतिविधियों को कैसे करना है और उन गतिविधियों को कैसे समझना और संबंधित करना है।
3. विपणन की मुख्य विशेषताएं:
विपणन को उस फ़ंक्शन के रूप में वर्णित किया जा सकता है जो खरीदने वाली जनता की जरूरतों की पहचान करता है, इन जरूरतों की सीमा का आकलन करता है और उन्हें सबसे प्रभावी और लाभदायक तरीके से संतुष्ट करता है। कभी-कभी यह तर्क दिया जाता है कि विपणन की जरूरत है, लेकिन यह विपणन पर अधिकांश अधिकारियों द्वारा विवादित है। इन प्राधिकरणों के अनुसार विपणन समारोह केवल असंतुष्ट आवश्यकताओं की ओर ध्यान आकर्षित करता है, लेकिन नई आवश्यकताओं का निर्माण नहीं कर सकता है।
जैसा कि पीटर ड्रकर इसे कहते हैं:
“विपणन इतना बुनियादी है कि इसे एक अलग कार्य नहीं माना जा सकता है। यह पूरे व्यवसाय को उसके अंतिम परिणाम के दृष्टिकोण से देखा जाता है, अर्थात, ग्राहकों के दृष्टिकोण से। व्यवसायिक सफलता निर्माता द्वारा नहीं बल्कि उपभोक्ता द्वारा निर्धारित की जाती है। ”
मांग प्रबंधन का कार्य विपणन प्रबंधकों द्वारा किया जाता है जो विपणन अनुसंधान, योजना, कार्यान्वयन और नियंत्रण करते हैं।
और फिलिप कोटलर ने बताया है:
"मार्केटिंग प्लानिंग के भीतर, मार्केटर्स को टारगेट मार्केट्स, मार्केट पोजिशनिंग, प्रोडक्ट डेवलपमेंट, प्राइसिंग, डिस्ट्रीब्यूशन चैनल्स, फिजिकल डिस्ट्रीब्यूशन, और प्रमोशन पर निर्णय लेने चाहिए।"
इस निश्चित के प्रमुख घटक निम्नलिखित हैं:
1. ग्राहक से मिलना लाभदायक रूप से आवश्यक है क्योंकि बाजार की नौकरी ग्राहकों की जरूरतों को लाभदायक अवसरों में परिवर्तित करना है।
2. नई जरूरतों की पहचान करना और उन्हें संतुष्ट करना (यानी, खरीदार-अभिविन्यास)।
3. ग्राहक के लिए अनुकूल रवैया विकसित करना, उत्पाद नहीं।
4. ग्राहक को उसके पैसे के लिए पर्याप्त मूल्य, मात्रा और संतुष्टि प्रदान करने के लिए सब कुछ करना।
4. विपणन के चार दृष्टिकोण:
दिए गए कथन में रेखांकित किया गया है कि विपणन का मतलब अलग-अलग चीजें हो सकती हैं और इन्हें विभिन्न रंगों में देखा जा सकता है। विपणन का उपयोग कई अलग-अलग तरीकों से किया जाता है और कई अलग-अलग चीजों को संदर्भित करता है।
मार्केटिंग की अवधारणा और कार्यक्षेत्र को प्रभावित करने वाले दृश्य-बिंदुओं का चित्रण नीचे दिए गए चार्ट द्वारा किया जा सकता है:
(1) आर्थिक परिप्रेक्ष्य:
आर्थिक परिप्रेक्ष्य उत्पादकों से उपभोक्ताओं तक वस्तुओं और सेवाओं के प्रवाह की व्याख्या करता है ताकि आपूर्ति और मांग का मिलान हो सके और जिससे समाज के उद्देश्यों को पूरा किया जा सके। यहां अर्थशास्त्री दो विशिष्ट विपणन कार्यों को बढ़ावा देने और वितरण पर जोर देता है। लेकिन वह किसी दिए गए समाज के भीतर विपणन की व्यापक भूमिका को पहचानने में विफल रहता है।
(2) व्यापार परिप्रेक्ष्य:
व्यावसायिक दृष्टिकोण भी आर्थिक दृष्टिकोण के रूप में सेंस व्यू पॉइंट पर जोर देता है। यह एक उत्पाद या सेवा को डिजाइन करने, मूल्य निर्धारित करने, बढ़ावा देने और वितरण करने के लिए संदर्भित करता है। एक व्यवसायिक फर्म ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए इन सभी चार कार्यों का उपयोग करती है। दूसरे शब्दों में, विपणन बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक व्यापारिक फर्म के संसाधनों को समायोजित करने की प्रक्रिया करता है।
(3) ग्राहक परिप्रेक्ष्य:
ग्राहक का दृष्टिकोण इस बात पर जोर देता है कि विपणन का संबंध ग्राहक के स्टैंड पॉइंट यानी उसकी जरूरतों और चाहतों से है, उसे जिस कीमत, सेवा, और उपयोगिताओं आदि का भुगतान करना होता है, वह मार्केटिंग विशेषज्ञ और अधिकारी किसी भी उत्पाद या सेवा को स्वीकार करते हैं। उत्पादित मूल्य को ग्राहक को उसके मूल्य के संबंध में 'मूल्य' जोड़ना चाहिए। विपणन पहले ग्राहक को महत्व देता है और फिर एक लाभ पर ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक कंपनी के संसाधनों को व्यवस्थित करता है।
संयुक्त राज्य अमेरिका में, इस्पात निर्माण कंपनियां और ऑटोमोबाइल कंपनियां, जो मुख्य रूप से प्रौद्योगिकी-उन्मुख या उत्पादन-उन्मुख थे, 1980 के बाद से, अपने ग्राहक की जरूरतों पर अधिक ध्यान दे रहे हैं, क्योंकि मात्र प्रौद्योगिकी उन्मुखीकरण अस्तित्व, मुनाफे और बाजार में हिस्सेदारी।
आज यूएसए में स्टील और ऑटोमोबाइल दोनों कंपनियां ग्राहक को जानने और समझने के लिए एक साथ काम करती हैं। 1982 से पहले स्टील कंपनियां कहती थीं कि “हम स्टील बेचते हैं। यदि आप चाहें, तो आप इसे खरीदते हैं ”। इसी तरह, अन्य क्षेत्रों में उत्पादक कंपनियां यह सोचकर उत्पादों की अनावश्यक किस्मों का उपयोग करती थीं कि वे अधिक मुनाफा बेच और प्राप्त कर सकेंगी। उदाहरण के लिए, सबसे बड़े अमेरिकी घड़ी निर्माताओं ने महंगी घड़ियां बनाईं लेकिन उपभोक्ताओं ने सस्ती घड़ियों को बदल दिया।
इसका मतलब है, विक्रय अवधारणा जो आक्रामक बिक्री संवर्धन पर निर्भर करती है, अच्छी तरह से काम नहीं करती थी। जैसा कि कोटलर ने कहा है कि बिक्री की अवधारणा बहुत ही शानदार है। यह कई अन्य विपणन कार्यों से पहले हो सकता है जैसे कि ग्राहकों की जरूरतों का विश्लेषण, विपणन अनुसंधान, उत्पाद विकास और मूल्य निर्धारण और वितरण, आदि।
(4) सामाजिक परिप्रेक्ष्य:
स्टैंटन ने बहुत ही स्पष्ट रूप से कहा कि लाभदायक बिक्री की मात्रा और न केवल बिक्री की मात्रा, बाजार उन्मुखीकरण, और बिक्री, विज्ञापन, विपणन अनुसंधान, पदोन्नति जैसे सभी विपणन गतिविधियों का एकीकरण कुल विपणन के बहुत महत्वपूर्ण तत्व हैं। विपणन अवधारणा सामाजिक जिम्मेदारी के एक उच्च स्तर के लिए कहती है जिसे "सामाजिक विपणन" के रूप में जाना जा सकता है।
विपणन में सोसाइटी मार्केटिंग एक और चरण है। यदि कोई फर्म लाभ कमाती है तो यह पर्याप्त नहीं है। इसे सामाजिक जिम्मेदारी भी माननी चाहिए, यानी लंबे समय तक चलने वाला घूंघट उपभोक्ताओं और समाज का जीवन स्तर, उपभोक्ताओं और समाज का सुख।
5. बुनियादी विपणन कार्य:
मार्केटिंग में सिर्फ बेचने से ज्यादा शामिल है। विपणन प्रक्रिया में आठ बुनियादी कार्य शामिल हैं - खरीद, बिक्री, परिवहन, भंडारण, मानकीकरण और ग्रेडिंग, वित्तपोषण, जोखिम लेना, और जानकारी प्राप्त करना। चित्रा 2.3 इन विपणन कार्यों को दिखाता है। कुछ फर्में इन सभी का उपयोग करती हैं, लेकिन अधिकांश केवल कुछ को ही पूरा करती हैं।
1. खरीद:
जब विपणन के लिए आवेदन किया जाता है, तो खरीद फंक्शन को खरीदना कहा जाता है और इसमें खरीदे जाने वाले सामान के प्रकार और मात्रा को तय करना शामिल होता है। प्रबंधक आमतौर पर उपभोक्ता मांग की भविष्यवाणी के आधार पर इस तरह के निर्णय लेते हैं। बड़े खुदरा विक्रेताओं के मामले में, खरीदारी में हजारों व्यापारिक ऑर्डर शामिल होते हैं जो गुणवत्ता और मात्रा में भिन्न होते हैं।
एक छोटे से शहर में एक छोटे बुटीक के मामले में, निर्णय बहुत अधिक सीमित है और इसमें खरीदारी को शामिल करने की संभावना है जो एक बड़े रिटेलर द्वारा किए गए हैं।
2. बेचना:
विक्रय समारोह संभवतः विपणन के साथ सबसे अधिक निकटता से जुड़ा हुआ है और वास्तव में इसकी केंद्रीय गतिविधि है। बिक्री में खरीदारों की पहचान करना, उनके व्यवसाय को आकर्षित करने के लिए प्रचार अभियान विकसित करना और बिक्री का समापन शामिल है। इस प्रक्रिया में केवल माल सौंपने और बिक्री की मात्रा बढ़ाने से कहीं अधिक शामिल है।
सच में, विपणन करने वाले लोग आमतौर पर संभावित खरीदारों की पहचान करने और उन्हें खरीदने (बेचने) को प्रोत्साहित करने में अधिक समय और प्रयास खर्च करते हैं और कंपनी के सामान और सेवाओं की ओर आकर्षित करते हैं। लिखित मीडिया के माध्यम से बिक्री हो सकती है। कैटलॉग के रूप में पत्रिकाओं और समाचार पत्रों में विज्ञापन बिक्री का हिस्सा हैं।
3. परिवहन:
जगह लेने के लिए बेचने के लिए, कंपनी को परिवहन में भी संलग्न होना चाहिए - सामानों को स्थानांतरित करने की प्रक्रिया जहां से वे निर्मित किए गए थे या जहां उन्हें जरूरत थी, वहां खरीदा गया था। कई उदाहरणों में, निर्माता थोक विक्रेताओं को माल शिपिंग करके इस कार्य को करता है। थोक व्यापारी, बदले में शिपमेंट को छोटे लॉट में तोड़ता है और उन्हें खुदरा विक्रेताओं तक पहुंचाता है। ग्राहक फिर सामान खरीदने के लिए खुदरा स्टोर पर जाते हैं।
हालांकि निर्माता-थोक व्यापारी-खुदरा अनुक्रम सबसे आम है, यह परिवहन कार्य को पूरा करने का एकमात्र तरीका नहीं है। उदाहरण के लिए, कुछ थोक व्यापारी निर्माता से बड़ी मात्रा में खरीदते हैं और फिर सीधे ग्राहकों को बेचते हैं, जबकि कुछ निर्माता सीधे खुदरा विक्रेताओं को भेजते हैं। कुछ मामलों में, निर्माता प्रत्यक्ष खुदरा आउटलेट का मालिक भी होता है और उसका संचालन भी करता है। कुछ कंपनियाँ सीधे ग्राहकों तक माल पहुँचाती हैं। हालांकि व्यवसाय इसे करता है, परिवहन एक महत्वपूर्ण विपणन कार्य है क्योंकि यह सामान या सेवाओं को उस स्थान पर प्राप्त करता है जहां ग्राहक उन्हें खरीदते हैं।
4. भंडारण:
निम्नलिखित परिवहन के लिए भंडारण, या भंडारण, माल की प्रक्रिया आती है। कुछ फर्में हाथ से मुंह चलाती हैं; इसके बजाए, ज्यादातर फर्म मांगे जाने तक सामान स्टोर करती हैं। यहां तक कि छोटे रिटेल स्टोर में भी गो-डाउन या बैक रूम हैं, जहां वे कुछ स्टॉक रखते हैं। यदि उन्हें अधिक कमरे या स्थान की आवश्यकता होती है, तो वे इसे दूसरों से किराए पर लेते हैं। बड़ी फर्मों के पास आमतौर पर अपने स्वयं के गोदाम होते हैं, हालांकि अगर वे कमरे से बाहर निकलते हैं, तो वे भंडारण स्थान को किराए पर लेते हैं या खरीदते हैं। सेवाओं की बिक्री करने वाली कंपनियां व्यस्त अवधि के दौरान उपयोग किए जाने वाले अधिक श्रमिकों को काम पर रखने के लिए आविष्कार भी रखती हैं।
हालांकि, माल भंडारण महंगा है। इसलिए प्रबंधकों को खर्च के खिलाफ माल को हाथ में होने के लाभों को तौलना होगा।
5. मानकीकरण और ग्रेडिंग:
जब कोई 100-वाट के प्रकाश बल्ब खरीदने के लिए इलेक्ट्रॉनिक सामानों की दुकान में जाता है, तो कोई भी प्रत्येक बल्ब का परीक्षण करने से तब तक परेशान नहीं होना चाहता जब तक कि वह पर्याप्त 100-वाट के बल्ब न ढूंढ ले। इसी तरह, अगर किसी को शर्ट की जरूरत है, तो वह स्टोर में हर शर्ट पर कोशिश नहीं करना चाहता है जो कि फिट बैठता है। कंपनियां मानकीकरण द्वारा इस जरूरत को पूरा करती हैं। मानकीकरण उत्पादों के लिए विशिष्टताओं या श्रेणियों की स्थापना कर रहा है। उदाहरण के लिए, जब जनरल इलेक्ट्रिक एक प्रकाश बल्ब बनाता है, तो कंपनी इसे कुछ विशिष्ट विनिर्देशों, जैसे 100-वाट के लिए बनाती है।
कपड़ों के निर्माता कुछ विशेष आकारों में शर्ट बनाते हैं। कंपनी इस जानकारी के साथ उत्पाद को लेबल करती है। मानकीकरण ग्राहकों को उन विशिष्ट विशेषताओं की पहचान करने में मदद करने में महत्वपूर्ण है, जिनकी वे तलाश कर रहे हैं - जैसे आकार, वजन, ऊँचाई, बनावट, सामग्री या रंग।
मानकीकरण से संबंधित बारीकी से ग्रेडिंग है, जिसमें गुणवत्ता के आधार पर सामानों को कक्षाओं में क्रमबद्ध करना शामिल है। उदाहरण के लिए, अंडे और डेयरी उत्पादों को वर्गीकृत किया जाता है। मांस, फल और खेत की उपज भी गुणवत्ता के आधार पर छांटी जाती है। ग्रेडिंग का सामान उपभोक्ता के लिए यह तय करना आसान बनाता है कि उसे क्या खरीदना है।
6. वित्तपोषण:
एक विपणन समारोह के रूप में, वित्तपोषण व्यापारियों को क्रेडिट के लिए बेचने और व्यवस्थित करने के लिए माल का भुगतान कर रहा है। विपणन के क्षेत्र में वित्तपोषण के विभिन्न पहलू हैं। विपणन के लिए लागू, इस प्रक्रिया के दो प्रमुख भाग हैं: माल की खरीद का वित्तपोषण करना और माल की बिक्री का वित्तपोषण करना।
पहले मामले में कई विपणक महीने के अंत में अपने माल के लिए भुगतान करते हैं। जब यह समय घूमता है, तो वे विक्रेता को एक चेक जारी करते हैं। यदि विपणक वर्तमान राजस्व से बाहर माल के लिए भुगतान नहीं कर सकते हैं, तो वे आम तौर पर स्थानीय बैंक के साथ अल्पकालिक ऋण की व्यवस्था करेंगे और इन निधियों को आकर्षित करेंगे। जब विपणक सामान बेचते हैं, तो वे कभी-कभी खरीदारों को वित्तपोषण शर्तें प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, जनरल मोटर्स, फोर्ड मोटर, जनरल इलेक्ट्रिक, और सीयर्स जैसी बड़ी अमेरिकी कंपनियां अपने ग्राहकों को वित्तपोषण की व्यवस्था प्रदान करती हैं।
यदि उपभोक्ता एक जनरल मोटर्स ऑटोमोबाइल खरीदते हैं, तो वे इसके लिए सामान्य मोटर्स स्वीकृति निगम (जीएमएसी) के माध्यम से वित्तपोषण की व्यवस्था कर सकते हैं। खरीदार मासिक किस्तों में बिल का भुगतान कर सकता है। हाल के वर्षों में, यह ऑटोमोबाइल उद्योग के लिए एक महत्वपूर्ण विपणन दृष्टिकोण रहा है। ऑटो डीलर ब्याज दरों पर ऋण की पेशकश कर सकते हैं जो आमतौर पर स्थानीय ऋण देने वाले संस्थानों से नीचे होते हैं। वस्तु एक नई कार खरीदने के लिए आसान बनाने के लिए है। खरीदार को तैयार नकदी के साथ आने की जरूरत नहीं है।
कई निर्माता और थोक व्यापारी अपने माल को खरीदने वाले व्यवसाय को वित्तपोषण व्यवस्था भी प्रदान करते हैं। यह खरीदार को माल देने के लिए 30 दिनों का समय देता है (संक्षेप में, निशुल्क क्रेडिट का एक महीना) खरीदार को लंबे समय तक इसके लिए भुगतान करने की अनुमति देता है।
उत्तरार्द्ध का एक अच्छा उदाहरण तब होता है जब निर्माता के पास इन्वेंट्री का एक बड़ा सौदा होता है और इसे विक्रेता को एक ऐसी व्यवस्था के तहत जहाज करने के लिए तैयार होता है जिसके तहत ग्राहक इसे बेचने के लिए भुगतान करता है। यह व्यवस्था दोनों पक्षों को आगे आने की अनुमति देती है।
7. जोखिम लेना:
एक विपणन कार्य के रूप में, जोखिम लेना संभावित दायित्व संभालने की प्रक्रिया है। जब बाज़ार माल का कब्ज़ा कर लेते हैं, तो वे इस जोखिम को चलाते हैं कि सामान आग से नष्ट हो जाएगा, चोरी हो जाएगा, या (शायद सबसे खराब) कोई बाजार की मांग नहीं है और बेची नहीं गई है। कुछ विपणक आग और चोरी जैसी आपदाओं के खिलाफ बीमा खरीदकर इस जोखिम को कम करते हैं।
अन्य लोग अपने जोखिम को सीमित करते हैं क्योंकि वे मानते हैं कि वे अगले 30 दिनों में बेच सकते हैं। फिर भी, अन्य लोग, दलालों की तरह, सामानों पर कभी कब्जा नहीं करते हैं। वे बस खरीदारों और विक्रेताओं की पहचान करने की कोशिश करते हैं, और फिर दोनों समूहों को एक साथ लाते हैं। इस मामले में, जोखिम यह है कि बहुत समय खोने के साथ-साथ एक सौदा करने की कोशिश कर रहा है जो अंततः गिर जाता है। वस्तुतः सभी व्यवसाय के लिए, जोखिम लेना विपणन कार्य का एक अंतर्निहित हिस्सा है।
8. बाजार की जानकारी प्राप्त करना:
बाजार की जानकारी व्यवसाय की पहचान और उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने में मदद करती है। कारोबारियों को कई तरह के सवालों के जवाब देने की जरूरत है, इससे उपभोक्ता कैसे व्यवहार करते हैं कि सबसे प्रभावी विज्ञापन क्या है, जहां माल बेचना है। बड़ी कंपनियां बाजार की जानकारी प्राप्त करने के लिए हर साल करोड़ों रुपये खर्च करती हैं।
एटीएंडटी यह जानना चाहता है कि वह कितनी अच्छी तरह टेलीफोन सेवा प्रदान कर रहा है और ग्राहकों को कौन सी अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करेगा। तंदूर जानना चाहता है कि क्या शाकाहारियों की संख्या बढ़ रही है, इसलिए यह नए जमे हुए भोजन विकसित कर सकता है। सिटी बैंक जानना चाहता है कि वे अपने ग्राहकों को कौन सी नई वित्तीय सेवाएं प्रदान कर सकते हैं। बड़ी हद तक, विपणन प्रभावशीलता सटीक जानकारी पर आधारित है।
6. विपणन प्रक्रिया:
विपणन प्रक्रिया वह है जिसमें निम्नलिखित व्यापारिक गतिविधियाँ शामिल हैं:
1. उपभोक्ताओं की इच्छाओं, रीड्स और आवश्यकताओं की पहचान और अध्ययन;
2. उत्पाद सुविधाओं, मूल्य, वितरण आउटलेट, नए उत्पाद अवधारणाओं और नए उत्पाद परिचय के संबंध में उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया की वैधता का परीक्षण;
3. फर्म की पेशकश और क्षमताओं के साथ उपभोक्ताओं की जरूरतों का मिलान;
4. कई बाजार खंडों तक पहुंचने के लिए कम कीमत, जन वितरण चैनलों और बड़े पैमाने पर विज्ञापन के साथ प्रभावी विपणन संचार और कार्यक्रम बनाना ताकि उपभोक्ताओं को उत्पाद की उपलब्धता के बारे में पता चले; तथा
5. विभिन्न विपणन घटकों जैसे बिक्री संवर्धन, विज्ञापन, वितरण, उत्पाद डिजाइन, आदि के बीच संसाधन आवंटन प्रक्रियाओं की स्थापना।
योजना के अनुसार, विपणन प्रक्रिया ताले की तरह है:
विपणन प्रक्रिया में कार्य की रूपरेखा:
उपभोक्ताओं के हाथों में सामान रखने के लिए, विपणन में गतिविधियों का एक एकीकृत समूह शामिल है। विपणन कार्य इन सभी गतिविधियों को कवर करते हैं जो निर्माता से उपभोक्ता तक माल की यात्रा के लिए आवश्यक हैं। सामान को तैयार करने की आवश्यकता होती है, अंतिम उपभोक्ता तक पहुंचने से पहले कई ऑपरेशनों से गुजरना पड़ता है और कई हाथों से गुजरना पड़ता है।
उपरोक्त कारकों को ध्यान में रखते हुए, क्लार्क ने आधुनिक विपणन प्रक्रिया को तीन व्यापक श्रेणियों में विभाजित किया है:
(i) एकाग्रता
(ii) फैलाव
(iii) समानकरण।
ये नीचे दिए गए हैं:
1. एकाग्रता:
एक विपणन प्रक्रिया में, एकाग्रता वह व्यावसायिक गतिविधि है जिसमें सामान कई निर्माताओं / उत्पादकों से एक केंद्रीय बिंदु या बाजार की ओर उड़ जाता है। यदि हम अंतरराष्ट्रीय व्यापार के बारे में सोचते हैं, तो हम पाते हैं कि एक विशेष निगम या फर्म की विश्व प्रतिष्ठा के ग्राहक विभिन्न देशों में बिखरे हुए हैं और यहां तक कि हजारों मील की दूरी पर स्थित हैं, और उत्पादों को उनके लिए सुलभ बिंदुओं तक पहुंचाया जाता है।
इसी तरह का दृश्य राष्ट्रीय व्यापार के मामले में भी पाया जाता है। व्यापार और वाणिज्य के विकास के साथ, एकाग्रता गतिविधि की दिशा में प्रयासों को केंद्रित बाजारों में संग्रह, भंडारण, परिवहन और माल की सूची और ग्राहक के आदेशों के प्रसंस्करण जैसे कार्यों पर अधिक जोर देना पड़ता है। इसके अलावा, वित्तपोषण और जोखिम-वहन के पहलुओं को भी ध्यान में रखा जाना चाहिए।
भारत में, केंद्र और राज्य स्तर पर सरकारों द्वारा एकाग्रता गतिविधि की जाती है। उदाहरण के लिए, भारतीय खाद्य निगम अनाज, चावल, चीनी इत्यादि के मामले में यह गतिविधि करता है।
2. फैलाव:
एक विपणन प्रक्रिया में, फैलाव वह व्यावसायिक गतिविधि है जिसमें सामान केंद्रीय स्थानों से अंतिम उपभोक्ताओं तक प्रवाहित होता है। थोक व्यापारी और खुदरा विक्रेता इस गतिविधि में एक महान भूमिका निभाते हैं। इस गतिविधि में कई अन्य सहायक गतिविधियाँ शामिल हैं जैसे कि वर्गीकरण, ग्रेडेशन, भंडारण और माल का परिवहन। वित्त और जोखिम-असर रीड के महत्वपूर्ण पहलुओं पर विचार महत्वपूर्ण है।
भारत में, भारतीय स्टेट ट्रेडिंग कॉर्पोरेशन, मिनरल्स एंड मेटल्स ट्रेडिंग कॉर्पोरेशन ऑफ़ इंडिया और भारतीय खाद्य निगम जैसी एजेंसियां कुछ निर्दिष्ट वस्तुओं के संबंध में इस फैलाव या वितरण गतिविधि का कार्य करती हैं। सैन की बड़े पैमाने पर विनिर्माण कंपनियों ने देर से, इस गतिविधि को अपनी मार्केटिंग गतिविधियों के एक हिस्से के रूप में किया है।
3. समानकरण:
एक विपणन प्रक्रिया में, समय, गुणवत्ता और मात्रा के आधार पर मांग के लिए आपूर्ति के समायोजन को समतुल्य संदर्भित करता है। यह प्रक्रिया मांग और आपूर्ति की ताकतों के बीच संतुलन की स्थिति को बनाए रखने में मदद करती है। उपभोक्ताओं और ग्राहकों के प्रति एक व्यापार इकाई की प्राथमिक जिम्मेदारी सही समय पर, सही मात्रा में, सही जगह पर और सही कीमत पर सही गुणों के सही उत्पाद उपलब्ध कराना है। समान गतिविधि इन उद्देश्यों को पूरा कर सकती है।
विपणन प्रक्रिया और उसके उप-सिस्टम या फ़ंक्शंस वह निम्न चार्ट में दिखाए जा सकते हैं:
7. भारत में विपणन:
व्यावसायिक कार्यों का सापेक्षिक जोर ईबे और व्यापार चक्र और आर्थिक विकास में परिवर्तन के साथ बहता है। भारत जैसी कम विकसित अर्थव्यवस्थाओं में, राजकोषीय नीति और रोजगार केंद्र स्तर पर हैं, और विपणन अपेक्षाकृत कम ध्यान देता है। फिर भी, ऐसी अर्थव्यवस्थाओं में वस्तुओं और सेवाओं के वितरण, विपणन के एक उप-क्षेत्र से संबंधित मुद्दे बहुत महत्वपूर्ण हैं।
जैसे-जैसे अर्थव्यवस्थाएं परिपक्व होती हैं, विपणन अपरिहार्य हो जाता है। फिर भी आर्थिक स्थिति विपणन और सभी व्यावसायिक कार्यों के सापेक्ष महत्व को आकार देती है।
इस संदर्भ में, हम भारत में विपणन की सात विशेषताओं का उल्लेख कर सकते हैं। य़े हैं:
1. बड़े आकार और विशाल क्षमता:
भारत में बाजार का आकार बहुत बड़ा है। साधारण जमीन पर इसकी विशाल क्षमता है कि यह दुनिया का दूसरा सबसे अधिक आबादी वाला देश है। 1997-98 में भारत की जनसंख्या 952 मिलियन थी। 2001 तक, यह दिलचस्प रूप से 1 बिलियन हो जाएगा; सबसे ज्यादा खपत बूम ग्रामीण क्षेत्रों में हो रहा है।
इसके अलावा, यहां तक कि निम्न और मध्यम-आय वाले घरों में निर्मित वस्तुओं के महत्वपूर्ण खरीदार हैं। भारत में अब सभी घरों में 540 मिलियन दो-तिहाई का उपभोग करने वाला वर्ग है। इससे दुनिया के मार्केटिंग पुरुषों को उत्साहित होना चाहिए। आजकल ग्रामीण लोग पैकेज्ड और ब्रांडेड सामान के लिए प्रीमियम देने को तैयार हैं, क्योंकि वे बेहतर गुणवत्ता का वादा करते हैं। और ग्रामीण अमीर तेजी से कार और वीसीआर खरीदते हैं।
कुछ 10% ग्रामीण परिवारों (औसतन पाँच सदस्यों पर) यथोचित परिष्कृत सामानों के संभावित खरीदार हैं। इसलिए संभावित बाजार का आकार बहुत बड़ा है। और भारत के आर्थिक सुधारों के फलस्वरूप बाजार की क्षमता को 21 वीं सदी में वास्तविकता में परिवर्तित किया जाना चाहिए।
जैसे ही भारत के ग्रामीण विकास में तेजी आई, परिष्कृत उपभोक्ता वस्तुओं का बाजार व्यापक होगा। यह ध्यान रखना दिलचस्प है कि 1990 के दशक में कृषि विकास में तेजी आई, परिवहन और निर्माण के साथ-साथ विनिर्माण क्षेत्र में नए व्यवसायों को शुरू करने में मदद मिली। बिजली के प्रसार ने ग्रामीण इलाकों में उत्पादकता बढ़ा दी है, साथ ही साथ विद्युत चालित उपकरणों के लिए ग्रामीण मांग बढ़ रही है। बिजली फैलते ही, टेलीविजन ने भारत के ग्रामीणों को उपभोग जीवन की खुशी के साथ प्रस्तुत किया।
भारत के कुछ उद्योगों में देखा गया मंदी का दौर लगभग खत्म हो गया है। औद्योगिक क्षेत्र अब बहुत बेहतर स्थिति में है। इसलिए अंतर्निहित रुझान आधिकारिक आंकड़ों द्वारा इंगित की तुलना में बहुत मजबूत है।
ऐसा प्रतीत होता है कि आर्थिक सुधार वर्ष 2000 तक सकल घरेलू उत्पाद की वृद्धि को 6-8% तक अभूतपूर्व रूप से बढ़ाते रहेंगे, जिसमें औद्योगिक उत्पादन 11% और सेवाओं में 8.9% वार्षिक वृद्धि होगी। अत्यधिक महंगे वैश्विक ब्रांडों पर अपना पैसा खर्च करके और विलासिता के स्थानीय उत्पादन का औचित्य साबित करने के लिए अपने धन का प्रदर्शन करने के लिए एक उच्च पश्चिमी अभिजात वर्ग के इच्छुक होंगे।
2. शहरी क्षेत्र का गौरव:
इसमें कोई शक नहीं कि 70% भारतीय लोग ग्रामीण क्षेत्रों में रहते हैं। लेकिन ज्यादातर उपभोक्ता वस्तुओं और लगभग सभी औद्योगिक उत्पादों का बाजार मुख्य रूप से शहरी है। हालांकि, हाल के वर्षों में भारत के ग्रामीण बाजार में तेजी से वृद्धि हुई है, किसानों की आय में वृद्धि के कारण, बड़े पैमाने पर हरित क्रांति के कारण। इसके अलावा, अर्थव्यवस्था में सामान्य मुद्रास्फीति के रुझान के कारण भी कृषि की कीमतें बढ़ी हैं। लेकिन इसने ग्रामीण क्षेत्रों में अतिरिक्त क्रय शक्ति पैदा कर दी है और इसने, बदले में निर्मित वस्तुओं की मांग पैदा कर दी है।
3. एकाधिकार स्थिति के पास :
बाजार के आपूर्ति पक्ष पर, ज्यादातर बड़े पैमाने पर उपभोग के सामान के लिए भारत में लगभग एकाधिकार की स्थिति है। यह काफी हद तक इस तथ्य के कारण है कि उद्योगों को लंबे समय तक (उच्च टैरिफ के माध्यम से) सुरक्षित रूप से संरक्षित किया गया है। इसने उन्हें घरेलू बाजार में कम और प्रतिस्पर्धी बना दिया है। औद्योगिक वस्तुओं के लिए घरेलू बाजार के सीमित आकार और औद्योगिक उद्यम की सामान्य कमी के कारण भारतीय उद्योगों में एकाधिकार उत्पन्न हुआ है।
4. विक्रेताओं का बाजार:
अधिकांश वस्तुओं और सेवाओं के लिए भारत का विशाल बाजार काफी हद तक है, अगर पूरी तरह से नहीं, तो विक्रेताओं का बाजार। यह बहुत बड़ी मांग और प्रतिबंधित आपूर्ति के कारण है। वस्तुतः जो पैदा होता है, वह आसानी से और जल्दी बिक जाता है। लगभग हर वस्तु का एक तैयार बाजार है। This is more so in case of mass consumption goods. In other words, almost any product, so long as there is need for it, is sold with little or virtually no effort. There is not much promotional activity in case of most goods.
5. Large Number of Intermediaries:
There are numerous channels of distribution in private trade sole selling agents, distributors, wholesalers, stockiest, semi-wholesalers, retailers and so on. Due to such a large chain of intermediaries the consumer has to pay high prices-unnecessarily.
6. Poor Quality of Products:
There is hardly any guarantee of the quality of products sold by different retail outlets. We often read newspaper reports on adulterated food articles and even life-saving drugs (medicines).
7. Dual System:
There is some sort of dichotomy in India as is exemplified by rural and urban marketing. But this is not the whole truth. There is a dual system of marketing. The foreign firms operating in India, called the multinational corporations, have progressive outlook and they follow consumer-oriented policies. They engage in marketing research, product planning and development.
Although they operate in a narrow urban market they charge reasonable prices for their products to be able to remain competitive in the long run. They also try their best to maintain quality of their products. Their basic objective is to provide maximum consumer satisfaction with reasonable amount of profit.
These firms also advertise their products regularly and have succeeded in building over the years a brand name or company image like the Philips India Ltd. or Reckitt & Colman India Ltd. In contrast, most domestic firms, which include numerous small businesses, are virtually indifferent to consumer interest. They do not care much for the scientific process of marketing and their objective is not profit-seeking, but profiteering.
8. Modern Marketing Concept:
Kotler's View:
The modern concept of marketing, as suggested by Philip Kotler, holds “the key to achieving the needs and wants of target markets and delivering the -desired satisfactions more effectively and efficiently.”
Four Components of Modern Marketing:
Four components (or building blocks) of the modern marketing concept are the following:
1. Target Market:
It is not possible for a company to operate in every market and satisfy every need of the customer. It is also not possible to do a good job within one broad market. As Kotler has rightly put it: “Companies do best when they define their target market(s) carefully and prepare a tailored marketing programme.”
2. Needs of Customers:
Defining a target market does not necessarily mean that a company can fully understand the needs of (all) customers. According to Kotler: “A customer-oriented company would trace its customer-satisfaction level at each period and set improvement goals. Customer satisfaction is the best indication of the company's future profits.”
3. Coordinated Marketing:
It is a pity that most employees in any organisation are not trained and motivated to work for the customer. This is why there is almost always need for coordinated marketing. Such marketing means two things:
Firstly, the various marketing functions sales promotion advertising, product management, pricing market research, and so on must be coordinated among them, keeping in view the needs of customers.
Secondly, marketing must be well coordinated with the other company departments. Marketing works only when all employees appreciate the impact they have on customer satisfaction.
4. Profitability:
The ultimate purpose of the whole marketing concept is to help organisations achieve their goals. So it is absolutely essential for marketers to be involved in analysing the profit potential of different marketing opportunities.
9. Application for Developing the Modern Marketing in India:
भारतीय व्यावसायिक वातावरण में इन अवधारणाओं को लागू करने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि इसे 'मार्केटिंग में उत्कृष्टता' कहा जाए। आधुनिक विपणन अवधारणा को सीखने और व्यवहार में इसे अपनाने से।
भारतीय कंपनियां निम्नलिखित प्रतिकूल घटनाओं से बच सकती हैं:
ए। बिक्री में गिरावट:
आधुनिक विपणन अवधारणा को ठीक से लागू करके बिक्री में गिरावट को रोका जा सकता है। मान लीजिए कि एक अखबार प्रकाशन कंपनी गिरती बिक्री का अनुभव कर रही है। प्रवृत्ति को उलटने के लिए इसे उपभोक्ता अनुसंधान और जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने समाचार पत्र को फिर से डिज़ाइन करने का प्रयास करना होगा। तो यह उन विषयों पर पर्याप्त जानकारी प्रकाशित करना है जो पाठकों के लिए अत्यधिक प्रासंगिक और काफी दिलचस्प हैं।
ख। धीमी वृद्धि:
बिक्री की धीमी वृद्धि कंपनियों को नए बाजारों का दोहन करने के लिए मजबूर करेगी। भारतीय कंपनियों को नए अवसरों की पहचान करने और चयन करने के लिए मार्केटिंग की जरूरत है।
सी। ख़रीदना पैटर्न बदलना:
खरीदारों के स्वाद और पसंद में निरंतर और तेजी से बदलाव की विशेषता वाले एक गतिशील दुनिया में, कंपनियों को अधिक मार्केटिंग पता है कि कैसे वे खरीदारों के लिए उत्पादन मूल्य जारी रखने के लिए हैं।
घ। बढ़ती प्रतिस्पर्धा :
प्रतिस्पर्धा की बढ़ती तीव्रता की विशेषता वाली दुनिया में शालीनता की शायद ही कोई गुंजाइश हो। जटिल कंपनियों पर अचानक शक्तिशाली प्रतिद्वंद्वियों द्वारा हमला किया जा सकता है और चुनौती को पूरा करने और लंबे समय में जीवित रहने में सक्षम होने के लिए नई विपणन तकनीकों को सीखने के लिए मजबूर किया जाता है।
चूंकि अपराध रक्षा का सबसे अच्छा तरीका है, इसलिए अधिकांश संगठनों को आक्रामक विपणन रणनीति अपनानी चाहिए। उदाहरण के लिए, मारुति उद्योग को हिंदुस्तान मोटर्स और टाटा के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होने के लिए नए मॉडल पेश करने थे।
ई। बढ़ती विपणन व्यय:
वास्तविक वाणिज्यिक दुनिया में, अधिकांश कंपनियां विज्ञापन, बिक्री संवर्धन, विपणन अनुसंधान और ग्राहक सेवा के लिए अपने व्यय का पता लगाती हैं। यह बहुत ही तथ्य प्रबंधन को संकेत देता है कि यह सुधारात्मक कार्रवाई करने और विपणन नीति और रणनीति में सुधार करने का समय है। वास्तव में, विपणन के क्षेत्र में, सब कुछ सुधार किया जा सकता है। सच्ची मार्केटिंग शुरू होती है जहां खरीदार 'नहीं' कहते हैं।
