इंटरनेट मार्केटर्स के लिए 10 सी.एस.

यह लेख इंटरनेट विपणक के लिए दस Cs पर प्रकाश डालता है। दस Cs हैं: 1. ग्राहक 2. कॉर्पोरेट संस्कृति 3. सुविधा 4. प्रतियोगिता 5. संचार 6. संगति 7. रचनात्मक सामग्री 8. अनुकूलन 9. समन्वय 10. नियंत्रण।

1. ग्राहक:

ग्राहक को किसी भी विपणन-संचालित संगठन का केंद्रीय फोकस होना चाहिए और ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर को प्राप्त करने के लिए विपणन गतिविधियों को डिज़ाइन किया जाना चाहिए। संतुष्टि से वफादारी आती है और वफादारी से बिक्री, क्रॉस-सेलिंग, रेफरल और अधिग्रहण के माध्यम से लाभप्रदता में सुधार आता है।

ग्राहक वैसे भी राजा है, लेकिन इंटरनेट आगे खोज इंजन, मूल्य तुलना साइटों, वास्तविक समय और बहु-चैनल प्रसाद की उम्मीद जैसे उपकरणों के माध्यम से ग्राहक को सशक्त बनाता है और उसे अधिक मांग करता है। वेब, उभरती सॉफ्टवेयर तकनीकों के साथ मिलकर अधिक सटीक विभाजन, लक्ष्यीकरण और ग्राहकों का विश्लेषण करने में सक्षम बनाता है।

यह व्यक्तिगत प्रसाद के कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करता है, लेकिन विक्रेताओं से खरीदारों के लिए पावर शिफ्ट होने के कारण, इन प्रस्तावों को ग्राहकों से उनकी अनुमति लेने के बाद बढ़ाया जाना चाहिए। यह खूंखार पॉप-अप जैसे रुकावट विपणन के रूप में संदर्भित करने के बजाय विश्वास और वफादारी के निर्माण में एक लंबा रास्ता तय करेगा। इंटरनेट की इंटरैक्टिव प्रकृति भी तेजी से ग्राहक प्रतिक्रिया और सामग्री को अद्यतन करने की अनुमति देती है।

2. कॉर्पोरेट संस्कृति:

व्यावसायिक सफलता चाहने वाले किसी भी व्यवसाय के साथ, साझा दृष्टि और प्रतिबद्धता प्राथमिकताएं हैं। एक इंटरनेट-आधारित ऑपरेशन अलग नहीं है, हालांकि इसमें जोखिम, उपयुक्त आईटी आर्किटेक्चर, फ्रंट और बैक ऑफिस सिस्टम और साझेदारी जैसे अन्य मुद्दे हैं।

वैकल्पिक रूप से, संगठन में पहले से ही उद्यमशीलता की संस्कृति हो सकती है और ईडीआई के उपयोग जैसे नए प्रौद्योगिकी नेटवर्क को अपनाने के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण हो सकता है। तकनीकी सुधारों में घातीय वृद्धि के लिए नई सेवाओं और सुविधाओं में निरंतर और महंगे निवेश की आवश्यकता होती है।

3. सुविधा:

इंटरनेट और अन्य डिजिटल मीडिया ने अधिक स्वतंत्रता, लचीलापन और सुविधा प्रदान की है। ग्राहक की इच्छा और सुविधा पर खरीदारी करने की क्षमता खुदरा विक्रेताओं से उपभोक्ताओं की ओर सत्ता से हटने का संकेत देती है - एक ऐसी शिफ्ट जिसे बाजार के लोगों को संबोधित करना पड़ता है।

डिजिटल प्रौद्योगिकियां उपभोक्ताओं और व्यवसायों को समान रूप से मोबाइल सुविधा प्रदान करती हैं, जिसमें वाई-फाई, व्यक्तिगत डिजिटल सहायक (पीडीए) और निश्चित रूप से इंटरेक्टिव टूल और सेवाओं की अपनी विस्तार रेंज के साथ मोबाइल फोन शामिल हैं।

व्यवसाय और उपभोक्ता त्वरित पहुंच और कनेक्टिविटी चाहते हैं। बी 2 बी परिप्रेक्ष्य से, इंटरनेट और संबंधित प्रौद्योगिकियां ऑर्डरिंग, इनवॉइसिंग, पूर्ति और भुगतान प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके सुविधा प्रदान करती हैं जो महत्वपूर्ण लागत में कमी लाती हैं और बेहतर आपूर्तिकर्ता और वितरक संबंधों के माध्यम से प्रतिस्पर्धा बनाए रखने में मदद करती हैं। कीमतों का त्वरित अद्यतन, ई-कैटलॉग और अन्य वेब-आधारित प्रचार संचार अधिक वास्तविक समय दक्षता पैदा करते हैं।

4. प्रतियोगिता:

इंटरनेट ने विशेष रूप से कीमत, पदोन्नति, पीआर और नए उत्पाद और संगठनात्मक विकास के संदर्भ में अधिक पारदर्शिता लाई है। Rediff (डॉट) कॉम जैसी मूल्य तुलना साइटें उपभोक्ताओं को अधिक ज्ञान देती हैं, जिससे इस श्रमसाध्य कार्य को करने के लिए बिक्री कर्मचारियों की आवश्यकता को पूरा किया जाता है। लेकिन फ्लिपसाइड पर, वही जानकारी प्रतियोगियों को भी उपलब्ध है।

5. संचार:

संचार मॉडल प्रेषक और रिसीवर के बीच बातचीत और परिणामों पर विचार करते हैं जो मास मीडिया से जुड़े एक से कई मॉडल पर आधारित होते हैं। मास मीडिया की मृत्यु, कागज रहित कार्यालय का उदय और एक-से-एक बातचीत में वृद्धि का पूर्वानुमान वर्षों पहले लगाया गया था। हालांकि, हेडलाइन और कॉपी राइटिंग जैसे पारंपरिक रचनात्मक विपणन कौशल ने एक नया घर ऑनलाइन पाया है।

समाचार, पीआर और ऑनलाइन बिक्री प्रचार, समाचार पत्रों और ईमेल मार्केटिंग अभियानों के माध्यम से अधिक तेज़ी से और अधिक बार आते हैं और ध्वनि काटने और समय-भूखे रिसीवरों की दुनिया में अधिक रसीला शैली की आवश्यकता होती है। शैली, टोन और एक आकर्षक प्रस्ताव या खरीदने, या पढ़ने पर कारण, सफल संचार के आवश्यक तत्व बने हुए हैं।

रिसीवर पहले निष्क्रिय थे। अब वे सक्रिय रूप से उन साइटों की तलाश करते हैं जो सर्च इंजन, वायरल मार्केटिंग या बुकमार्क द्वारा अपील और वितरित करते हैं। ऑनलाइन समुदायों के साथ, संचार संवाद पारंपरिक धक्का के संचार की तुलना में दो-तरफ़ा है, और अगर सावधानी से संभाला जाए तो निष्ठा में सुधार किया जा सकता है।

6. संगति:

सभी संचार और सभी चैनलों में संगति की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ब्रांड अनुभव संतोषजनक है, खासकर अगर संगठन आभासी और भौतिक दोनों दुनिया में काम कर रहा है। एक ब्रांड कंपनी के व्यक्तित्व और स्थिति को दर्शाता है, लेकिन यह ग्राहक की आत्म-छवि के बारे में भी कुछ दर्शाता है।

ग्राहक गुणवत्ता के आश्वासन के लिए ब्रांडों पर भरोसा करते हैं, लेकिन महत्वपूर्ण सबूत बताते हैं कि ऑनलाइन उपभोक्ता अपने स्वयं के ऑफ़लाइन व्यवहार को प्रतिबिंबित कर रहे हैं और उन ब्रांडों और साइटों की ओर गुरुत्वाकर्षण कर रहे हैं, जिन पर वे भरोसा करते हैं और कीमत द्वारा विशुद्ध रूप से निर्देशित होने के बजाय आनंद लेते हैं।

7. रचनात्मक सामग्री:

यदि वेब को लोगों को बार-बार लौटने के लिए प्रेरित करना है, तो साइट सामग्री को जानकारीपूर्ण, सामयिक, उत्तेजक और निश्चित रूप से लक्ष्य बाजार (नों) की जरूरतों के लिए प्रासंगिक होना होगा। संगठन कई स्रोतों से वास्तविक समय की जानकारी प्रदान करने के लिए सामग्री प्रबंधन प्रणाली (CMS) पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं।

इसके अलावा, 'साइट स्टिकनेस' इस आधार पर काम करता है कि किसी ग्राहक की साइट पर जितना अधिक समय ऑनलाइन बिताएंगे, उतने ही अधिक समय वह अपने प्रसाद पर खर्च करेंगे। यह ब्रांड निर्माण और प्रतिधारण प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण पहलू है। एक अन्य स्तर पर, साइट सामग्री ऑनलाइन ग्राहक सेवा और विपणन अनुसंधान में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है।

8. अनुकूलन:

इंटरनेट खरीदारों और विक्रेताओं दोनों को अनुकूलित लाभ प्रदान करता है। बड़े पैमाने पर अनुकूलन शब्द का उपयोग अधिक व्यक्तिगत, संदर्भित संचार के रूप में किया जाता है, जो डेटाबेस सिस्टम को अधिक सटीकता के साथ बाजार को फिर से परिभाषित करता है।

कस्टमाइज़ेशन भी उपभोक्ता की क्षमता से आता है कि वे अपने लिए अधिक बीस्पोक उत्पादों को ऑर्डर करें, जैसे कि एक विशिष्ट प्रोसेसर गति, मॉनिटर की शैली, बाह्य उपकरणों और प्रिंटर के साथ एक पीसी। यह स्थान कई प्रकार के कार्यों की मांग करता है, लेकिन यदि यह एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है, तो सिस्टम को मांग का सामना करने के लिए अनुकूल बनाना बुद्धिमानी है।

9. समन्वय:

विपणक लंबे समय से तर्क देते हैं कि विपणन एक समन्वय कार्य है। एक ई-व्यवसाय के प्रभावी संचालन के लिए, ग्राहक से खरीदारी की टोकरी से लेकर ऑर्डर भेजने तक की जानकारी का वास्तविक समय प्रसार आवश्यक है। यह बदले में सभी सहायक कार्यों के दौरान संगठनात्मक क्षमता द्वारा समर्थित एक मापनीय आईटी अवसंरचना की मांग करता है।

10. नियंत्रण:

प्रत्यक्ष विपणन के एक अन्य मोड के रूप में, इंटरनेट में घटनाओं और गतिविधियों का परीक्षण करने की क्षमता है। प्रतिक्रिया और माप वेब पर विपणन प्रदान करते हैं जो किसी की कंपनी के विपणन के लिए इंटरनेट के उपयोग की प्रक्रिया के रूप में लिया जाता है; एक संगठन के भीतर इलेक्ट्रॉनिक कारण को आगे बढ़ाने के लिए सांख्यिकीय और वित्तीय जवाबदेही के साथ अपने उत्पादों और सेवाओं के बाजार। इंटरनेट, ई-सीआरएम के माध्यम से भी व्यक्तिगत खाता स्तर पर वास्तविक समय पर नियंत्रण प्रदान करता है जो कि ग्राहक संबंध को बढ़ाने के परिणामस्वरूप लाभप्रदता में सुधार करता है।

संक्षेप में, एक वाणिज्यिक इकाई के रूप में इंटरनेट ने थोड़े समय में एक लंबा सफर तय किया है, हालांकि इसका तकनीकी विकास पांच दशकों से अधिक है। इंटरनेट द्वारा उत्पन्न आर्थिक दक्षता पर बहुत ध्यान दिया गया है। जंगली उत्साह और आशावाद के फटने के बाद, इंटरनेट क्रांति ने प्रयोग, सीखने और परिपक्वता का एक चरण पूरा कर लिया है क्योंकि विपणक प्रौद्योगिकी के संभावित लाभों को महसूस करना शुरू करते हैं और वे इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं।

नई सहस्राब्दी में, तेजी से प्रतिस्पर्धी वैश्विक बाजार में एक महत्वपूर्ण व्यवसाय चालक के रूप में लागत में कमी का महत्व बढ़ गया है। सभी आर्थिक संकेतक बताते हैं कि इंटरनेट की वृद्धि अब विस्फोटक होने के बजाय स्थिर है, क्योंकि खरीदार और विक्रेता शुरुआती डॉट.कॉम प्रचार के बाद इसकी क्षमता को समझते हैं।

इंटरनेट के दायरे को अन्य एजेंसियों के अलावा वैश्विक सरकारी सराहना भी मिली है, जो न केवल आर्थिक और प्रतिस्पर्धी लाभ, बल्कि इस माध्यम के व्यापक सामाजिक प्रभाव को भी देखती हैं।