सेवाओं के 7 महत्वपूर्ण लक्षण

सेवाओं की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं इस प्रकार हैं: 1. जोखिम 2. उतार-चढ़ाव की माँग 3. असंगति 4. अविभाज्यता 5. विषमता 6. सेवाओं का मूल्य निर्धारण 7. सेवा की गुणवत्ता सांख्यिकीय रूप से औसत दर्जे का नहीं है।

1. जोखिम:

सेवा अत्यधिक विनाशकारी है और समय तत्व का सेवा विपणन में बहुत महत्व है।

समय में उपयोग न किए जाने पर सेवा हमेशा के लिए खो जाती है। सेवा संग्रहीत नहीं की जा सकती।

2. उतार-चढ़ाव भरी मांग:

सेवा मांग में उच्च स्तर का उतार-चढ़ाव होता है। मांग में परिवर्तन मौसमी या हफ्तों, दिनों या घंटों तक हो सकता है। अधिकांश सेवाओं में पीक आवर्स में सामान्य मांग, सामान्य मांग और ऑफ-पीरियड समय पर कम मांग है।

3. अमूर्तता:

उत्पाद के विपरीत, सेवा को छुआ या महसूस नहीं किया जा सकता, परीक्षण या महसूस किया जाता है इससे पहले कि वे लाभ उठाएं। एक सेवा एक अमूर्त घटना है।

4. अविभाज्यता:

व्यक्तिगत सेवा को व्यक्ति से अलग नहीं किया जा सकता है और कुछ व्यक्तिगत सेवाएं एक साथ बनाई और खपत की जाती हैं।

उदाहरण के लिए किसी व्यक्ति की उपस्थिति के बिना हेयर कट संभव नहीं है। एक डॉक्टर केवल तभी इलाज कर सकता है जब उसका मरीज मौजूद हो।

5. विषमता:

एक प्रदाता द्वारा सेवा की विशेषताएं एक समान या मानकीकृत नहीं हो सकती हैं। एक डॉक्टर एक अमीर ग्राहक से बहुत अधिक शुल्क ले सकता है और एक गरीब मरीज से बहुत कम ले सकता है।

6. सेवाओं का मूल्य निर्धारण:

सेवाओं के बारे में मूल्य निर्धारण निर्णय, अस्थिरता, मांग में उतार-चढ़ाव और अविभाज्यता से प्रभावित होते हैं। किसी सेवा की गुणवत्ता को सावधानीपूर्वक मानकीकृत नहीं किया जा सकता है। सेवाओं का मूल्य निर्धारण मांग और प्रतिस्पर्धा पर निर्भर करता है जहां चर मूल्य निर्धारण का उपयोग किया जा सकता है।

7. सेवा की गुणवत्ता सांख्यिकीय रूप से मापने योग्य नहीं है:

इसे विश्वसनीयता, जवाबदेही, सहानुभूति और आश्वासन के रूप में परिभाषित किया गया है, जो सभी कर्मचारियों के साथ कर्मचारियों की बातचीत के नियंत्रण में हैं। सेवा के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि और खुशी बहुत महत्वपूर्ण है। ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत करने वाले कर्मचारी बहुत विशेष और महत्वपूर्ण होने चाहिए। लोगों में आंतरिक विपणन, बाहरी विपणन और इंटरैक्टिव विपणन शामिल हैं।