बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO): अर्थ, प्रकृति और लाभ

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO): अर्थ, प्रकृति और लाभ!

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) का अर्थ:

व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग को निम्नानुसार परिभाषित किया जा सकता है:

व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग का मतलब ग्राहक (या आउटसोर्स) को गैर-प्रमुख प्रकृति की एक या अधिक व्यावसायिक गतिविधियों के संबंध में सेवाओं को प्रबंधित करने और वितरित करने के लिए एक बाहरी प्रदाता (यानी आउटसोर्सर) की सेवाओं को संलग्न करना है।
एक आउटसोर्सिंग समझौते में, क्लाइंट कंपनी या आउटसोर्स करने वाले दो पक्ष हैं जो चाहते हैं कि एक व्यावसायिक गतिविधि बाहरी रूप से की जाए; और विक्रेता या बाहरी प्रदाता या आउटसोर्सर जो ग्राहक कंपनी को सेवा का प्रबंधन और वितरण करता है।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग की प्रकृति (BPO):

निम्नलिखित बिंदुओं के संदर्भ में, व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग की प्रकृति का वर्णन किया जा सकता है:

(i) आउटसोर्सिंग के पीछे का विचार विशेषज्ञता का है यानी एक व्यावसायिक उद्यम को अपना ध्यान केवल अपनी मुख्य गतिविधियों जैसे विनिर्माण, विपणन, आदि पर केंद्रित करना चाहिए; और कुछ बाहरी एजेंसी के माध्यम से गैर-कोर गतिविधियां करें।

गैर-प्रमुख गतिविधियों के कुछ उदाहरण हो सकते हैं:

1. ग्राहकों को बिक्री के बाद सेवा

2. खातों की प्राप्ति (यानी देनदार) (उदाहरण के लिए, ऋणों का संग्रह)

3. खातों की किताबें बनाए रखना।

वास्तव में, आउटसोर्सिंग का मूल गुण सिद्धांत में है, जो कि Sh द्वारा प्रस्तावित है। सीके प्रह्लाद प्रसिद्ध प्रबंधन सलाहकार; जिन्होंने व्यावसायिक उद्यमों को अपनी मुख्य दक्षताओं की पहचान करने और केवल उन पर ध्यान केंद्रित करने की सलाह दी; और बाहर की एजेंसियों के माध्यम से बाकी सब कुछ हासिल करना।

(ii) आउटसोर्सिंग एक नियमित आधार पर बाहरी प्रदाताओं के माध्यम से की जाने वाली नियमित व्यावसायिक गतिविधियाँ हैं।

व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के लिए / लाभ की आवश्यकता:

व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग की आवश्यकता भी इसके लाभों को संदर्भित करती है।

हम निम्नलिखित बिंदुओं के संदर्भ में आउटसोर्सिंग या इसके लाभों की आवश्यकता का वर्णन कर सकते हैं:

(i) मुख्य योग्यता क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित विशेषज्ञता के लिए अग्रणी:

व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग एक व्यावसायिक उद्यम को विनिर्माण, विपणन, पूंजी बजट आदि जैसे मुख्य योग्यता क्षेत्रों पर अपना ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती है; और इस प्रकार उन क्षेत्रों में विशेष प्रदर्शन के लाभ प्राप्त करते हैं। नतीजतन, संगठनात्मक कामकाज अपने इष्टतम प्रदर्शन स्तर पर है।

(ii) आउटसोर्स के विशेषज्ञता के लाभ:

सेवा प्रदाता एक विशेषज्ञ अपने क्षेत्र है। इसके अलावा, वह अपनी विशेषज्ञता के क्षेत्र में नवीनतम विकास के संपर्क में रहता है। इसलिए, आउटसोर्सिंग के माध्यम से, एक व्यावसायिक उद्यम आउटसोर्सर की विशेष सेवाओं का पूरा लाभ उठा सकता है।

(iii) बेहतर जवाबदेही:

आउटसोर्सर शुल्क पर सेवाएं प्रदान करता है। इसलिए, वह ग्राहक कंपनी के आंतरिक कर्मचारियों की तुलना में प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के लिए अधिक जिम्मेदार है।

(iv) सस्ती सेवाएं:

बड़े पैमाने पर आउटसोर्स का संचालन होता है। इसलिए, उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की लागत उस ग्राहक की लागत से बहुत कम है जो कंपनी द्वारा स्वयं संगठन में उसी सेवाओं का प्रदर्शन किए जाने की लागत से कम होगी।

(v) कम श्रम लागत और श्रम समस्याएं:

सेवाओं की आउटसोर्सिंग से ग्राहक कंपनी में कर्मचारियों की आवश्यकता कम हो जाती है। इसलिए, कंपनी की श्रम लागत कम हो जाती है। कम कर्मचारियों के साथ आगे; श्रमिक समस्याओं को भी कम से कम किया जाता है।

(vi) आउटसोर्स से परामर्श का लाभ:

आउटसोर्सर अक्सर इसके द्वारा निष्पादित विशेष फ़ंक्शन के लिए एक सलाहकार के रूप में कार्य करता है और उस फ़ंक्शन को प्रबंधित करने के बेहतर तरीकों पर ग्राहक कंपनी (या आउटसोर्स) को सलाह दे सकता है।

(vii) सेवाओं में निश्चित निवेश से बचना:

यदि क्लाइंट कंपनी की योजना संगठन के भीतर कुछ सेवाएं करने की है; उन सेवाओं को करने के लिए आवश्यक सुविधाओं में भारी निश्चित निवेश की आवश्यकता है। वास्तव में, निष्क्रिय सुविधाओं की समस्या है; जब वे उन सुविधाओं के रखरखाव पर निर्धारित लागतों के अनावश्यक खर्च के लिए उपयोग में नहीं होते हैं।

(viii) आर्थिक विकास को बढ़ावा:

व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग दोनों को सक्षम बनाता है - ग्राहक कंपनी और बाहरी प्रदाता अपनी क्षमताओं के अनुसार सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए। इस प्रकार का प्रदर्शन, अर्थव्यवस्था के माध्यम से, अर्थव्यवस्था के आर्थिक विकास को बढ़ावा देने वाला होता है।

आउटसोर्स सेवाओं के प्रकार:

नीचे कुछ सेवाओं का विवरण दिया गया है जो आजकल के दिनों में लोकप्रिय हैं:

(ए) वित्तीय सेवाएं:

व्यावसायिक उद्यमों को अक्सर व्यावसायिक वित्त के विभिन्न पहलुओं में विशेषज्ञों की सेवाओं की आवश्यकता होती है। वित्तीय सेवा प्रदाता व्यवसाय वित्त के कानूनी, वित्तीय और प्रबंधकीय पहलुओं में विशेषज्ञों का एक पूल बनाए रखते हैं।

वित्तीय सेवाओं के कुछ उदाहरण जो आउटसोर्स किए गए हैं:

(i) जब किसी कंपनी को शेयरों, और डिबेंचर के मुद्दे द्वारा वित्त जुटाने की आवश्यकता होती है; कई कानूनी और प्रक्रियात्मक औपचारिकताओं को पूरा करना होगा। निवेश बैंक या स्टॉक एक्सचेंज पर मकान जारी करने वाले शेयर और डिबेंचर के मुद्दे के विशेषज्ञ होते हैं।

(ii) आउटसोर्स की गई वित्तीय सेवा का एक महत्वपूर्ण प्रकार ऋण-संग्रह गतिविधि है। एक फैक्टरिंग एजेंसी (यानी ऋण वसूली एजेंसी) कुछ कमीशन के लिए देनदारों से पैसा इकट्ठा करने का काम करती है। ऐसी फैक्टरिंग एजेंसी ग्राहक कंपनी को अग्रिम धनराशि भी उपलब्ध कराती है। जैसे, ग्राहक कंपनी को क्रेडिट बिक्री में ज्यादा पूंजी लगाने की आवश्यकता नहीं है।

(iii) आउटसोर्स की गई वित्तीय सेवाओं में एक नया चलन यह है कि कंपनियां अपने खातों को विशेष फर्मों को बनाए रखने का काम भी सौंपती हैं।

(बी) विज्ञापन सेवाएँ:

वर्तमान समय में, कई कंपनियां विज्ञापन सेवाओं को आउटसोर्स करती हैं। वे विज्ञापनों को डिजाइन करने, विज्ञापन के मीडिया का चयन करने और विशेष विज्ञापन एजेंसियों को विज्ञापन के लिए समय और स्थान की व्यवस्था करने का काम सौंपते हैं। विज्ञापन एजेंसियां ​​विभिन्न मीडिया जैसे टीवी, सिनेमा, रेडियो, इंटरनेट आदि के माध्यम से प्रदर्शन के लिए दृश्य-श्रव्य फिल्में बनाती हैं।

कोका-कोला, पेप्सी, हिंदुस्तान लीवर और अन्य जैसी कंपनियों ने विज्ञापन एजेंसियों के साथ समझौते किए हैं। ये एजेंसियां ​​शुल्क के बदले विज्ञापन सेवाएँ प्रदान करने का कार्य करती हैं।

(ग) कूरियर सेवाएं:

ये सेवाएँ अब बहुत लोकप्रिय हैं; न केवल व्यापारियों के साथ बल्कि समाज के आम आदमी के साथ भी। कूरियर सेवाएं डाक सेवाओं की तरह हैं, लेकिन निजी ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की जाती हैं। सरकार द्वारा संचालित डाक सेवाओं की तुलना में ये सेवाएं सस्ती, तेज और सुरक्षित हैं। इन सेवाओं के माध्यम से, हम विभिन्न गंतव्यों के लिए पत्र, दस्तावेज, पार्सल, किताबें, हल्के सामान और उत्पादों के नमूने भेज सकते हैं।

अब-एक-दिन, कूरियर सेवाएं डेस्क-टू-डेस्क आधार पर उपलब्ध होती हैं अर्थात कूरियर कंपनी या फर्म प्रेषक से चीजें लेती हैं और इन्हें प्राप्तकर्ता को वितरित करती हैं। कूरियर कंपनी मेल आदि प्राप्त करने के लिए टोकन की रसीद देती है; और कभी-कभी मेल आदि की रसीद सौंपने के बाद पता करने वाले को दिया जाता है। अपनी सेवाओं के लिए, कूरियर कंपनियां कुछ कमीशन चार्ज करती हैं।

(घ) ग्राहक सहायता सेवाएँ:

ग्राहक सहायता सेवाएं विशेष रूप से ग्राहकों के लिए दो प्रकार की सेवाओं का मतलब है:

(i) माल की होम डिलीवरी

(ii) बिक्री के बाद की सेवाएं।

औद्योगिक उद्यमों और अंतिम उपभोक्ताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले टिकाऊ सामानों के संबंध में ग्राहक सहायता सेवाओं की आवश्यकता है।

इससे पहले, कंपनियां इन सेवाओं को स्वयं प्रदान करती हैं। हालांकि, उत्पादन और विपणन के पैमाने में काफी वृद्धि हुई है; विनिर्माण कंपनियों को ग्राहक सहायता सेवाओं के साथ सामना करना मुश्किल लगता है। अब एजेंसियों के बाहर ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करते हैं। वे उपभोक्ताओं के घर पर सामान पहुंचाने का काम करते हैं और बिक्री के बाद की सेवाएं भी प्रदान करते हैं।

कंपनियों को ग्राहक सहायता सेवाओं के प्रदाताओं से उच्च स्तर के प्रदर्शन की आवश्यकता होती है; जैसा कि कंपनी की प्रतिष्ठा बाहरी एजेंसियों द्वारा प्रदान की गई इन सेवाओं की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। किसी भी स्थिति में, इन बाहरी एजेंसियों को पूरी तरह से उपभोक्ता संतुष्टि सुनिश्चित करनी चाहिए।

भारत में बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग:

BPO भारत में तेज गति से प्रगति कर रहा है। भारत में आउटसोर्सिंग बेस के रूप में प्रयोग करने वाली पहली कंपनियां बहुराष्ट्रीय कंपनियां थीं; जिसने कंपनी के कार्यालय संचालन और कॉल सेंटरों की शुरुआत की। भारत कार्यालय संचालन के लिए एक प्रमुख केंद्र के रूप में उभरा है।

बहुराष्ट्रीय कंपनियों के साथ, भारतीय कंपनियों की बढ़ती संख्या ने बीपीओ संचालन में प्रवेश किया है, अर्थात। इन्फोसिस, विप्रो, सत्यम, HCL प्रौद्योगिकियां, Tracanail, Daksh, Epicenter, Spectramind आदि भारत अपने प्रतिद्वंद्वियों चीन, ब्राजील और रूस को पीछे धकेलते हुए BPO में वैश्विक नेता होने की दहलीज पर है। (द स्टेट्समैन, 22 दिसंबर, 2004)

भारत में आउटसोर्स सेवाओं के प्रमुख क्षेत्र मानव संसाधन (मानव संसाधन), वित्त, आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी), रसद, बिक्री और विपणन हैं। कॉल सेंटर और आईटी सक्षम सेवाएं विकास के चरण में पहुंच गई हैं।

भारत सरकार ने निम्नलिखित की तरह आईटी सक्षम आउटसोर्सिंग बाजार के विकास में तेजी लाने के लिए कई कदम उठाए हैं:

(i) भारत के विकास को बाधित करने वाले प्रक्रियात्मक अड़चनों को दूर करना केंद्र उद्योग कहता है।

(ii) आईटी सक्षम आउटसोर्सिंग सेवाओं के निर्यात पर कुल कर छूट।

(iii) बीपीओ कंपनियों में 100% तक एफडीआई (प्रत्यक्ष विदेशी निवेश)।

(iv) बीपीओ कंपनियों के लिए पूंजीगत वस्तुओं का शुल्क मुक्त आयात।

NASSCOM-Mc Kinsey Report, 2002 (नेशनल एसोसिएशन ऑफ सॉफ्टवेयर एंड सर्विस कंपनीज यानी NASSCOM) के अनुसार, BPO सेक्टर भारत के सकल घरेलू उत्पाद (GDP) में 3% तक योगदान करने की संभावना है; 2008 तक 1.1 मिलियन व्यक्तियों को रोजगार प्रदान करना।

एक ब्रिटिश लेखक मार्क कोबायाशी हिलेरीन ने अपनी नवीनतम पुस्तक: 'आउटसोर्सिंग टू इंडिया: एन ऑफशोर एडवांटेज' में कहा है कि भारत के बीपीओ उद्योग में 50% से अधिक की अभूतपूर्व वार्षिक वृद्धि हुई है।