संघर्ष का संकल्प: अर्थ, उपाय और परिणाम

संघर्ष समाधान के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें। इस लेख को पढ़ने के बाद आप इस बारे में जानेंगे: 1. संघर्ष के संकल्प का अर्थ 2. संघर्ष के समाधान के लिए उपाय 3. संघर्ष के परिणाम का विरोध 4. संघर्ष के समाधान में संचार का महत्व।

संघर्ष संकल्प का अर्थ:

संघर्ष संकल्प संघर्ष को समाप्त करने के लिए संदर्भित करता है।

यह असहमति, तर्क और विरोध का समाधान खोजने का एक साधन है।

यह समझौता, अनुनय, मध्यस्थता या निपटान के लिए उपयुक्त किसी अन्य कार्रवाई के माध्यम से विवाद का निपटान है।

संघर्ष हमारे व्यक्तिगत जीवन में, सामाजिक क्षेत्र में या कार्यस्थल पर हो सकता है। हम स्थिति के अनुसार संघर्ष को हल करने की कोशिश करते हैं। किसी भी संगठन में, 'संघर्ष समाधान' प्रबंधन प्राधिकरण का एक महत्वपूर्ण कार्य है।

प्रबंधन कर्मियों द्वारा एक प्रारंभिक कार्रवाई अपने प्राथमिक चरण में एक संघर्ष को हल करने में मदद करती है। इसलिए प्रबंधकों को किसी भी संघर्ष की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए, चाहे वह दो कर्मचारियों, समूहों के बीच या कर्मचारियों और स्वयं प्रबंधक के बीच हो।

संघर्ष के समाधान के उपाय:

ऐसी स्थिति में जहां कोई संघर्ष होता है, कोई भी व्यक्ति अपनी क्षमता के अनुसार सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन नहीं कर सकता है, क्योंकि कार्यस्थल में लिए गए किसी भी निर्णय का विरोध या आलोचना होने की संभावना है। विरोध या आलोचना के डर का प्रदर्शन और कम उत्पादकता में परिणाम पर गहरा प्रभाव पड़ता है।

शुरुआती चरण में संघर्ष को हल करना आसान है। यदि किसी संघर्ष को लंबे समय तक खड़े रहने और / या तेज करने की अनुमति दी जाती है, तो यह हल करना बहुत मुश्किल हो सकता है। ऐसे मामलों में संचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। किसी विवाद को सुलझाने के लिए परस्पर विरोधी दलों के बीच किसी प्रकार की बातचीत या संवाद नहीं करना पड़ता है।

किसी को हल करने की कोशिश करने से पहले समस्या की गहराई में जाना होगा। इसलिए, संघर्ष के पीछे के कारणों को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि कारणों या कारणों को जाना जाता है, तो स्थिति से निपटना और संघर्ष को हल करना आसान होगा।

निम्नलिखित कुछ उपाय हैं जो संघर्ष को समाप्त करने के लिए किए जा सकते हैं:

1. संघर्ष के कारण को हटाना:

किसी को पहले संघर्ष का वास्तविक कारण पता लगाना होगा। यदि संघर्ष का कारण हटा दिया जाता है तो समाधान तक पहुंचना आसान होगा।

2. प्रारंभिक कार्रवाई:

यदि एक संघर्ष को प्रारंभिक चरण में हल किया जाता है, तो यह एक बड़ी समस्या में नहीं बढ़ता है। मामूली संघर्ष में समाधान का पता लगाना भी आसान है। तो, समय पर कार्रवाई एक संघर्ष को हल करने में मदद कर सकती है।

3. सकारात्मक दृष्टिकोण:

संघर्ष को सुलझाने के लिए परस्पर विरोधी दलों को आगे आना चाहिए। यदि दोनों पक्ष संघर्ष को सुलझाने में एक-दूसरे से बात करने के लिए सहमत होते हैं, तो आधे युद्ध जीत जाते हैं। एक-दूसरे पर आरोप लगाने, एक-दूसरे के साथ गलती ढूंढने, दूसरों की अनावश्यक आलोचना करने आदि के नकारात्मक नजरिए से बचना चाहिए। किसी भी पक्ष के संघर्ष को जीवित रखने का इरादा संघर्ष के किसी भी संभावित समाधान के लिए हानिकारक साबित हो सकता है।

4. प्रभावी अनुनय:

राजी करने का अर्थ है किसी व्यक्ति या समूह की सोच प्रक्रिया में बदलाव लाने का प्रयास करना। अनुनय की प्रक्रिया के माध्यम से नए दृष्टिकोण उभर सकते हैं और समाधान का मार्ग प्रशस्त कर सकते हैं।

5. लचीलापन:

एक समाधान के करीब पहुंचने के लिए पार्टियों को कठोरता का त्याग करना चाहिए और अपने दृष्टिकोण में लचीला होना चाहिए।

6. फोकस टू ग्रेटर इंटरेस्ट:

समूह संघर्ष को सुलझाया जा सकता है यदि आंतरिक संघर्ष को भुलाकर बाहरी दुश्मन के साथ संयुक्त रूप से लड़ने के लिए परस्पर विरोधी दलों को प्रशिक्षित किया जाता है और इस प्रकार अधिक रुचि प्राप्त करने के लिए उनकी ऊर्जा और आत्मा को चैनलाइज़ किया जाता है।

7. मैदान छोड़कर:

प्रत्यक्ष संघर्ष से बचने के लिए कोई व्यक्ति शारीरिक रूप से स्थिति से विदा हो सकता है, या मनोवैज्ञानिक रूप से विदा हो सकता है (यानी, चुप रहें और शांत रवैया दिखाएं), दूसरे को विषय बदलने के लिए कहें या खुद को / विषय को मोड़ने के लिए। एक संस्कृत कहावत यहाँ बहुत लागू होती है- 'जो भागता है वह बच जाता है।'

8. खतरों को सहन करना:

यदि कोई भी समय के लिए संघर्ष की परेशानी को सहन करता है और इसे पूरी तरह से अनदेखा करता है, तो संघर्ष समय बीतने के साथ धीरे-धीरे गायब हो जाएगा। 'समय सबसे अच्छा मरहम लगाने वाला है' - कहावत है।

9. सत्य को स्वीकार करना:

एक संघर्ष को समाप्त करने के सबसे आसान तरीकों में से एक यह स्वीकार करना है कि एक गलत था या एक संघर्ष में खुद को शामिल करने में गलती की।

10. म्यूचुअल ट्रस्ट को फिर से स्थापित करना:

विश्वास दोस्ती की स्थापना और एक रिश्ते की मरम्मत में महत्वपूर्ण शब्द है। आपसी विश्वास खो जाने पर संघर्ष होता है। आपसी विश्वास को फिर से स्थापित करना संघर्ष को मिटा सकता है।

11. प्रभावी संचार:

प्रभावी संचार के माध्यम से पूर्ण, स्पष्ट और सही जानकारी प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच गलतफहमी और संदेह को मिटा सकती है। इस प्रकार, प्रभावी संचार संघर्ष को हल कर सकता है।

12. मध्यस्थता:

समितियों, टीमों, टास्क फोर्स आदि का गठन किया जा सकता है; एक विशेषज्ञ समन्वयक या मध्यस्थ को एक संघर्ष को हल करने के लिए नियुक्त किया जा सकता है। नियुक्त समिति या व्यक्ति परस्पर विरोधी दलों की समस्याओं को सुनता है और व्यावहारिक स्थिति पर विचार करने के बाद फैसला देता है। आम तौर पर, दोनों पक्षों को अपने स्टैंड-पॉइंट से नीचे जाने के लिए कहा जाता है और एक समझौता किया जाता है। यह संघर्ष समाधान का एक पुराना और प्रभावी तरीका है।

13. प्रबंधन में भागीदारी:

यदि कर्मचारियों को प्रबंधन की विभिन्न समितियों और निकायों में भाग लेने की अनुमति दी जाती है, तो उन्हें लगता है कि वे निर्णय लेने में प्रबंधन निकाय का हिस्सा और पार्सल हैं और एक कहना है। इस तरह की भावना प्रबंधकों के साथ संघर्ष से बचने में मदद कर सकती है।

संघर्ष के परिणाम का परिणाम:

कीथ डेविस के अनुसार संघर्ष के परिणाम का परिणाम या परिणाम हो सकता है:

(i) विन-लॉस,

(ii) हार-हार,

(iii) विन-विन, या

(iv) हार-जीत।

जब दो पक्षों के बीच संघर्ष एक दूसरे पर जीत (जीत-हार की नीति) द्वारा हल करने की मांग की जाती है, तो यह दोनों दलों में से एक के असंतोष के परिणामस्वरूप सुनिश्चित होता है। वास्तविकता में, हालांकि, यह अक्सर पाया जाता है कि दोनों में से कोई भी विरोधी दल दूसरे को जीतने की अनुमति नहीं देगा। बल्कि, वे दोनों (यानी, खो-खो नीति) खो देंगे।

इस तरह के दृष्टिकोण प्रकृति में विनाशकारी होते हैं और अक्सर रिज़ॉल्यूशन प्रक्रिया में देरी करते हैं और कभी भी समाधान तक नहीं पहुंच सकते हैं। दूसरी ओर, यदि विरोधी पक्ष सकारात्मक या रचनात्मक दृष्टिकोण अपनाते हैं और अपनी मांगों पर समझौता करने के लिए सहमत होते हैं, तो कोई भी लड़ाई नहीं हारता, बल्कि दोनों जीत (यानी, जीत-जीत नीति)। यह रणनीति व्यक्तियों, समूहों और समग्र रूप से संगठन के लिए फायदेमंद है।

संघर्ष के समाधान में संचार का महत्व:

संघर्ष हमारे दैनिक जीवन में एक बहुत ही सामान्य और सामान्य घटना है। कोई यह नहीं कह सकता है कि वह / वह कभी संघर्ष में शामिल नहीं हुए थे। मतभेद, असहमति, तर्क, झगड़ा, शारीरिक झड़प इत्यादि मतभेद एक संघर्ष के बाहरी भाव हैं। संघर्ष व्यक्तिगत जीवन में रिश्तेदारों के साथ घर के बाहर, दोस्तों के बीच घर के बाहर, खिलाड़ियों के साथ खेल मैदान में, सदस्यों के साथ एक क्लब में, या किसी अन्य जगह पर भी अजनबियों के साथ हो सकता है।

यह सहकर्मियों के साथ या प्रबंधक के साथ कार्य-स्थल पर भी हो सकता है। एक विभाग, टीम या समूह में एक साथ काम करने वाले लोग स्वभाव में भिन्न होते हैं। उनकी अलग-अलग आदतें, धर्म, रीति-रिवाज, संस्कृति, राजनीतिक संबद्धताएं आदि हैं, इसलिए उनके विचार, दृष्टिकोण, भावनाएं और मूल्य एक-दूसरे से भिन्न हैं। इस तरह के मतभेद कार्य-स्थल में किसी न किसी रूप में संघर्ष में योगदान दे सकते हैं।

कुछ अन्य कारक हैं जो संघर्ष पैदा कर सकते हैं। जब एक कर्मचारी को लगता है कि उसका शोषण किया जा रहा है और बॉस स्थिति का लाभ उठा रहा है, तो असंतोष या अभाव की भावना धीरे-धीरे बढ़ती है और अंततः, संघर्ष में बदल जाती है।

जब नौकरी कर्तव्यों को स्पष्ट रूप से समझाया नहीं जाता है तो कर्मचारी भ्रमित हो जाते हैं और दूसरों के साथ अपने स्वयं के कर्तव्यों के बीच अंतर नहीं कर सकते हैं। फिर, यदि कर्मचारी अति-महत्वाकांक्षी है, जो उसकी नौकरी प्रदान करने में असमर्थ है, तो नौकरी से संतुष्टि गायब हो सकती है, निराशा बढ़ सकती है और संघर्ष उत्पन्न हो सकता है।

संघर्ष को हल करने के लिए कोई शॉर्ट-कट या रेडीमेड सूत्र नहीं है। किसी को पहले संघर्ष के कारणों का पता लगाना होगा और फिर एक समाधान खोजने का प्रयास करना होगा। इसके अलावा, प्रारंभिक कार्रवाई, सकारात्मक दृष्टिकोण, हल करने का इरादा, प्रभावी संचार, अनुनय, परस्पर विरोधी सदस्यों / समूहों का लचीलापन आदि, संघर्ष समाधान के लिए उपयोगी उपाय हैं।

संघर्ष को स्वचालित रूप से हल नहीं किया जा सकता है, पहल, प्रयास और बातचीत के कुछ रूप आवश्यक हैं। संचार ही एकमात्र साधन है, जो परस्पर विरोधी व्यक्तियों को समझाता है, उनकी सोच में बदलाव लाता है और उन्हें संघर्ष से बाहर लाता है।

अंतर-व्यक्तिगत या समूह संघर्ष के मामले में प्रबंधक, नेता या मध्यस्थ को परस्पर विरोधी व्यक्तियों से मिलना चाहिए और संघर्ष पर उनके विचारों को जानने का प्रयास करना चाहिए। एक रोगी को यह सुनना महत्वपूर्ण है कि दोनों पक्ष क्या कह रहे हैं। हर कोई यह साबित करने की कोशिश करता है कि वह सही है और दूसरा व्यक्ति गलत है। निष्पक्ष रूप से दोनों दृष्टिकोणों का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है।

जो व्यक्ति हल करने की कोशिश कर रहा है, उसे प्रत्येक परस्पर विरोधी पार्टी को कार्रवाई का सुझाव देने के लिए कहना चाहिए, वे संघर्ष को सुलझाने में दूसरे द्वारा लिया जाना चाहते हैं, बातचीत और अनुनय द्वारा वह / वह संघर्ष के बीच सकारात्मक सोच विकसित करने का प्रयास करना चाहिए जिन व्यक्तियों को यह एहसास होना चाहिए कि वे इस समय की गर्मी में संघर्ष में शामिल हो सकते हैं।

यदि उनमें से कोई आगे आता है और दूसरे से कहता है, “मुझे क्षमा करें। आपकी भावनाओं को ठेस पहुंचाने का मेरा कोई इरादा नहीं था ”, संघर्ष का आधा हल हो गया है। लेकिन उनके निजी अहंकार पर काबू पाना इतना आसान नहीं है। संघर्ष को सुलझाने के लिए लोगों को समस्या से अलग किया जाना चाहिए। समस्या या संघर्ष का कारण हल किया जाना चाहिए और ध्यान दिया जाना चाहिए।

किसी को इस तथ्य से सावधान रहना होगा कि मुख्य उद्देश्य समस्या के समाधान का पता लगाना है, रिश्ते को परेशान या भंग नहीं करना है बल्कि इसे पुनर्स्थापित करना है। कुछ चरम मामलों में जहां सभी बातचीत, सुझाव, सलाह, मध्यस्थता, आदि विफल हो जाते हैं, प्रबंधन प्राधिकरण संघर्षशील कर्मचारियों के खिलाफ पदावनति, स्थानांतरण, इत्यादि के खिलाफ दंडात्मक उपायों का सहारा लेता है। कभी-कभी, माफी एक संघर्ष को हल करने का एकमात्र तरीका है।

एक संघर्ष को हल करने में हर कदम के लिए संचार की आवश्यकता होती है। कोई प्रभावी संचार के बिना संघर्ष को हल करने के बारे में सोच भी नहीं सकता है। जो भी कारण हो सकता है और संघर्ष को सुलझाने के लिए जो भी रणनीति लागू की जाती है, अच्छा संचार संघर्ष के समाधान की कुंजी है। पूर्ण, स्पष्ट और सही जानकारी गलतफहमी और संदेह को मिटा सकती है और संबंधों में सुधार कर सकती है और विकास और विकास के लिए माहौल बना सकती है।

यह विश्वास, निर्भरता और निर्भरता को बढ़ाता है। दूसरी ओर, खराब संचार अव्यवस्था और अराजकता की ओर जाता है। यह हल नहीं कर सकता, बल्कि, संघर्ष पैदा करता है। इसलिए, संगठन के हर स्तर पर अच्छे और प्रभावी संचार की आवश्यकता है। संचार का प्रवाह जितना बेहतर होगा, संघर्ष से दूर रहने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

उपरोक्त चर्चा से हम संघर्ष समाधान में संचार की भूमिका या महत्व को संक्षेप में प्रस्तुत कर सकते हैं:

1. संघर्ष के समाधान में हर कदम पर संचार की आवश्यकता होती है।

2. परस्पर विरोधी व्यक्तियों की सोच प्रक्रिया में बदलाव लाने के लिए संचार ही एकमात्र साधन है।

3. संचार के माध्यम से बातचीत और अनुनय संभव है, जो अंततः, एक संघर्ष को हल कर सकता है।

4. संचार परस्पर विरोधी दलों को करीब लाता है। यह उनके बीच के मतभेदों को कम करता है और वे अपने हित और संगठन के सद्भाव और हित की रक्षा में संघर्ष से दूर रह सकते हैं जहां वे एक साथ काम करते हैं।

5. प्रभावी संचार संघर्ष के समाधान की कुंजी है। पूर्ण, स्पष्ट और सही जानकारी गलतफहमी और संदेह को मिटा सकती है। यह विश्वास, निर्भरता और निर्भरता को बढ़ाता है।

6. गरीब संचार विकार और अराजकता की ओर जाता है। यह हल नहीं कर सकता, बल्कि संघर्ष पैदा करता है।

7. संघर्ष से बचने के लिए संचार के प्रवाह को किसी भी तरह से बाधित नहीं किया जाना चाहिए।