3 इंटरनेट पर एक अलग व्यवसाय के रूप में नेविगेशन के सबसे महत्वपूर्ण आयाम
इंटरनेट पर एक अलग व्यवसाय के रूप में नेविगेशन के कुछ सबसे महत्वपूर्ण आयाम इस प्रकार हैं:
भौतिक वाणिज्य की दुनिया में, ग्राहकों को अपने विकल्पों में भारी कठिनाई का सामना करना पड़ता है। अगर कोई ग्राहक घड़ी खरीदना चाहता है, उदाहरण के लिए, उसके पास हजारों अलग-अलग विकल्प हैं और उनके बीच तुलना करने के लिए, उसे स्टोरों की भीड़ का दौरा करना होगा। एक व्यापक खोज समय लेने वाली, कठिन और लगभग हमेशा अपूर्ण है।
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उपभोक्ता वस्तुओं की अधिकांश श्रेणियों में, ग्राहक के लिए यह संभव नहीं है कि वह पसंद करने से पहले विभिन्न खिलाड़ियों के सभी प्रसादों की तुलना करे। ग्राहक अपने विकल्पों के बीच नेविगेट करने में मदद करने के लिए उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं और खुदरा विक्रेताओं पर भरोसा करते हैं। उत्पाद आपूर्तिकर्ता और खुदरा विक्रेता विज्ञापन देते हैं, अपने प्रसाद का ब्रांड बनाते हैं और ग्राहकों के साथ संबंध बनाते हैं।
ग्राहक उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं और खुदरा विक्रेताओं पर भरोसा करते हैं और अपनी खोज को सीमित करते हैं। अधिकांश उपभोक्ता व्यवसायों में, ग्राहकों को एक विकल्प बनाने में मदद करने से अधिक लाभप्रदता प्राप्त होती है। उत्पादों के निर्माण और वितरण की तुलना में एक ब्रांड पहचान बनाने में अधिक पैसा है।
लेकिन इंटरनेट पर, लाखों लोग बड़ी मात्रा में जानकारी का सीधे, जल्दी और मुफ्त में आदान-प्रदान कर सकते हैं। ग्राहक व्यापक और नगण्य लागत पर खोज कर सकते हैं। उन्हें एक दुकान से दूसरे स्टोर पर जाने की जरूरत नहीं है।
नेविगेशन और चयन भौतिक भंडारण और वितरण के स्वतंत्र रूप से हो सकता है। भौतिक दुकानदारों का प्रभाव कम हो जाएगा क्योंकि वे उत्पाद के बारे में सभी जानकारी को नियंत्रित नहीं करते हैं। उत्पाद आपूर्तिकर्ता सीधे ग्राहकों को बेच सकते हैं। इलेक्ट्रॉनिक खुदरा विक्रेता नेविगेशन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और ऑर्डर की पूर्ति को आउटसोर्स किया जा सकता है।
यह महसूस करना महत्वपूर्ण है कि नेविगेशन उत्पादन, विपणन और वितरण से स्वतंत्र एक अलग व्यवसाय हो सकता है। Amazon.com का असली व्यवसाय नेविगेशन है। इसने किताबों से लेकर ड्रग्स से लेकर खिलौनों तक अपने प्रसाद को तेजी से बढ़ाया है। यह स्पष्ट नहीं है कि किस डोमेन के लिए अमेज़ॅन पसंदीदा नाविक है।
नेविगेशन के तीन आयाम हैं। पहुंच और कनेक्शन के बारे में है। इसका सीधा सा मतलब है कि कोई व्यवसाय कितने ग्राहकों तक पहुंच सकता है या कितने उत्पादों की पेशकश कर सकता है। संबद्धता उनके हितों के बारे में है जिनका व्यवसाय प्रतिनिधित्व करता है। समृद्धि उस जानकारी की गहराई और विस्तार है जो व्यवसाय ग्राहक को देता है या ग्राहक के बारे में एकत्र करता है।
1. पहुंच:
भौतिक खुदरा विक्रेता चीजों के अर्थशास्त्र से विवश हैं। यहां तक कि सबसे बड़ी किताबों की दुकान कुछ हजार से अधिक खिताब नहीं ले सकती है और कुछ हजार से अधिक ग्राहकों के लिए सुलभ नहीं है, हालांकि आसानी से स्थित हो सकती है। लेकिन Amazon.com कुछ मिलियन खिताब प्रदान करता है और लाखों कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं द्वारा पहुँचा जा सकता है। पहुंच का यह क्रम-परिमाण कूद संभव है क्योंकि कैटलॉग फ़ंक्शन को इन्वेंट्री फ़ंक्शन से अलग किया जाता है। शारीरिक सीमा से असंयमित, विस्फोट तक पहुंच।
यह विस्फोट पारंपरिक रूप से परिभाषित उद्योग सीमाओं से परे विस्तार कर सकता है। यदि उपभोक्ता व्यापक खोज क्षमताओं को महत्व देते हैं, तो नेविगेशन को उन खोज डोमेन में देखना चाहिए जो उपभोक्ता पसंद करते हैं। ऐसा करने वाले पहले नाविक को एक फायदा मिलेगा।
नाविक को यह महसूस करना होगा कि वह चीजों की अर्थव्यवस्था से विवश नहीं है और कैटलॉग में प्रदर्शित की जाने वाली वस्तुओं को तय करते समय भौतिक खुदरा विक्रेताओं की नकल नहीं करनी चाहिए। व्यवसायिक सीमाएं अस्थिर होंगी क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक खुदरा विक्रेता एक-दूसरे के क्षेत्र में अतिक्रमण करते हैं।
उत्पाद आपूर्तिकर्ता खुदरा विक्रेताओं के गला घोंटने और ग्राहकों के साथ सीधे संबंध बनाने का मौका देखता है। वे अपने ग्राहकों को नौवहन वाहन प्रदान करते हैं लेकिन अगर वे केवल अपने स्वयं के प्रसाद के लिए नेविगेशन की पेशकश करते हैं, तो वे नाविक के रूप में सफल नहीं हो सकते हैं। लेकिन शराब निर्माताओं जैसे कुछ आपूर्तिकर्ता सूचना चैनलों के विस्फोट का स्वागत करेंगे, जिससे ग्राहक अपने उत्पादों और सेवाओं को पा सकते हैं।
सामान्य तौर पर, छोटे खिलाड़ी नाविकों का स्वागत करेंगे, लेकिन बड़े खिलाड़ियों के लिए बिक्री, विपणन, विज्ञापन, ब्रांडिंग और पदोन्नति के नेविगेशन कार्य ठीक हैं, जहां उनके भेदभाव और प्रतिस्पर्धी लाभ निहित हैं। नेविगेशन का नियंत्रण खोना प्रतिस्पर्धी लाभ के प्राथमिक स्रोत का स्वामित्व खोना होगा। एक श्रेणी के प्रमुख खिलाड़ी अपने संयुक्त प्रसाद के लिए नाविक के रूप में कार्य करने के लिए गठबंधन बना सकते हैं। यदि एक स्वतंत्र नाविक इसे ग्राहकों के लिए कर रहा था तो उनकी तुलना में उनका अधिक नियंत्रण होगा।
यदि भौतिक खुदरा विक्रेताओं को नाविक के रूप में सफल होना है, तो उन्हें भौतिक दुनिया में अंतरिक्ष की बाधाओं को ध्यान में रखे बिना उत्पाद मिश्रण को परिभाषित करना होगा। और उन्हें उन आदेशों को पूरा करना सीखना होगा जो किसी भी तरह से सबसे कुशल हैं और जरूरी नहीं कि उनके भौतिक भंडार के माध्यम से हो।
उन्हें इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग और फिजिकल रिटेलिंग के बीच तालमेल का फायदा उठाना चाहिए। कैटलॉग खुदरा विक्रेता एक लाभप्रद स्थिति में हैं। वे डेटा-माइनिंग तकनीकों के माध्यम से अपने प्रसाद को लगातार परिष्कृत करते हैं और उनकी पूर्ति प्रणाली दूरस्थ वितरण के लिए डिज़ाइन की गई हैं।
2. संबद्धता:
जब एक बिक्री एजेंट केवल एक उत्पाद लाइन बेचता है, तो वह उस आक्रामक तरीके से धक्का देगा जितना वह कर सकता है। उसके पास उत्पाद आपूर्तिकर्ता के लिए एक एजेंट के रूप में सेवा करने के लिए बहुत कम विकल्प हैं। लेकिन अगर उसके पास वैकल्पिक उत्पादों के पूरे ब्रह्मांड की पेशकश करने के लिए है, तो वह उन्हें न्यूट्रल रूप से पेश करने की अधिक संभावना है। और जब ग्राहक को उत्पादों की तुलना करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी से लैस किया जाता है, तो विक्रेता किसी भी एकल उत्पाद आपूर्तिकर्ता को खुश करने की तुलना में ग्राहक को खुश करने की पूरी कोशिश करेगा।
नेविगेशन सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियां समान स्थिति में हैं और उनका जुड़ाव उत्पाद आपूर्तिकर्ताओं के बजाय ग्राहकों के साथ होना चाहिए। उन्हें उत्पादों से संबंधित व्यापक जानकारी प्रदान करनी होगी और विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं से प्रसाद की तुलना करने के लिए ग्राहकों के लिए इसे सुविधाजनक बनाना होगा।
उन्हें किसी आपूर्तिकर्ता के पक्षपाती के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। उपभोक्ता से जुड़े नेविगेटर सबसे उपयोगी होते हैं जब चयन मानदंड सरल और अच्छी तरह से परिभाषित होते हैं। जब विकल्प को गैर-मानक कारकों के गुणात्मक भार की आवश्यकता होती है, तो शुद्ध नेविगेटर आपूर्तिकर्ताओं की तुलना में नुकसान में हो सकते हैं क्योंकि उनके पास जानकारी की समृद्धि की कमी होती है जो आपूर्तिकर्ता अपने उत्पादों के बारे में प्रदान करने में सक्षम होते हैं। ग्राहकों को एक मानव या इलेक्ट्रॉनिक एजेंट के लिए एक नई कार का चयन करने के कार्य को सौंपने की संभावना नहीं है क्योंकि यह बहुत जटिल और व्यक्तिपरक है।
संबद्धता का फायदा उठाने के लिए उत्पाद आपूर्तिकर्ता सबसे खराब स्थिति में है क्योंकि उसे अपने उत्पाद को बेचने में रुचि है, जो ग्राहकों के सर्वोत्तम हितों में मेल नहीं खा सकता है। इस समस्या का एक समाधान एक नेविगेशन सेवा की पेशकश करना हो सकता है जो ग्राहकों की समस्याओं को हल करता है बजाय एक कि केवल उत्पादों को धक्का देता है।
उपभोक्ता के खोज डोमेन में उत्पादों और सेवाओं के बारे में उद्देश्यपूर्ण जानकारी, भले ही कंपनी उन्हें नहीं बेचती है, प्रदान की जा सकती है। कंपनी के उत्पादों पर व्यापक लेकिन जरूरी नहीं कि तुलनात्मक डेटा और प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों को प्रदान किया जा सके। समग्र नौवहन प्रस्ताव को उपभोक्ता संबद्धता का समर्थन करना चाहिए लेकिन सूक्ष्म विक्रेता संबद्धता को बनाए रखना चाहिए।
3. समृद्धि:
पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के पास ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी होती है और इंटरनेट ग्राहक-संबंधित जानकारी एकत्र करने और उपयोग करने की उनकी क्षमता को बढ़ाता है। कंपनी एक ग्राहक जानकारी फ़ाइल, कहना, सालगिरह और जन्मदिन की जानकारी के साथ-साथ विशिष्ट प्राप्तकर्ताओं को भेजे गए उपहारों के रिकॉर्ड को बनाए रख सकती है। इस प्रकार यह ग्राहकों को सचेत कर सकता है जब कोई जन्मदिन या सालगिरह आ रहा है और उपहार देने का सुझाव देता है।
ऑफ़र, उत्पादों और विज्ञापनों के सस्ते और अनंत भेदभाव के लिए इंटरनेट एक शानदार अवसर प्रदान करता है। डेटा-माइनिंग तकनीकों को ब्राउज़िंग व्यवहार के साथ-साथ इतिहास और जनसांख्यिकी खरीदने के लिए भी लागू किया जा सकता है।
यह समान स्वाद वाले लोगों के ब्रह्मांड की पहचान कर सकता है और यह उन व्यक्तियों, उत्पादों की सिफारिश कर सकता है जिन्हें बड़े समूह ने खरीदा है। लेकिन भौतिक खुदरा विक्रेता अन्य स्रोतों से समृद्ध डेटा एकत्र कर सकते हैं। वेब-व्युत्पन्न जानकारी, यहां तक कि जब पूरी तरह से खनन किया जाता है, तो वास्तव में दुकानों द्वारा विकसित लोगों की तुलना में एक पतली डेटाबेस है। दो प्रकार की सूचनाओं को एक साथ रखने और वेब को अनुकूलित करने के माध्यम के रूप में उपयोग करके, व्यवसायों में शक्तिशाली संबंध बनाने की क्षमता है।
उत्पाद आपूर्तिकर्ता अपने उत्पादों के बारे में अपने ग्राहकों को व्यापक जानकारी प्रदान कर सकते हैं। यदि उत्पाद लगातार विकसित हो रहा है, तो उत्पाद आपूर्तिकर्ता के पास नवीनतम जानकारी होती है जो खुदरा विक्रेताओं और नाविकों के बीच मेल नहीं खा सकती है। जब भी ग्राहक इंजीलवाद, उत्साह और मजबूत अर्थ संदर्भ का स्वागत करते हैं, तो समृद्ध उत्पाद रणनीतियों प्रभावी हो सकती हैं। नेविगेशन सेवाओं के लिए एक अलग व्यवसाय के रूप में संचालित करने के लिए एक मजबूत तर्क है।
