विपणन अनुसंधान के 4 प्रमुख भूमिकाएँ
विपणन अनुसंधान को विपणन कार्यों के 'रेडियोलॉजी और पैथोलॉजी' के रूप में बहुत सही तरीके से वर्णित किया गया है; रेडियोलॉजिस्ट की तरह, जो एक्स-रे प्रदान करता है, बाजार शोधकर्ता व्यवसाय की स्थिति की एक प्राकृतिक तस्वीर देता है, जैसे चिकित्सक को अपनी रिपोर्ट पेश करने वाला पैथोलॉजिस्ट, विपणन शोधकर्ता अधिकारियों को अप-टू-डेट रिपोर्ट प्रदान करता है जो कार्यकारी को ध्वनि में निर्देशित करता है निर्णय।
एक बाजार शोधकर्ता, एक डॉक्टर की तरह, बीमार स्वास्थ्य की स्थिति का वर्णन कर सकता है और उपचार लिख सकता है। निर्माताओं, वितरकों, विज्ञापन एजेंसियों और सरकार के लिए विपणन अनुसंधान का विशेष महत्व है।
प्रत्येक को इस सीमा तक लाभ मिलता है कि यह प्रबंधकीय उपकरण पर निर्भर करता है, क्योंकि इसमें समस्या को हल करने और निर्णय लेने की शक्ति है।
इसकी भूमिका उपरोक्त प्रतिभागियों के कोण से निम्नानुसार विश्लेषण की जा सकती है:
I. निर्माता और विपणन अनुसंधान:
हर फुर्तीले निर्माता से अपेक्षा की जाती है कि वह सबसे अधिक मिलान वाली नीतियों और विपणन रणनीतियों को डिजाइन करे। एक नीति फर्म द्वारा स्थापित मार्गदर्शक सिद्धांत है जो आमतौर पर दोहरावदार परिस्थितियों में कार्रवाई करता है।
दूसरी ओर, रणनीति विशेष रूप से विशेष परिस्थितियों की चुनौतियों का सामना करने के लिए मूल रूप से तैयार की गई योजना है। यह प्रतियोगियों की योजनाओं को मारने के लिए एक काउंटर योजना है।
निर्माता विपणन अनुसंधान द्वारा दो तरह से लाभ के लिए खड़े हैं:
1. उत्पाद नीतियों का निर्धारण और कार्यान्वयन:
विपणन अनुसंधान उत्पाद नीति निर्माण और कार्यान्वयन के क्षेत्रों या गतिविधियों में समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करता है। ये उत्पाद नीतियां उत्पाद विकास, उत्पाद-लाइन का निर्धारण, आदानों की खरीद, इन्वेंट्री, स्थान और संयंत्र के लेआउट, उत्पादन योजना और नियंत्रण, संयंत्र रखरखाव, अपशिष्ट के नियंत्रण, गुणवत्ता और लागत, वित्त और कर्मियों से संबंधित हैं।
इसका तात्पर्य है कि विनिर्माण के प्रत्येक पहलू में मार्केटिंग रिसर्च का हाथ होता है ताकि निर्माता अपनी उत्पाद नीतियों को डिजाइन और कार्यान्वित करे, सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त कर सके।
2. विपणन रणनीतियों का डिजाइन और निष्पादन:
विपणन रणनीति व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए गतिशील, एक्शन से भरपूर और सर्वव्यापी योजना है। एक सफल निर्माता वह है जो नियंत्रणीय और बेकाबू कारकों के एक इष्टतम समायोजन के बारे में लाता है। वर्तमान बाजार की स्थिति ऐसी है कि निर्माताओं को बाजार उन्मुख होना चाहिए।
इसलिए, उनके सभी प्रयासों को उपभोक्ताओं की जरूरतों, मनोदशा और जेब से सामंजस्य स्थापित किया जाता है। एक निर्माता उत्पाद मूल्य संवर्धन और वितरण जैसे कारकों को नियंत्रित कर सकता है क्योंकि वे फर्म के आंतरिक हैं।
बाजारों में तकनीकी विकास जैसे कि आर्थिक और सामाजिक वातावरण और सरकारी नियम जैसे बेकाबू कारक हैं जो फर्म के लिए बाहरी हैं। यह निर्माता की आंतरिक कारकों में हेरफेर करने और बाहरी लोगों का सम्मान करने की क्षमता है जो उनके भाग्य का निर्माण या विवाह करते हैं।
इस प्रकार, विपणन अनुसंधान विपणन रणनीतियों की योजना बनाने और निष्पादित करने में लगभग अपरिहार्य है क्योंकि, यह प्रासंगिक डेटा एकत्र करता है, विश्लेषण करता है और व्याख्या करता है, ताकि खतरों को किक करने और अवसरों को चूमने के लिए ध्वनि और समय पर निर्णय लेने में निर्णय लेने वाले के हाथों को मजबूत किया जा सके।
द्वितीय। वितरक और विपणन अनुसंधान:
यद्यपि उत्पादन में किसी भी आर्थिक प्रणाली में स्थान का गौरव है, फिर भी वितरण अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है क्योंकि, उत्पादन का कोई मतलब नहीं है जब तक कि इसे विपणन प्रयासों के माध्यम से बाजारों द्वारा अवशोषित करने के लिए नहीं बनाया जाता है।
उत्पादकों और उपभोक्ताओं के बीच महत्वपूर्ण कड़ी के रूप में विपणन अनुसंधान द्वारा लाभ के लिए खड़े वितरक:
1. आउटलेट का स्थान:
एक वितरक की सफलता उसके विक्रय आउटलेट के रणनीतिक स्थान पर निर्भर करती है। साइट का चयन करते समय, दो पहलुओं को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जाती है अर्थात् क्षेत्र और विशिष्ट साइट। विपणन अनुसंधान मोटी और समृद्ध आबादी वाले क्षेत्रों का पता लगाने में मदद करता है, व्यावसायिक वातावरण और उपयुक्त परिवहन सुविधाओं को प्रोत्साहित करता है।
साइट चयन स्थान की सुविधा जैसे वेयरहाउसिंग सुविधाओं, बैंकिंग सुविधाओं, ग्राहकों और प्रतियोगियों की पहुंच को ध्यान में रखता है।
वैज्ञानिक स्थान खींचने की शक्ति को बढ़ाता है ताकि अधिक से अधिक ग्राहक आकर्षित हों।
एक उपयुक्त व्यापारिक क्षेत्र, उस क्षेत्र में आउटलेट की सटीक स्थिति के साथ-साथ विशेष वातावरण की सुविधाएं, अधिक सेवाएं, कम कीमत, नवीनतम उत्पाद, पार्किंग सुविधाएं कंपनी की बिक्री को एक बड़ी सफलता बनाएगी।
2. आकार देने और स्टोर छवि में सुधार:
एक व्यक्ति की तरह, एक स्टोर का अपना एक व्यक्तित्व होता है जो इसे अपने प्रतिद्वंद्वियों से अलग करता है..इस व्यक्तित्व को पहचानना और नाटकीय बनाना है ताकि इसके व्यापार और सेवाओं में जनता का विश्वास बनाया जा सके। किसी स्टोर की एक उपभोक्ता की छवि उस स्टोर के विभिन्न पहलुओं के प्रति उसके दृष्टिकोण का योग है।
ये दृष्टिकोण, उनकी धारणा, प्रेरणा, अंतर व्यक्तिगत प्रतिक्रिया, लक्षण और आत्म-अवधारणा को प्रभावित करते हैं। बाजार अनुसंधान अध्ययनों से पता चलता है कि स्टोर की छवि ने खरीदारी के तरीकों और स्टोर की विशेषताओं के संदर्भ में उपभोक्ता के दृष्टिकोण को स्टोर के लिए प्रभावित किया है।
ये स्थानिक सुविधा माल की उपयुक्तता, मूल्य के लिए मूल्य, बिक्री के प्रयास और स्टोर सेवाएं, जन्मजात और बाद के लेनदेन की संतुष्टि हैं। इस तरह का एक गहन अध्ययन निश्चित रूप से वितरक को प्रयासों और निवेश के साथ पुरस्कार प्राप्त करने के लिए अपने स्टोर की छवि को आकार देने और सुधारने में मदद करता है।
3. वितरण लागत नियंत्रण और कटौती:
आधुनिक उत्पादन प्रणाली ने हमें कम से कम लागत, बेहतर गुणवत्ता और अपर्याप्त मात्रा में सामान दिया है। हालाँकि, वितरण की लागत उत्पादन की तुलना में अधिक रही है।
चिंताजनक बात यह है कि इन वितरण लागतों में वर्षों से वृद्धि हो रही है। इन सभी विपणन लागतों के परिवहन, भंडारण, वित्त, विज्ञापन, उपभोक्ता सेवाओं, क्रेडिट-रिटर्न और समायोजन का एक थ्रेड-नंगे अध्ययन और कुछ ऐसे तथ्यों को प्रकट करना चाहिए जो वितरण के इस महत्वपूर्ण क्षेत्र में कचरे और अक्षमताओं को दूर करने में मदद करते हैं।
चयनात्मक वितरण गतिविधियों को लागत नियंत्रण में मदद करनी चाहिए। लागत में कमी का तात्पर्य, वितरण प्रणाली या गतिविधियों के दक्षता स्तर में सुधार से है। यह याद रखना चाहिए कि लागत में कमी दक्षता गिरने की लागत पर नहीं हो सकती है।
एक प्रभावी लागत लेखांकन प्रणाली लागत विश्लेषण प्रदान कर सकती है जो कचरे और अक्षमताओं की संभावित जेब का पता लगाती है और हमेशा के लिए प्लग करने में मदद करती है। यह मार्केटिंग रिसर्च का हिस्सा है।
4. पण्य-रेखा विश्लेषण:
बहुत बार बिचौलियों दोनों थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं को उन उत्पादों की श्रेणी की समस्या का सामना करना पड़ता है जो वे स्टॉक में हैं। उत्पाद-लाइनों और किस्मों में अधिक से अधिक कुल बिक्री होगी क्योंकि यह उपभोक्ताओं को व्यापक पसंद करने में मदद करता है।
हालांकि, इन व्यापक उत्पाद-लाइनों और बड़ी किस्मों को संभालने की लागत असमान रूप से बढ़ रही होगी, क्योंकि सभी उत्पाद-लाइनों में सभी किस्में समान या अपेक्षित गति से नहीं चलेंगी।
इसीलिए, प्रत्येक उत्पाद-पंक्ति में प्रत्येक किस्म के मामले में टर्नओवर की दरों को मापने का प्रयास किया जाना चाहिए ताकि धीमी गति से चलने वाली वस्तुओं को कम किया जा सके और तीव्र गति से चलने वाली वस्तुओं को आविष्कारों में निवेश को बदलकर और संबद्ध लागतों को कम किया जा सके। इस प्रकार, विपणन अनुसंधान वितरकों को सबसे अधिक लाभदायक व्यापारिक लाइनों और किस्मों का चयन करने में सहायता करता है ताकि उपभोक्ता उत्पादों के लिए कम भुगतान करें और वितरकों को एक आकर्षक मार्जिन मिल सके।
तृतीय। विज्ञापन एजेंसियां और विपणन अनुसंधान:
विज्ञापन एजेंसी बनाई गई विज्ञापनों की योजना बनाने और रखने, कॉपी-परीक्षण, मीडिया चयन, विज्ञापन प्रभावशीलता का आकलन आदि का काम करती है। वे परामर्शदाता, अनुसंधान, सेल्समैन और डीलरों के लिए प्रोत्साहन अभियान योजनाओं की योजना, मर्चेंडाइजिंग और जैसी मूल्यवान सेवा प्रदान करते हैं।
जैसा कि विपणन अनुसंधान विज्ञापन एजेंसियों द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रमुख सेवाओं में से एक है, ऐसी प्रत्येक एजेंसी के पास एक स्वतंत्र विपणन विभाग है।
इस तरह के शोध की खोज व्यवसायिक घरानों द्वारा निम्न क्षेत्रों में लागू की जा सकती है:
1. बजट विनियोजन:
प्रत्येक विज्ञापनदाता द्वारा किए जाने वाले बुनियादी निर्णयों में से एक, बजट विनियोजन है। यानी वह कितना खर्च करेगा? कैसे? कहा पे? और कब? तो संभावनाओं और उपभोक्ताओं के लिए अपने संदेश पर पारित करने के लिए के रूप में।
बाजार अनुसंधान अध्ययन के माध्यम से विज्ञापन एजेंसियां अपने ग्राहकों को सलाह देती हैं कि उन्हें कैसे खर्च करना चाहिए?
विज्ञापन, व्यक्तिगत बिक्री और बिक्री-प्रचार जैसे प्रत्येक प्रचार उपकरण पर कितना?
प्रत्येक माध्यम पर कितना चुना गया ताकि उसे विज्ञापन और अन्य प्रचार प्रयासों में खर्च की गई राशि के लिए अधिकतम रिटर्न मिले।
2. विज्ञापन की तैयारी और प्लेसमेंट:
विज्ञापन की तैयारी निरंतर और रचनात्मक अनुसंधान के प्रकाश में योजना बनाने के लिए बुलाती है जो अपने ग्राहकों के लिए रचनात्मक विज्ञापन तैयार करने में मदद करती है।
इसके अलावा, विभिन्न मीडिया पर विज्ञापनों का प्लेसमेंट मीडिया मालिकों के साथ लंबे समय तक संपर्क रखने वाली इन पेशेवर इकाइयों के लिए कोई समस्या नहीं है। यह किफायती और प्रभावी काम करता है क्योंकि यह निष्कर्ष शोध निष्कर्षों के आधार पर किया गया है।
3. मापने विज्ञापन प्रभावकारिता:
केवल अपने ग्राहकों के लिए विज्ञापन देने और विज्ञापन देने से एजेंसियों का काम खत्म नहीं हुआ है। अधिक जिम्मेदार और महत्वपूर्ण कार्य विज्ञापन प्रभावशीलता को मापना है।
यह मूल्यांकन निर्धारित करता है कि विज्ञापन को प्रभाव के संदर्भ में और दर्शकों तक पहुँचने के लिए रखे गए विज्ञापन से कितना फायदा हुआ है।
यह बिक्री से उत्पन्न और विज्ञापन पर खर्च की गई राशि के बीच एक निश्चित संबंध स्थापित करता है।
इस तरह के एक माप विज्ञापन की रिलीज से पहले और बाद में विज्ञापन संदेश की प्रतिलिपि के परीक्षण के माध्यम से किया जाता है। इस तरह के एक मूल्यांकन वारंट संग्रह, विश्लेषण और डेटा की व्याख्या जो विपणन अनुसंधान का हिस्सा है।
4. छवियों का अध्ययन:
विज्ञापन एजेंसियां छवियों कॉर्पोरेट ब्रांड और स्टोर पर उपयोगी अध्ययन करती हैं। हर कंपनी की कारपोरेट पहचान उसी क्षण से खुल जाती है, जब वह जनता को बताने के लिए क्या करती है।
यह लोगों द्वारा कंपनी के बारे में छापे जाने का योग है। कंपनी की छवि बनाने वाले कारक इसके उत्पाद पैकेज, व्यापार-चिह्न, ब्रांड नाम कंपनी का नाम, कर्मचारी के ग्राफिक्स विपणन कार्यक्रम और पसंद हैं।
एक ब्रांड छवि उन सभी भावनात्मक और सौंदर्य गुणों का योग है, जिन्हें लोग ब्रांड के साथ जोड़ते हैं, एक नाम, एक प्रतीक, एक व्यक्तित्व, एक मूल्य, एक प्रतिष्ठा, उपभोक्ता के लिए एक गुणवत्ता।
दुकानों के ग्राहकों की स्वयं की छवियों पर निर्मित अपनी छवियां हैं। इस प्रकार, एक दुकान की छवि अमीर वर्ग की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मध्यम और गरीब वर्ग के उपभोक्ताओं को आकर्षित नहीं करेगी और तदनुसार, उपभोक्ताओं को कीमतों में आराम की सुविधाओं का फैसला किया जाता है।
चतुर्थ। सरकार और विपणन अनुसंधान:
आज के राज्य 'पुलिस ’राज्य नहीं बल्कि' कल्याणकारी’ राज्य हैं। इसीलिए; आधुनिक सरकारों ने बड़े पैमाने पर उपभोक्ताओं के वैध हितों की रक्षा करने में अपनी योग्यता साबित करने के लिए वाणिज्यिक बदल दिया है।
इस तरह के एक मूर्खतापूर्ण कार्य में, इन सरकारों को बहुत हद तक विपणन अनुसंधान पर निर्भर रहना पड़ता है जो निम्नलिखित बिंदुओं से काफी स्पष्ट है।
1. आंतरिक प्रबंधन:
आर्थिक प्रणाली के प्रबंधन से तात्पर्य इसके विभिन्न खंडों के नियोजन और नियंत्रण से है। यह मूल रूप से राष्ट्रीय और सामाजिक प्राथमिकताओं पर संसाधन आवंटन का कार्य है ताकि इष्टतम परिणाम हो सकें। नियंत्रण का तात्पर्य उत्पादन, कीमतों के वितरण और उपभोग पर नियंत्रण से है। इन जिम्मेदारियों का निर्वहन करने के लिए, सरकारों को संबंधित डेटा एकत्र करना होगा, उसका विश्लेषण करना होगा और उसकी व्याख्या करनी होगी।
योजन भवन भारत सरकार का दिमागी बक्सा है जो इन पहलुओं पर किए गए कार्यों के लिए कार्रवाई के लिए ब्लू प्रिंट देता है। इस प्रकार, सरकार जो कुछ भी करती है, वह निर्णयों के माध्यम से करती है और ये ध्वनि निर्णय अनुसंधान द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर आधारित होते हैं।
2. बाहरी प्रबंधन:
राष्ट्रीय सीमाओं से परे, बाजार के विस्तार के लिए लगातार शिकार होता है। सरकारें अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए दुनिया के नए बाजारों की खोज करने के लिए लगातार काम कर रही हैं।
इस तरह का एक अध्ययन व्यक्तिगत निर्यातकों के लिए आसानी से उपलब्ध है जो इस तरह के कम-उत्पादक कम उत्पादक गतिविधि पर अपने संसाधनों को खर्च करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं। यह निर्यात के साथ-साथ घरेलू खपत को संतुलित करने में भी मदद करता है।
आयात और निर्यात पर महत्वपूर्ण निर्णय किए गए संपूर्ण बाजार शोधकर्ताओं पर टिका हुआ है। जैसा कि यह सटीक जानकारी प्रदान करता है, अर्थव्यवस्था पर अतिरिक्त प्रभाव और उनके दुष्प्रभाव पर अंकुश लगाया जा सकता है। इस प्रकार, विपणन अनुसंधान फर्मों को सावधानीपूर्वक अध्ययन के साथ निर्यात करने के लिए सक्षम करके "निर्यात या पेरिश" बयान को मजबूत करता है।
