एक सफल विक्रेता बनने के लिए आवश्यक 9 महत्वपूर्ण सामाजिक लक्षण
एक सफल विक्रेता बनने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण सामाजिक लक्षणों की चर्चा नीचे दी गई है:
(1) जनता से मिलने की क्षमता,
(२) प्रभावी भाषण,
(3) टैक्ट,
चित्र सौजन्य: sterlingchase.com/wp-content/uploads/2012/10/1024 ALL682.jpg
(४) सौजन्य,
(5) सहयोग और मदद,
(६) अच्छे शिष्टाचार,
(7) अप्रिय तरीकों से बचाव,
(8) संभाव्य स्वभाव, और
(९) सहानुभूति।
(१) जनता से मिलने की क्षमता
सेल्समैन के पेशे में प्रवेश करने से पहले, पहले यह पता लगाना चाहिए कि क्या वह जनता से मिलने के लिए योग्यता रखता है। यदि वह पाता है, कि वह उस प्रकार का है जो लोगों से मिलना पसंद नहीं करता है, तो उसे विक्रय पेशे में प्रवेश नहीं करना चाहिए, क्योंकि वह काम का आनंद नहीं लेगा और इसलिए, इसमें सफल नहीं होना चाहिए।
एक अंतर्मुखी (यानी, एक व्यक्ति जो लोगों से मिलना नापसंद करता है) सेल्समैन नहीं बनना चाहिए बल्कि अधिक उपयुक्त व्यवसाय करना चाहिए, जैसे कि किताबें रखना, माल प्राप्त करना, डिलीवरी के लिए सामान भेजना या कुछ अन्य न बिकने वाला व्यवसाय।
दूसरी ओर एक बहिर्मुखी (यानी, एक व्यक्ति जो स्वाभाविक रूप से लोगों से मिलना पसंद करता है और भीड़ में रहने का आनंद उठाता है) बिक्री के पेशे में फिट होगा।
यदि वह विशेष बिक्री में लगा हुआ है, तो उसे नियमित या खुदरा विक्रेता के रूप में एक बहिर्मुखी के रूप में अधिक दर देना चाहिए।
ऐसे मामलों में जहां उन्हें काफी खरीदार प्रतिरोध पर काबू पाने की आवश्यकता होती है, अजनबियों के साथ अपनी बिक्री की गतिविधि से निपटते हैं और नए क्षेत्रों को खोलते हैं, तो बिक्रीकर्ता अधिक सफल होगा यदि वह बहिर्मुखता के लक्षण में उच्च दर रखता है। वास्तव में, बहिर्मुखता एक गुण या गुण है जो सबसे सफल सेल्समैन के पास होता है।
(२) प्रभावशाली भाषण
सेल्समैन की सही ढंग से और आसानी से बोलने की क्षमता सार्वजनिक संभावनाओं और ग्राहकों को प्रभावित करती है।
बातचीत एक कला है और इसे उचित विचार और अभ्यास द्वारा विकसित किया जा सकता है। बातचीत में एक व्यक्ति दूसरे से उस विषय पर बात करता है जिसमें दोनों रुचि रखते हैं।
बेचने की प्रक्रिया में, माल सामान्य विषय है और यदि विक्रेता इसके बारे में सभी विवरणों को सीखता है और सही भाषण की आदत बनाता है, तो माल बेचना आसान होगा।
एक ग्राहक में सुखद प्रतिक्रियाएं उत्पन्न होती हैं जब सेल्समैन एक सुखद और अच्छी तरह से संशोधित आवाज, सही व्याकरण और अच्छी अभिव्यक्ति के साथ बोलते हैं।
(३) युक्ति
टैक्ट का मतलब सामाजिक झूठ नहीं है। इसका मतलब है सही समय पर सही काम करना। यह एक सेल्समैन द्वारा विकसित किया जाने वाला एक बहुत ही आवश्यक गुण है क्योंकि वह विभिन्न कठिन परिस्थितियों में आयेगा जिसे हल करके खुशी से हल किया जा सकता है।
चिरस्थायी जीर्ण भेदभाव से पीड़ित हैं और सेल्समैन के रूप में असफल होंगे क्योंकि वे ग्राहकों का विरोध करेंगे। यदि एक सेल्समैन को चातुर्य की विशेषता विकसित करना मुश्किल लगता है, तो उसे ग्राहक के दृष्टिकोण से हर चीज पर विचार करके इसका अभ्यास करने का प्रयास करना चाहिए। ग्राहक-दिमाग बनने से, वह स्वचालित रूप से चातुर्य का उपयोग करेगा।
एक विशेष ग्राहक को जूते बेचने वाले एक जूनियर सेल्समैन, बिक्री को प्रभावित करना मुश्किल लगता है, ग्राहक को बंद बिक्री के लिए एक वरिष्ठ विक्रेता को सौंप दिया।
कनिष्ठ सेल्समैन और वरिष्ठ सेल्समैन के बीच की बाद की चर्चा पर, यह पाया गया कि कनिष्ठ सेल्समैन असफल हो गया था क्योंकि उसने "दूसरे पैर की तुलना में ग्राहक का कितना बड़ा पैर" पर टिप्पणी की थी।
वरिष्ठ सेल्समैन बिक्री को संभालने में अधिक कुशल था और उसने टिप्पणी की थी कि "एक बार पैर दूसरे की तुलना में कितना छोटा था"।
(४) शिष्टाचार
विक्रेता को हमेशा विनम्र और विनम्र होना चाहिए। स्वाभाविक रूप से विनम्र होने का गुण दयालु, विनम्र विचारशील होने और अन्य लोगों की भावनाओं पर विचार करने की कोशिश करके विकसित किया जा सकता है। दूसरों को विनम्र और प्रशंसनीय काम करने और कहने के हर अवसर का उपयोग किया जाना चाहिए।
मनभावन छाप व्यवहार की छोटी-छोटी बारीकियों द्वारा बनाई जाती है, जैसे किसी का मुंह ढंकना, जम्हाई लेना, छींकना या खांसना; जब एक महिला कमरे में प्रवेश करती है; दरवाजा खोलना या कुर्सी की पेशकश करना; जब कोई ग्राहक अस्थायी रूप से बाहर निकलता है और एक बिक्री पूरी करते समय "कृपया" एक सवाल पूछता है और "धन्यवाद" कहता है, तो उसे माफ करना। उपरोक्त सुझाव आम तौर पर सेल्समैन द्वारा की गई गलतियों के आधार पर दिए गए हैं।
(५) सहयोग और सहायता
नियोक्ता और कर्मचारियों के साथ-साथ कर्मचारियों के बीच सहयोग से स्वयं को बेहतर व्यवसाय और बेहतर कामकाजी परिस्थितियों में परिणाम मिलेगा।
सहकारिता का मतलब आपसी लाभ के लिए सामूहिक कार्रवाई है और इसके लिए टीम के काम और सामंजस्य की आवश्यकता होती है। सेल्समैनशिप नियोक्ता और कर्मचारी के साथ-साथ स्वयं कर्मचारियों के बीच उच्चतम प्रकार के सहयोग की मांग करता है।
एक ट्रैवलिंग सेल्समैन, उदाहरण के लिए, मैदान में बहुत दूर है और एक बाधा पर होगा, यह संगठन के अन्य घटकों के सहयोग और टीमवर्क के लिए नहीं था। एक रिटेल सेल्समैन जिसके पास दूसरों के साथ काम करने की क्षमता का अभाव होता है, उसे नियुक्त करने वाले स्टोर के लिए एक दायित्व होगा।
सेल्समैन वह व्यक्ति होता है जिससे ग्राहक पूरे संगठन के बारे में एक राय बनाता है। यदि ग्राहक को सहयोग की भावना और कार्यकर्ताओं में उत्साह की उपस्थिति का पता चलता है, तो वह एक अनुकूल राय बनाएगा और संगठन को संरक्षण देना जारी रखेगा।
सेल्समैनशिप में सहकारिता और निष्ठा का लगभग एक ही अर्थ है। एक सेल्समैन को सहयोग करने के लिए (1) संगठन के प्रति निष्ठावान, (2) अपने ग्राहक के प्रति वफादार होना चाहिए, और (3) अपने साथी कर्मचारियों के प्रति वफादार होना चाहिए।
अपने साथी-श्रमिकों के प्रति उनका रवैया सहायक सहयोग का होना चाहिए न कि स्वार्थी प्रतिस्पर्धा का। उसे दूसरों की सफलता में आनन्दित होने की दुर्लभ विशेषता को विकसित करने का प्रयास करना चाहिए क्योंकि यह गुण उसे मित्र बनाने में मदद करेगा और अपने साथियों से सहयोग प्राप्त करेगा।
साथी-श्रमिकों को एक दूसरे का सहयोग करना चाहिए और मदद करनी चाहिए ताकि स्टोर या संगठन एक सुखद कार्य वातावरण का निर्माण कर सकें।
(६) अच्छे शिष्टाचार
अच्छा शिष्टाचार दूसरों में बुरे शिष्टाचार को सहन करने की क्षमता है। हालांकि, असभ्य अपने ग्राहक हो सकता है, सेल्समैन हमेशा अच्छी तरह से किया जाना चाहिए और विनम्र। एक व्यक्ति के तरीके से उसके आंतरिक व्यक्तित्व का पता चलता है और यह दूसरों के लिए विचार पर स्थापित होता है।
एक व्यक्ति जो पूरी तरह से स्वार्थी है, वास्तव में अच्छे शिष्टाचार की उम्मीद नहीं कर सकता है। ग्राहक यह देखेगा कि सेल्समैन आत्म-केंद्रित है या नहीं और बाद वाला अपने कोण से प्रस्ताव को देखता है या नहीं, चाहे वह उसे बाधित करे या विनम्र हो; क्या वह आगे है और क्या उसके पास कविता है।
उदाहरण के लिए, यदि सेल्समैन अपने नियोक्ताओं या अन्य ग्राहकों का अनादर करता हुआ पाया जाता है, तो ग्राहक यह सोच कर उचित होगा कि क्या सेल्समैन ने उसकी अनुपस्थिति में भी उसका पुन: उपयोग किया है।
(() अप्रिय विकृतियों से बचाव
शिष्टाचार शिष्टाचार से अलग कोई संदेह नहीं है, लेकिन बहुत परेशान करने के साथ-साथ परेशान भी हैं। विचलित और कष्टप्रद तरीके के कुछ उदाहरण बालों को चिकना कर रहे हैं, हाथों को पकड़ना और थपथपाना, कुर्सी में आगे-पीछे झूलना, जेब में गड़गड़ाहट करना और लगातार एक अंगूठी, नाक या किसी अन्य वस्तु के साथ कर रहे हैं।
सेल्समैन को या तो स्वयं या किसी मित्र की सहायता से विश्लेषण करना चाहिए और उसकी कार्यप्रणाली की सूची बनानी चाहिए और आपत्तिजनक चिड़चिड़ेपन से छुटकारा दिलाना चाहिए।
(() संभावित विवाद
उसे एक सुखद और समझदार स्वभाव विकसित करना चाहिए। अच्छे शिष्टाचार और आक्रामक तरीके से बचने के लिए एक सेल्समैन के लिए बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि उसके पास एक ऐसा व्यक्तित्व होना चाहिए जो तुरंत पसंद हो और जो आत्मविश्वास को आकर्षित और प्रेरित करता हो।
शील एक अन्य आवश्यक गुण है जो एक विक्रेता के पास होना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि शर्म, पिछड़ापन और साहस की कमी उसके लिए आवश्यक गुण हैं। जरूरत है उसकी ओर से वास्तविक विनय की। इसलिए जहां तक संभव हो, उसकी उपलब्धियों को खुद के लिए बोलना चाहिए और उसे अपनी खुद की तुरही नहीं उड़ानी चाहिए।
(९) सहानुभूति
सहानुभूति एक व्यक्ति की मानसिक क्षमता है कि वह दूसरे व्यक्ति की तरह महसूस करे। यह स्वाभाविक रूप से उसे उत्पाद बेचने में मदद करेगा क्योंकि यह सेल्समैन को हर समय ग्राहक के जूते में खुद को रखने में सक्षम करेगा।
यह क्षमता सेल्समैन को "एक खरीद प्रक्रिया के रूप में बेचने" को देखने में मदद करेगी, सहानुभूति विक्रेता को ग्राहक से उपयोगी प्रतिक्रिया को सुरक्षित करने और संशोधित करने की अनुमति देगा, जहां आवश्यक हो, ऐसी प्रतिक्रिया के संदर्भ में उसकी बिक्री प्रस्तुति।
