खुदरा प्रबंधन में अच्छी ग्राहक सेवा (7 आवश्यक)

यदि आप वास्तव में अपने स्टोर में अच्छी ग्राहक सेवा करना चाहते हैं, तो आपको केवल यह सुनिश्चित करना है कि आपका रिटेल स्टोर इन आवश्यक चीजों का पालन करे:

(1) अपने फोन का जवाब दें:

एक अच्छी दुकान वह है जो हमेशा आपके फोन कॉल या प्रश्नों का उत्तर देती है। फोन पर ग्राहकों की पूछताछ में भाग लेने के लिए कुछ स्थायी कर्मचारियों की भर्ती करें। उत्तर देने वाली मशीन का उपयोग करें या अपनी शिकायत और क्वेरी विभाग को आउटसोर्स करें। सुनिश्चित करें कि आपका स्टोर किसी भी ग्राहक की कॉल को याद नहीं करता है। याद रखें कि इन दिनों ग्राहक उत्तर देने वाली मशीनों पर समय बर्बाद करने के बजाय, किसी जीवित व्यक्ति से बात करना पसंद करते हैं।

(2) नकली वादे नहीं करता:

अच्छे स्टोर के कर्मचारी हमेशा कहते हैं कि 'सर / मैडम हम अपने स्तर पर सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेंगे' के बजाय 'चिंता मत करो हम करेंगे' और कुछ समय बाद वे भूल जाते हैं कि उन्होंने क्या वादा किया था। एक खुदरा विक्रेता होने के नाते, आपको पता होना चाहिए कि झूठ के पास खड़े होने के लिए कोई पैर नहीं है। आप एक ग्राहक को एक या दो बार कर सकते हैं लेकिन अंततः आपको उसकी शिकायत के लिए जिम्मेदार होना पड़ेगा।

इसलिए, बेहतर होगा कि आप पहली बार में ही उसे सुन लें। याद रखें कि विश्वसनीयता खुदरा बिक्री के प्रमुख पहलुओं में से एक है। अच्छे ग्राहक संबंध बनाने में वर्षों लगते हैं लेकिन कुछ सेकंड, ग्राहक को ढीला करने के लिए एक छोटी सी गलती। उदाहरण के लिए, यदि आप एक ग्राहक से वादा करते हैं कि आपका रेफ्रिजरेटर सोमवार रात को आपके घर पर वितरित किया जाएगा, तो सुनिश्चित करें कि यह सोमवार रात तक पहुंचता है क्योंकि वे रेफ्रिजरेटर की प्रतीक्षा करेंगे। इसलिए, किसी भी प्रतिबद्धता से पहले, वितरण तंत्र की दक्षता और उपलब्धता सुनिश्चित करें।

(3) ग्राहकों की सुनो:

यह सही कहा गया है कि खुदरा बिक्री में, यह उत्पाद नहीं है, लेकिन ग्राहक जो आपको लाभ देता है। यह ग्राहक भुगतान है जिसमें से खुदरा कर्मचारियों को वेतन मिलता है। यदि कोई ग्राहक आपको कुछ बताता है या कुछ पूछताछ करता है, तो उस पर ध्यान दें। यदि आप उसे गंभीरता से नहीं लेते हैं या बस उसे अनदेखा करते हैं, तो वह आपके सीनियर्स के पास जाएगा और फिर आप उसे सुनने के लिए मजबूर होंगे। ऐसी स्थिति क्यों बनाएं जहां आपका ग्राहक आप पर विश्वास खो देता है और आप अपने वरिष्ठों का अपमान करते हैं।

इसलिए, हमेशा पूरी एकाग्रता, ध्यान और रुचि के साथ सुनें ताकि दूसरे ग्राहक को भी इसके बारे में अच्छा लगे। साथ ही ग्राहकों की भावनाओं को केवल शब्दों में न सुनें। दिखाएँ कि आप उसे सुन रहे हैं और जहाँ भी आवश्यक हो, प्रश्न पूछें।

(4) शिकायतों को संभालें:

यह मानव स्वभाव है कि वह दूसरों द्वारा की गई अपनी शिकायत को सुनने के लिए तैयार नहीं है और उसने एक गलत अवधारणा विकसित की है कि कोई भी सभी ग्राहकों को खुश नहीं कर सकता है। याद रखें यह सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाने में सबसे बड़ी बाधा है।

जाहिर है कि फ्लोर स्टाफ कर्मचारी होने के नाते, आप एक बार में सभी ग्राहकों को खुश नहीं कर सकते। लेकिन अगर आप उनकी शिकायतें सुनते हैं, तो आप अस्थायी ग्राहक को एक वफादार ग्राहक में बदल देंगे। हमें एक बात नहीं भूलनी चाहिए कि यदि कोई खुश ग्राहक न्यूनतम पांच के साथ अपना अनुभव साझा करता है, तो वह न्यूनतम दस लोगों के साथ बुरा साझा करता है।

(5) हमेशा लाभ कमाने पर विचार किए बिना मददगार बनें:

कुछ समय के बाद ग्राहक कुछ खरीदने के बाद लगातार कुछ प्रश्न पूछते हैं या कुछ मदद के लिए आते हैं, यह आपको परेशान करता है। आपको लगता है कि आपने इस चीज़ को बेच दिया है और उस ग्राहक के प्रति आपका कर्तव्य खत्म हो गया है। आवश्यकता इस प्रकार के रवैये को बदलने की है।

कुछ समय यह देखा गया है कि मामूली मरम्मत या कुछ नाममात्र भाग के लिए, दुकानदार खर्च के बारे में प्रतिक्रिया में पूछते हैं, बल्कि आपकी प्रतिक्रिया सर, यह ठीक है। कुछ भी भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। तुम जा सकते हो। फिर मुंह विज्ञापन का जादू देखें, यह संदेश बिना किसी मीडिया के किसी परिवार और उसके पड़ोसियों तक कैसे पहुंचेगा।

(6) एक कदम आगे बढ़ो:

यह बस दूसरों की भावनाओं के प्रति संवेदनशील होने का मतलब है। निस्वार्थता दिखाएं और ग्राहकों को अपनी जिम्मेदारी का हिस्सा बनाएं। उन्हें बताएं कि वे आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। आवश्यकता पड़ने पर उनके विचार पूछने का प्रयास करें। खुदरा बिक्री की दुनिया में, यह कहा जाता है कि यदि आप ग्राहक को एक तस्वीर खरीदना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि वह तस्वीर में है। उदाहरण के लिए, अगर कोई आपके स्टोर में आता है और पूछता है।

जहां उसे 40 साइज की शर्ट्स मिलेंगी, जैसे कि 'स्ट्रेट तो राइट' आदि के बजाय उस ग्राहक को वांछित शेल्फ में ले जाएं। याद रखें, ग्राहक इन छोटे इशारों को नोटिस करते हैं। वे आपका उल्लेख नहीं कर सकते हैं लेकिन लोग इस तरह के व्यवहार की सराहना करते हैं। इसलिए, ग्राहक सेवा की शक्ति को पहचानें और अपने फर्श के कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें कि उन्हें उन्हें समझना चाहिए।

(7) रचनात्मक रूप से ग्राहकों को प्रबंधित करें:

कोई भी दो ग्राहक अपनी बुनियादी मानसिक क्षमताओं, व्यक्तित्व, बुद्धिमत्ता, दृष्टिकोण, आकांक्षाओं और उपस्थिति में एक जैसे नहीं हैं। इन लक्षणों के आधार पर, वे अलग तरह से व्यवहार करते हैं। इसलिए, उनसे प्रभावी और रचनात्मक रूप से निपटने के लिए, अत्यंत सावधानी और कला की आवश्यकता होती है। एक व्यवहार या बिक्री कला जो किसी विशेष ग्राहक पर लागू होती है और न ही हर समय काम करेगी। इसलिए, हर समय रचनात्मक रहें। प्रत्येक ग्राहक आपके लिए एक अवसर है और आपको उस अवसर को याद नहीं करना चाहिए

आज के जटिल बाजार के माहौल में, सेवा एक ट्रिज्म बन गई है और ऐसा लगता है कि "हर कोई इसे कर रहा है।" प्रतिस्पर्धी, और फिर कम अवधि में बिक्री में वृद्धि के रूप में जादू देख सकते हैं।