व्यवसाय संचार के 2 रूप: मौखिक और गैर-मौखिक

मौखिक संचार जैसे विभिन्न रूपों के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें - लिखित, मौखिक और गैर-मौखिक संचार!

1. मौखिक संचार - लिखित, मौखिक:

मौखिक शब्द का अर्थ है 'शब्दों से जुड़ा और शब्दों का उपयोग।' शब्दों का उपयोग करने वाला कोई भी संचार मौखिक संचार है।

शब्द प्रतीकों के सबसे सटीक और शक्तिशाली सेट हैं। शब्द निरूपित करने के साथ-साथ अर्थ भी व्यक्त करते हैं। यही कारण है कि सभी गंभीर या औपचारिक संचार आमतौर पर शब्दों में होते हैं। शब्द, जैसा कि हम सभी जानते हैं, लिखा या बोला जा सकता है।

इस प्रकार, मौखिक संचार को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:

(ए) मौखिक संचार:

"भाषण द्वारा दिया गया एक घाव एक तलवार द्वारा मारे गए घाव की तुलना में अधिक दर्दनाक है"। जैसा कि शब्द से ही पता चलता है, बोले गए शब्द के माध्यम से संचार मौखिक संचार के रूप में जाना जाता है। मौखिक संचार में बिताए गए कार्य समय में से 9% लेखन में, 16% पढ़ने में, 30% बोलने में और 45% सुनने में है।

मौखिक संचार में, शब्दों को बहुत सावधानी से चुना जाना चाहिए ताकि वे जो अनुमान लगाते हैं वह अर्थ की सटीक छाया हो। संदेश या उसके प्रतिनिधि का प्रेषक आमतौर पर वक्ता होता है, जबकि रिसीवर या उसका प्रतिनिधि, श्रोता। सुनना भी मौखिक संचार का एक महत्वपूर्ण पहलू है।

मौखिक संचार में कारक:

(i) वक्ता

(ii) वह कैसे बोलता है

(iii) वह क्या बोलता है

(iv) वह किससे बात करता है

(v) वह एक प्रतिक्रिया प्राप्त करता है या नहीं

मौखिक संचार के पूर्व आवश्यक:

(i) शब्दों का स्पष्ट और उचित उच्चारण

(ii) स्पष्टता और सटीकता

(iii) अनुरूपता

(iv) दाहिना स्वर

(v) सही शैली और शब्दावली

मौखिक संचार के गुण:

(i) समय और धन की बचत:

ओरल कम्युनिकेशन से समय के साथ-साथ पैसे की भी बचत होती है। मौखिक संचार के उत्पादन के लिए कोई धन खर्च करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि इसमें केवल बोला गया शब्द शामिल है। इसलिए, मौखिक संचार किफायती है।

दूसरे, उस समय शायद ही कोई देरी हो जब प्रेषक संदेश भेजता है और रिसीवर इसे प्राप्त करता है। जैसे ही वे बोले जाते हैं शब्दों को प्राप्त और समझा जाता है। इसलिए मौखिक संचार भी समय बचाता है।

(ii) तत्काल प्रतिक्रिया:

अधिकांश मौखिक संचार में प्रतिक्रिया तत्काल है। जैसे ही वे बोले जाते हैं शब्द प्राप्त होते हैं, और रिसीवर तुरंत अपनी प्रतिक्रिया भी दे सकता है। स्पीकर मूड और श्रोता की प्रतिक्रिया का अनुमान लगा सकता है। तत्काल प्रतिक्रिया वक्ता के लिए एक फायदा है।

(iii) कागजी कार्रवाई बचाता है:

संचार के बाद से कागजी कार्रवाई न्यूनतम है।

(iv) अभिसरण के लिए एक प्रभावी उपकरण:

जब संचार मौखिक होता है, तो आप श्रोता को मनाने की कोशिश कर सकते हैं। संदेह को तुरंत साफ किया जा सकता है।

(v) एक स्वस्थ जलवायु का निर्माण करता है:

एक औपचारिक वातावरण तब बनता है जब आप मौखिक रूप से संवाद करते हैं क्योंकि कम औपचारिकता होती है। आप श्रोता से प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया के आधार पर तुरंत संचार में संशोधन भी कर सकते हैं।

(vi) आपातकाल के दौरान सर्वश्रेष्ठ उपकरण:

आपातकालीन स्थिति के दौरान मौखिक संचार सबसे तेज उपकरण है। यह संचार का सबसे अच्छा तरीका है जब एक तत्काल और तेजी से प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है।

मौखिक संचार के संचार (सीमाएँ):

(i) गलतफहमी की अधिक संभावना:

जब तक इसे दर्ज नहीं किया जाता है, आप फिर से एक मौखिक संदेश का संदर्भ नहीं दे सकते। इसलिए, किसी संदेश के गलत होने या गलत व्याख्या करने की अधिक संभावना है। वास्तव में, एक मौका यह भी है कि संदेश को बिल्कुल भी नहीं समझा जा सकता है।

(ii) खराब स्पीकर:

केवल एक व्यक्ति जो प्रभावी मौखिक संचार के सभी आवश्यक को पूरा कर सकता है, अच्छे परिणाम दे सकता है। अधिक बार नहीं, एक बुरा वक्ता गलत संदेश भेज सकता है। जब बोलते हैं, तो एक व्यक्ति को मुखरता, आवाज के मॉड्यूलेशन और बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से भी सूचित किया जाता है।

यदि इन घटकों के बीच कोई मतभेद है, तो एक संदेश गलत समझा जा सकता है। इसके अलावा, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, शब्द क्या संकेत देते हैं और वे क्या निरूपित करते हैं सद्भाव में होना चाहिए, अन्यथा संदेश समझ में संघर्ष का कारण बन सकता है।

(iii) लम्बी संचार के लिए अप्रभावी:

मौखिक संचार लंबे संचार के लिए उपयोगी नहीं है। मानवीय सीमाओं के कारण, इस बात की पूरी संभावना है कि कुछ महत्वपूर्ण छूट जाएगा।

(iv) निम्न अवधारण दर:

मौखिक संचार कम प्रतिधारण दर की कमी से ग्रस्त है। एक श्रोता केवल मौखिक संदेश के कुछ भाग को अवशोषित कर सकता है क्योंकि ध्यान अवधि व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में भिन्न होती है। लोग जल्दी से एक मौखिक संदेश भी भूल जाते हैं।

(v) कोई कानूनी वैधता नहीं:

मौखिक संचार में रिकॉर्ड के प्रमाण का अभाव है। जो कहा गया है उसका कोई स्थायी रिकॉर्ड या प्रमाण नहीं है। एक व्यक्ति जिसने संदेश दिया है वह बाद में इसे अस्वीकार कर सकता है; इसी तरह, एक व्यक्ति जिसे मौखिक संदेश या निर्देश दिया गया है, वह कह सकता है कि उसे कभी नहीं मिला। इसलिए, कानूनी दृष्टिकोण से मौखिक संचार का बहुत कम मूल्य है।

(vi) जिम्मेदारी तय करने में कठिनाई:

चूंकि एक संदेश मौखिक रूप से प्रसारित होता है, इसलिए जिम्मेदारी तय करना मुश्किल है। इससे संदेश के क्रियान्वयन में लापरवाही भी हो सकती है।

(बी) लिखित संचार:

एक संदेश लिखित संचार का गठन करता है जब इसे "ब्लैक एंड व्हाइट" में रखा जाता है। यह एक औपचारिक प्रकार का संचार है। संदेश या उसके प्रतिनिधि का प्रेषक लेखक का गठन करता है।

लिखित संचार को आमतौर पर व्यापारिक संगठनों के लिए बाध्यकारी माना जाता है और अक्सर इसे सबूत के रूप में उपयोग किया जाता है। तकनीकी प्रगति ने ईमेल और ऐसी अन्य सुविधाओं के माध्यम से लिखित संचार के सरगम ​​को बढ़ाया है।

लिखित संचार में कारक:

(i) लेखक

(ii) सामग्री

(iii) प्रयुक्त भाषा

(iv) संचार का उद्देश्य

(v) अपनाई गई शैली - औपचारिक या अनुकूल

(vi) रिसीवर

लिखित संचार के पूर्व आवश्यक:

(i) लिखित में कितना डालना है

(ii) क्या छोड़ना है

(iii) कब रोकना है

(iv) कब संप्रेषित करना है

(v) किस माध्यम से व्यक्त करना है

गुण:

(i) सटीक और सटीक:

लिखित संचार आमतौर पर बहुत सावधानी और सटीकता के साथ तैयार किया जाता है। लिखने की बहुत संभावना एक व्यक्ति को जागरूक करती है। लिखित रूप में संचार करते समय आपको बहुत गंभीर और संगठित होना होगा, क्योंकि लिखित संचार सत्यापन के लिए खुला है।

(ii) आसानी से सत्यापित:

चूंकि लिखित संचार कागज आदि पर होता है, इसलिए इसे पढ़ा और फिर से पढ़ा जा सकता है। यह स्वयं को सत्यापन के लिए भी प्रदान करता है। इस प्रकार, किसी को अपने लाभ के लिए संदेश को घुमा देने का कम 'मौका है।

(iii) स्थायी रिकॉर्ड:

लिखित संचार एक स्थायी रिकॉर्ड बनाता है। यह सबूत की तरह भी काम करता है। यह भविष्य के संदर्भ के लिए बहुत उपयोगी साबित होता है क्योंकि इसे वर्षों तक संरक्षित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, पुराने आदेश और निर्णय नए लोगों के लिए आधार के रूप में काम कर सकते हैं।

(iv) लंबे और जटिल संदेशों के लिए उपयुक्त:

लंबे और जटिल संदेशों को तब समझा जा सकता है जब वे मौखिक रूप में लिखित रूप में होते हैं। गलतफहमी और गलतफहमी की संभावना कम है। साथ ही, उपयोग की जाने वाली भाषा परिवर्तन के लिए कम विषय है।

(v) जिम्मेदारी आसानी से तय की जा सकती है:

लिखित संचार में, प्रेषक और रिसीवर की जिम्मेदारियां आसानी से तय की जा सकती हैं। लोगों में गलतियों के लिए जिम्मेदारियों को स्थानांतरित करने की प्रवृत्ति होती है, लेकिन यह मुश्किल है अगर ओनस काले और सफेद रंग में स्पष्ट है।

(vi) कानूनी वैधता है:

लिखित संचार कानूनी दस्तावेज के रूप में स्वीकार्य है। प्राचीन काल से ही लिखित संचार को सबूत के रूप में इस्तेमाल किया गया है।

दोष:

(i) संचार की धीमी विधि:

लिखित संचार समय लेने वाला हो सकता है क्योंकि रिसीवर तक पहुंचने में दो या तीन दिन लग सकते हैं (पत्रों द्वारा, उदाहरण के लिए)। इसके विपरीत, मौखिक संचार तत्काल है।

(ii) स्पष्टीकरण की आवश्यकता होने पर और देरी:

लिखित संचार त्वरित स्पष्टीकरण को बाधित करता है। रिसीवर स्पष्टीकरण के लिए वापस लिख सकता है और उत्तर की प्रतीक्षा कर सकता है, जिससे प्रक्रिया थकाऊ हो सकती है। यहां तक ​​कि अगर स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है, तब भी प्रेषक एक संदेश लिखने और रिसीवर द्वारा इसे प्राप्त करने के समय के बीच देरी होती है।

(iii) बहुत अधिक कागजी कार्रवाई की ओर जाता है:

चूंकि लिखित संचार मूल रूप से कागज पर किया जाता है, इसलिए कोई भी इसका उपयोग कर सकता है क्योंकि बच तंत्र के रूप में कागज मुक्त कार्यालय एक सपना है।

(iv) हमेशा अस्पष्टता या समझ की कमी की संभावना:

यह काफी संभव है कि रिसीवर लिखित संदेश के सटीक अर्थ को समझने में सक्षम नहीं है जो उसे प्राप्त हुआ है। एक लिखित संदेश की स्पष्टता प्रेषक में कौशल, या इसकी कमी पर भी निर्भर करती है। यदि संदेश ठीक से नहीं लिखा गया है, तो यह समझ में नहीं आएगा।

(v) पैसे और मानव-घंटे के संदर्भ में महंगा:

पत्र लिखना एक महंगी प्रक्रिया है न केवल क्योंकि आपको डाक पर पैसे खर्च करने की आवश्यकता होती है, बल्कि इसलिए भी कि कई लोग एक संगठन से एक पत्र भेजने की प्रक्रिया में शामिल होते हैं। उनके समय में संगठन का पैसा खर्च होता है। जबकि मौखिक संचार संक्षिप्त और त्वरित हो सकता है, लिखित संचार, इसकी प्रकृति की वजह से, लंबा हो जाता है।

(vi) कोई लचीलापन नहीं:

लिखित शब्द संचार के बाद तत्काल परिवर्तन के अधीन नहीं है। इसलिए, बाद में व्यक्त करना बहुत लंबा साबित हो सकता है, और कई बार असंभव भी हो सकता है।

(vii) आवश्यक साक्षरता:

यह बिना कहे चला जाता है कि लिखित संचार में, प्रेषक के साथ-साथ रिसीवर को भी साक्षर होना चाहिए। वास्तव में, हम गलत तरीके से मान सकते हैं कि वे ऐसा कर रहे हैं। कई एशियाई देशों में, जहां साक्षरता कम है, अनपढ़ व्यक्तियों की बड़ी संख्या के लिए एक लिखित संदेश निरर्थक होगा।

साक्षरता का अर्थ संदेश की भाषा में साक्षरता भी है। रिसीवर को उस भाषा को जानना चाहिए जिसमें एक संदेश लिखा गया है। यदि आप उस भाषा के साथ बातचीत नहीं कर रहे हैं तो यह अंग्रेजी में एक संदेश प्राप्त करने का कोई फायदा नहीं है।

इसकी सीमाओं के बावजूद, यह सुरक्षित रूप से निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि लिखित संचार एक संगठन की रीढ़ है। लगभग सभी औपचारिक संचार लिखित रूप में हैं।

विजुअल एड्स:

एक दृश्य सहायता से सारणीबद्ध, ग्राफिक, योजनाबद्ध या सचित्र चित्रण है। दृश्य सहायक संचारकों को उनके संदेश को अपने दर्शकों तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुंचाने में मदद करते हैं। दृश्य सहायक सामग्री को अधिक रोचक बनाने, जटिल विषयों को सरल और सरल बनाने और दर्शकों द्वारा बेहतर अवधारण के लिए महत्वपूर्ण बिंदुओं को उजागर करने में मदद करते हैं।

प्रभावी दृश्य बनाने के लिए एक चेकलिस्ट नीचे दी गई है:

(i) विज़ुअल को सरल और समझने में आसान होना चाहिए और डिज़ाइन और लेआउट को विषय की समग्र समझ में योगदान करना चाहिए।

(ii) विजुअल को डेटा को सही ढंग से चित्रित करना चाहिए और महत्वपूर्ण बिंदुओं पर जोर देना चाहिए।

(iii) दृश्य दर्शकों के लिए उपयुक्त होना चाहिए।

(iv) देखभाल की जानी चाहिए कि टाइप-फेस और फोंट स्पष्ट और पठनीय हैं और कैप्शन छोटे और सूचनात्मक हैं।

2. गैर-मौखिक संचार:

वैज्ञानिक विश्लेषण से पता चला है कि शरीर के आंदोलनों और इशारों में 55% प्रभावी संचार होता है। इसलिए, गैर-मौखिक संचार महान विचार पर आधारित होता है।

गैर-मौखिक संचार में इशारों, आसन, शारीरिक उपस्थिति आदि जैसी चीजें शामिल होती हैं। यह लिखित या बोले गए शब्दों के बिना होती है।

गैर-मौखिक संचार वे संदेश हैं जो भाषाई के अलावा अन्य माध्यमों द्वारा व्यक्त किए जाते हैं। हालांकि आप बोलने या लिखने से इनकार कर सकते हैं, लेकिन गैर-मौखिक रूप से व्यवहार करने से बचना असंभव है।

गैर-मौखिक संचार को यहां दो अलग-अलग तरीकों से वर्गीकृत किया गया है:

मैं।

द्वितीय। ए। बॉडी लैंग्वेज या किनेसिक्स - बॉडी मूवमेंट, फेशियल एक्सप्रेशन, आसन, आदि

ख। स्वर संबंधी विशेषताएँ - पक्षाघात

सी। अंतरिक्ष - परदे के पीछे

घ। परिवेश

ई। शांति

Kinesics:

शारीरिक संचलन के अध्ययन के रूप में गैर-मौखिक संचार का एक हिस्सा किनिक्स के रूप में जाना जाता है। यह हमारे संचार का एक अभिन्न अंग है। एक रिसीवर के रूप में अस्तित्व को गैर-मौखिक संचार का 55% समय मानने वाला है। हमारा शरीर सचेत रूप से और साथ ही अनजाने में, संदेश, मनोभावों आदि को उसी तरह से व्यक्त करता है जैसे भाषा अर्थ को व्यक्त करने के लिए प्रतीकों के सेट का उपयोग करती है।

(i) चेहरे के भाव:

चेहरे को मन का दर्पण कहा जाता है। जो कुछ भी हम अपने चेहरे पर प्रतिबिंबित महसूस करते हैं। चेहरा ऊर्जा, क्रोध, दु: ख, ईमानदारी और अन्य भावनाओं और भावनाओं की मेजबानी कर सकता है। एक मुस्कान का मतलब मित्रता है, जबकि एक भ्रूभंग का मतलब है क्रोध।

एक बढ़ा हुआ माथा चिंता दिखाता है जबकि एक उठाया भौं आश्चर्य दिखाता है इसलिए हमारी भावनाओं पर नियंत्रण रखना और नियंत्रण करना बहुत महत्वपूर्ण है। यद्यपि यह एक कठिन काम है, लेकिन आप निरंतर प्रयासों के साथ सकारात्मक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

(ii) इशारे:

इशारे छोटे शरीर की हलचलें हैं जो कुछ संदेश प्रसारित करती हैं। यह विशिष्ट जानकारी का प्रसारण भी हो सकता है। कुछ इशारे शायद सचेत करते हैं जबकि अन्य अनैच्छिक हो सकते हैं। कुछ इशारों का लगभग एक सार्वभौमिक अर्थ होता है, जैसे कि "नहीं" के लिए हेडशेक या "हैलो" के रूप में हैंडशेक।

फिर अन्य इशारे हैं जिनके क्षेत्रीय अर्थ हो सकते हैं। कड़े शब्दों में, हाव-भाव शरीर की भाषा का एक हिस्सा है क्योंकि हमारे सिर और हाथ अपने तरीके से खुद से संवाद करते हैं।

(iii) आसन:

मुद्रा शरीर द्वारा अपनाई गई स्थिति है। यह संदेश देने में मदद करता है। शरीर के प्रत्येक आंदोलन या स्थिति में अभिव्यंजक या रक्षात्मक कार्य होते हैं। इस प्रकार, गैर-मौखिक संचार में मुद्रा एक महत्वपूर्ण तत्व है। यह एक व्यक्ति के बारे में बहुत कुछ बताता है।

आसन शरीर के समग्र असर की चिंता करता है। इसमें झुकाव का कोण और हाथ और पैरों की स्थिति शामिल है। एक उठाया सिर खुलेपन को इंगित करता है, जबकि एक झुका हुआ सिर जिज्ञासा को इंगित करता है।

हालांकि, किसी को यह याद रखना चाहिए कि इनमें से कोई भी आसन का अपना कोई विशिष्ट अर्थ नहीं है। वे अन्य प्रतीकों के साथ और संचार के संदर्भ में अर्थ प्राप्त करते हैं।

(iv) कपड़े:

एक आदमी को अक्सर उसकी उपस्थिति से आंका जाता है। उनके कपड़े उनके व्यक्तित्व को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। शबिली के कपड़े पहने हुए लोग एक खेद आंकड़ा काट सकते हैं। यह पेशेवर और कुशल दिखने के लिए महत्वपूर्ण है। गैर-मौखिक संचार में सहायक उपकरण भी एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं।

कपड़े और सामान भौतिक के साथ-साथ सामाजिक-सांस्कृतिक विशेषताओं से संबंधित हैं। कभी-कभी, कपड़े और सामान रिसीवर की उम्मीदों पर खरा उतरने का प्रबंधन करते हैं, जबकि कई बार वे इन उम्मीदों के उल्लंघन के माध्यम से संदेश भेजते हैं।

(v) नेत्र संपर्क:

आंखें आत्मा के लिए खिड़कियां हैं। नेत्र संपर्क आमने-सामने संचार का एक बहुत महत्वपूर्ण कारक है। नेत्र संपर्क के माध्यम से, स्पीकर को संकेत मिलते हैं कि क्या संचार का चैनल खुला है।

बेचैनी या घबराहट का परिणाम केवल एक संक्षिप्त नेत्र संपर्क में होता है; दूसरी ओर, एक लंबी और निश्चित टकटकी दिलचस्पी दिखाती है। हमारी भावनाओं के आधार पर, हम मुस्कुराते हुए आँखें, गुस्से में आँखें, दर्दनाक आँखें, भावपूर्ण आँखें, और इसी तरह।

(vi) मौन:

मौन शब्दों से अधिक जोर से बोलता है। यह संचारकों और उनके एक-दूसरे के प्रति दृष्टिकोण के बीच संबंध को कम करता है। मौन आगे चलकर असमर्थता दिखाता है। एक छात्र जिसने अपना होमवर्क नहीं किया है, वह शिक्षक के लिए पूछने पर मम्मी के पास रहेगा।

गैर-मौखिक संचार के संकेतक:

सकारात्मक:

(मैं मुस्कुराता हूं

(ii) खुली मुद्रा

(iii) इच्छुक अभिव्यक्ति

(iv) मध्यम नेत्र संपर्क

(v) सटीक पिच और आवाज की मात्रा

नकारात्मक - विनम्र:

(i) तेज आवाज

(ii) रक्षात्मक हाथ / पैर

(iii) धीमा भाषण

(iv) झल्लाहट भरे भाव

(v) धोखेबाज दिखता है

नकारात्मक - आक्रामक:

(i) हर्ष स्वर

(ii) उँगली उठाना

(iii) तेज भाषण

(iv) शानदार अभिव्यक्ति

(v) आँखों का संपर्क स्थिर करना

शारीरिक हाव - भाव:

शरीर की भाषा उस तरह से खड़ी होती है, जिस तरह से शरीर बिना शब्दों के संवाद करता है, उसके हिस्सों की गति के माध्यम से। हमारे सिर का उभार, हमारी आँखों का झपकना, हमारे हाथों का हिलना, हमारे कंधों का सिकुड़ना आदि हमारे विचारों और भावनाओं के भाव हैं।

ये सभी आंदोलन ऐसे संकेत हैं जो हमारे शरीर को संचार के लिए भेजते हैं। इसीलिए अध्ययन के इस क्षेत्र को शरीर की भाषा कहा गया है। जिस प्रकार भाषा अर्थ, हमारे शरीर, चेतनता के साथ-साथ अनजाने में संदेश, दृष्टिकोण, मनोदशा, स्थिति संबंध आदि को व्यक्त करने के लिए प्रतीकों के सेट का उपयोग करती है।

बॉडी लैंग्वेज बहुत महत्वपूर्ण है। यह देखा गया है कि हम शब्दों के साथ तेज और ढीले खेल सकते हैं, लेकिन हमारा शरीर सच बोलता है। यहां तक ​​कि अगर हम सच्चाई या ऐसी किसी भी चीज को छिपाने की कोशिश करते हैं, जिसे हम अपने शरीर, अपनी आंखों, अपनी आंखों, हमारे इशारों पर जोर से और स्पष्ट रूप से बोलना चाहते हैं।

पैरालेंग्वेज:

संचार की दुनिया जिसमें अर्थ बताने के लिए संकेत, संकेत, पिच, टोन और उतार-चढ़ाव शामिल है। परा का अर्थ है 'जैसे' या 'सदृश'। पैरालुंगेज का अर्थ है "भाषा की तरह", लेकिन वास्तव में एक भाषा नहीं है।

कोई भी चीज जो भाषा के पारंपरिक अर्थों में भाषा न होकर एक भाषा के रूप में संचार का कार्य करती है, वह अपंगता के दायरे में आती है। पैरालंगुज का उपयोग मुखर विशेषताओं की एक विस्तृत श्रृंखला का वर्णन करने के लिए किया जाता है जो स्पीकर के दृष्टिकोण को व्यक्त करने और प्रतिबिंबित करने में मदद करते हैं। यह गैर-मौखिक है क्योंकि इसमें शब्दों का समावेश नहीं है।

मौखिक संचार का संबंध संदेश की सामग्री से है - क्या संदेश दिया जा रहा है? दूसरी ओर, पैरालैन्गुएज का संबंध इस बात से है कि संदेश को किस रूप में व्यक्त किया जाता है - यह कैसे संदेश दिया जा रहा है?

पैरालंगुज आवाज, इंटोनेशन, पिच, पॉज, वॉल्यूम, तनाव, इशारों और संकेतों पर निर्भर करता है। पिच और वॉल्यूम भिन्नता के माध्यम से, शब्दों पर तनाव, आदि किसी की आवाज में उत्साह, आत्मविश्वास, चिंता और वक्ता की मानसिक स्थिति और स्वभाव को व्यक्त कर सकते हैं।

आवाज़:

आवाज पहला संकेत है जिसे हम प्राप्त करते हैं या उपयोग करते हैं। एक अच्छा श्रोता आवाज से ही बहुत कुछ प्राप्त कर सकता है। आवाज की विभिन्न श्रेणियां हैं। एक आवाज मधुर, कोमल, संगीतमय, सुसंस्कृत, सुहावनी, नटखट, स्पष्ट या अविवेकी हो सकती है। आवाज एक वक्ता की पृष्ठभूमि, मानसिक स्थिति, शिक्षा, सेक्स और स्वभाव को प्रकट करने में मदद कर सकती है।

स्वर-शैली:

Intonation आवाज का मॉड्यूलेशन और तनाव में बदलाव है। Intonation प्रभावी संचार का एक हिस्सा है। उदाहरण के लिए, गंभीर सामग्री वाले संदेश को उच्च स्वर में नहीं दिया जाना चाहिए, बल्कि एक उच्च स्वर में भी।

पिच:

पिच आवाज की मुखर तिरछा है। यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह वक्ता के मन के फ्रेम को प्रकट करता है। असामान्य रूप से उच्च पिच आंदोलन को दर्शा सकता है। एक अपरिवर्तनीय पिच शायद उबाऊ या नीरस है, जो सुनने वाले के ध्यान को कम करती है।

पिच हमें स्पीकर की सामाजिक स्थिति को समझने में भी मदद कर सकती है। प्राधिकरण की स्थिति में एक व्यक्ति एक अधीनस्थ की तुलना में एक उच्च पिच का उपयोग करता है। टेंपरेचर के फड़कने से आमतौर पर पिच में बदलाव होता है।

रोकें:

एक विराम एक संदेश पर जोर देता है। एक विराम भाषण करना है कि गद्य क्या है। गलत जगह पर ठहराव से गलत संचार हो सकता है। उदाहरण के लिए, 'फलों के पेड़' और 'फल, पेड़' के बीच का अंतर बहुत बड़ा है।

मात्रा भिन्नता:

दर्शकों के आकार के आधार पर स्पीकर को अपनी आवाज़ का वॉल्यूम समायोजित करना चाहिए। दर्शकों से बड़ा, आवाज बुलंद होनी चाहिए। वॉल्यूम भिन्नता भाषण को प्रभावी बनाती है। कभी-कभी जोर से नरम और नरम से जोर से बदलने पर वांछित प्रभाव पड़ता है।

मिश्रित इशारे:

मिश्रित संकेत तब होते हैं जब वक्ता के स्वर, पिच और चेहरे के भाव उन शब्दों से मेल नहीं खाते हैं जो वह बोल रहा है। यह सुनने वाले को स्पीकर के सटीक उद्देश्य के रूप में भ्रमित करता है।

उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति दूसरे को बधाई दे सकता है, लेकिन उसका स्वर ठंडा हो सकता है। इस मामले में, श्रोता यह सुनिश्चित नहीं करेंगे कि स्पीकर वास्तव में खुश है या केवल एक औपचारिकता को पूरा कर रहा है। व्यंग्यात्मक लहजे में दी गई प्रशंसा का मखौल उड़ाती है।

उचित शब्द तनाव:

सही शब्दों पर उचित जोर या तनाव डालकर संचार को अधिक प्रभावी बनाया जा सकता है।

समग्र प्रभाव:

श्रोता द्वारा एक संदेश को न केवल सामग्री द्वारा समझा जाता है, बल्कि यह भी कि स्पीकर किस तरीके से उसे बताता है। स्पीकर का असर, दृष्टिकोण, ड्रेसिंग स्टाइल, शारीरिक बनावट, उम्र, लिंग, उच्चारण और आवाज की गुणवत्ता और स्वर भी उस संदेश को प्रभावित करते हैं जो संचारित हो जाता है। एक संदेश प्रभावी होने के लिए, व्यक्ति द्वारा दिया गया समग्र प्रभाव उस संदेश के अनुरूप होना चाहिए जिसे वह बताना चाहता है।

पंगु बनाने के फायदे:

(i) कोई भी मौखिक संचार पंगुपन के बिना पूरा नहीं होता है क्योंकि यह भाषा से निकटता से जुड़ा होता है।

(ii) काफी हद तक, पंगुत्व वक्ता की स्थिति और स्थिति को इंगित करता है, चाहे वह किसी संगठन में हो या समाज में।

(iii) यह वक्ता के व्यक्तित्व और पृष्ठभूमि को भी काफी हद तक दर्शाता है।

(iv) पैरालुंगेज स्पीकर की मानसिक स्थिति का संकेत है। एक समझदार श्रोता एक संदेश की पिच, टोन और गति से सही निष्कर्ष निकाल सकता है। यह अक्सर बहुत उपयोगी हो सकता है।

पक्षाघात की सीमा:

(i) पैरालंगुज एक भाषा का 'अर्ध' या 'जैसा' है। यह अपने आप में भाषा नहीं है। इसलिए, वास्तविक भाषा से जुड़े सभी लाभों को पैरालंगुज के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।

(ii) परिच्छेद में कई परिधीय (पक्ष) विशेषताओं के आधार पर निष्कर्ष निकालना शामिल है। निष्कर्ष के इस तरह के ड्राइंग हमेशा सही होने की जरूरत नहीं है। ऐसे मामले में, वे अनुचित पूर्वाग्रह पैदा करने की सेवा भी कर सकते हैं। यह, अपने आप में, कई बार भ्रामक या भ्रामक बना देता है।

(iii) इसके अलावा, वक्ता अलग-अलग पृष्ठभूमि, संस्कृतियों और स्थितियों से आ सकते हैं, विशेष रूप से एक संदेश को अपनी संपूर्णता में व्यक्त करने के लिए पंगुता से निष्कर्ष निकालना मुश्किल हो सकता है।

समीपता या क्षेत्र या स्थान:

प्रॉक्सिमिक्स गैर-मौखिक संचार का एक और महत्वपूर्ण प्रकार है। शब्द, प्रॉक्सिमिक्स शब्द निकटता से लिया गया है, जिसका अर्थ है निकटता। अंतरिक्ष या क्षेत्र के संदर्भ में प्रॉक्सिमिक्स का उपयोग किया जाता है। बहुत सारे संचार गैर-मौखिक रूप से उस सरासर तरीके से होते हैं जिसमें हम अपने आस-पास के स्थान का उपयोग करते हैं।

विद्वानों ने हमारे आसपास के अंतरिक्ष के रंग, डिजाइन, लेआउट और उपयोग के लिए बहुत सारे गैर-मौखिक संचार को भी जिम्मेदार ठहराया है। यह भी समीपता है। हमारे आसपास की जगह को मोटे तौर पर निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

अंतरंग स्थान:

हमारे चारों ओर शरीर की अधिकांश हलचलें 18 इंच तक होती हैं। यह अंतरिक्ष का हमारा सबसे अंतरंग चक्र है। केवल बहुत करीबी लोग या परिवार के सदस्य ही इस स्थान में प्रवेश कर सकते हैं, कानाफूसी के माध्यम से, पीठ पर थपथपाना या हाथ मिलाना। इसका अर्थ है कि संचार करने वाले दो व्यक्तियों के बीच का स्थान जितना कम होगा, उतना ही अंतरंग संचार की प्रकृति है।

निजी अंतरिक्ष:

व्यक्तिगत स्थान 18 इंच से चार फीट तक फैला हुआ है जहां हम दोस्तों, सहयोगियों और सहयोगियों के साथ सामान्य बातचीत करते हैं। इसका उपयोग अनौपचारिक बातचीत और अनौपचारिक चर्चाओं में किया जाता है जिसमें किसी को भी महत्वपूर्ण निर्णय लेने में कोई दिक्कत नहीं हो सकती है।

सामाजिक अंतरिक्ष:

यह चार फीट से 12 फीट के बीच कहीं भी हो सकता है। यह रिश्ते की एक औपचारिकता को दर्शाता है। यह सहज व्यवहार की कमी को भी दर्शाता है। एक व्यक्ति की प्रतिक्रियाएं अधिक एकत्र की जाती हैं और अच्छी तरह से सोची जाती हैं। सामाजिक स्थान कारण, योजना और नियंत्रण को दर्शाता है, आमतौर पर एक औपचारिक संबंध के भीतर व्यावसायिक संचार से जुड़ा होता है।

सार्वजनिक स्थान:

यह 12 फीट की दूरी से शुरू होता है। जिसे सुनने के लिए किसी को आवाज उठानी पड़ती है। व्यक्तिगत भावनाओं की कमी है और टुकड़ी की एक अतिरिक्त भावना है।

पैरालेंग्वेज:

(i) मुखर विशेषताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के माध्यम से स्पीकर की भावनाओं और दृष्टिकोण को दर्शाता है।

(ii) पैरालंगुज वक्ता की शैक्षिक, राष्ट्रीय / क्षेत्रीय पृष्ठभूमि और मानसिक स्थिति के बारे में महत्वपूर्ण सुराग देता है।

(iii) यह इस बात का एक व्यवस्थित अध्ययन है कि कोई व्यक्ति कैसे क्रिया करता है।

Proxemics:

(i) जिस तरह से लोग अपने आस-पास अंतरिक्ष का उपयोग करते हैं, उससे भावनाएं और दृष्टिकोण प्रतिबिंबित होते हैं।

(ii) लोगों के बीच संबंधों और अंतःक्रिया के पैटर्न को समझने में मदद करता है।

(iii) प्रॉक्सिमिक्स लोगों के समूहों द्वारा अंतरिक्ष के उपयोग से भी संबंधित है।

परिवेश:

आप परिवेश को कैसे व्यवस्थित करते हैं यह भी संचार में योगदान देता है। जिस कमरे में आप अपने आगंतुकों से मिलते हैं, वह चकाचौंध या सरल हो सकता है। यह भड़कीला या शांत हो सकता है। जगह की सजावट, फर्नीचर और आपके कार्यालय को सजाने वाले कलात्मक टुकड़े, अपने और अपने स्वाद के बारे में बताते हैं।