संचार के लिए बाधाएं: एक व्यावसायिक संगठन के भीतर संचार के लिए 16 बाधाएं

संचार सभी व्यवसाय की जीवन रेखा है। इसमें कुछ भी गलत होने से संगठन को महंगा पड़ सकता है। प्रबंधकों को अक्सर शिकायत होती है कि उनकी सबसे बड़ी समस्याओं में से एक संचार का टूटना है।

विशेषज्ञों ने इसके गंभीर अध्ययन किए हैं और कुछ कारकों को अलग किया है जो इस समस्या का कारण बनते हैं। संचार के टूटने के इन कारणों पर एक नज़र डालना सार्थक है।

1. शोर:

संचार के लिए शोर पहला और सबसे महत्वपूर्ण अवरोध है। इसका मतलब है "हस्तक्षेप जो एक संकेत में होता है और आपको ठीक से सुनने से रोकता है।" एक कारखाने में, उदाहरण के लिए, मशीनों द्वारा किए गए निरंतर शोर मौखिक संचार को मुश्किल बनाता है।

उसी तरह एक सार्वजनिक पते प्रणाली में कुछ तकनीकी समस्या या टेलीफोन या टेलीविजन केबल में स्थिर ध्वनि संकेत को विकृत करेगा और संचार को प्रभावित करेगा। प्रतिकूल मौसम की स्थिति या अल्ट्रामॉडर्न टेलीकम्युनिकेशन सिस्टम में कुछ खराबी भी प्रभाव को बिगाड़ सकती है।

शोर का मतलब केवल यही नहीं है। यह कई अन्य कारकों को भी शामिल करता है जो प्रेषक के साथ-साथ रिसीवर के अंत में मौजूद हो सकते हैं। प्रेषक अस्पष्ट या भ्रमित संकेतों का सहारा ले सकता है। रिसीवर संदेश को मैला करने के कारण गड़बड़ कर सकता है या गलत या अप्रत्याशित व्याख्या के कारण डिकोडिंग को खराब कर सकता है।

रिसीवर का पूर्वाग्रह भी सही भावना में संदेश को समझने के तरीके में आ सकता है। इसलिए हमें यह ध्यान रखना चाहिए कि संचार हमेशा 'शोर' से खराब होने की संभावना है जो कई चीजों के लिए खड़ा है।

2. योजना का अभाव:

संचार एक आकस्मिक मामला नहीं है। दुर्भाग्य से कई लोग इसे हल्के में लेते हैं। इसका परिणाम यह है कि भेजे जाने वाले संदेश को सावधानीपूर्वक नियोजित नहीं किया जा सकता है। ऐसे लोगों के असंख्य उदाहरण हैं जो एक गैर-नियोजित, लंबे-घुमावदार व्याख्यान देते हैं जबकि टेबल या ग्राफ के साथ एक छोटी प्रस्तुति पर्याप्त होगी। इस तरह की घटना गलत संचार या दुर्भावनापूर्ण संचार में से एक में बदल जाएगी। उसी तरह से कुछ लोग एक उपयुक्त समय और स्थान चुनने की परवाह नहीं कर सकते हैं जो प्रभावी संचार के लिए आवश्यक हैं।

3. शब्दार्थ समस्याएँ:

शब्दार्थ अर्थ का व्यवस्थित अध्ययन है। इसीलिए संचार में अर्थ की अभिव्यक्ति या संचरण से उत्पन्न होने वाली समस्याओं को शब्दार्थ समस्याएँ कहा जाता है। मौखिक या लिखित संचार शब्दों पर आधारित होता है। और शब्द, सीमित संख्या में, असीमित तरीकों से उपयोग किए जा सकते हैं।

अर्थ प्रेषक के दिमाग में होता है और रिसीवर के भी। लेकिन, यह हमेशा नहीं होता है कि प्रेषक के मन में अर्थ के लिए ऐसा ही हो जैसा कि रिसीवर के दिमाग में होता है। बहुत, इसलिए, यह निर्भर करता है कि प्रेषक अपने संदेश को कैसे एन्कोड करता है।

प्रेषक को यह ध्यान रखना होगा कि रिसीवर अपने संदेश को गलत नहीं करता है, और इच्छित अर्थ प्राप्त करता है। अक्सर यह इस तरह से नहीं होता है। यह अर्थ संबंधी समस्याओं की ओर जाता है। यह केवल तभी सुनिश्चित किया जा सकता है जब हम स्पष्टता, सरलता और संक्षिप्तता का लक्ष्य रखते हैं ताकि रिसीवर को इच्छित अर्थ मिल सके।

4. सांस्कृतिक बाधाएं:

सांस्कृतिक अंतर अक्सर संचार बाधाओं के रूप में सामने आते हैं। हमें इस संबंध में विशेष रूप से सावधान रहना होगा क्योंकि अब हमें अंतर्राष्ट्रीय वातावरण में काम करना है। शब्दों, वाक्यांशों, प्रतीकों, कार्यों, रंगों की एक ही श्रेणी का मतलब अलग-अलग देशों के लोगों या विभिन्न सांस्कृतिक पृष्ठभूमि के लोगों के लिए अलग-अलग चीजें हैं।

उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में लोग ब्रिटेन में रहते हुए अपने पहले नामों से पुकारना पसंद करते हैं, और बहुत हद तक भारत में भी, लोग उनके अंतिम नाम से संबोधित होना पसंद करते हैं। उत्तर अमेरिकी राज्यों में तर्जनी और अंगूठे के साथ बने 'ओ' का चिन्ह 'ओके' के लिए खड़ा है जबकि दक्षिणी राज्यों में इसे अश्लीलता के रूप में माना जाता है।

5. गलत अनुमान:

अक्सर हम धारणाओं पर कार्य करते हैं, उनके लिए स्पष्टीकरण की परवाह किए बिना। हमें अपनी सद्भावना बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए और मान्यताओं पर अमल नहीं करना चाहिए। यदि, उदाहरण के लिए, एक ग्राहक हमें लिखता है कि वह हमारे कार्यालय या कारखाने का दौरा किए बिना हमें बताएगा कि वह उठाया जाना चाहता है और हम मानते हैं कि वह अपने दम पर आने का प्रबंधन करेगा तो इससे सद्भावना की हानि हो सकती है। । तो ऐसे मामलों में सरकुलेट होना आवश्यक है।

6. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक बाधाएँ:

संगठन के पदानुक्रमित ढांचे में किसी के स्थान से उत्पन्न होने वाले दृष्टिकोण और राय, संगठन की पदानुक्रमित संरचना में किसी की स्थिति, साथियों, वरिष्ठों, जूनियर्स और पारिवारिक पृष्ठभूमि के साथ-ये सभी एक प्रेषक और रिसीवर के रूप में संवाद करने की क्षमता को गहराई से प्रभावित करते हैं। ।

स्थिति चेतना व्यापक रूप से संगठनों में एक गंभीर संचार अवरोधक के रूप में जानी जाती है। यह मनोवैज्ञानिक गड़बड़ी की ओर जाता है जो आगे संचार या गलत संचार के टूटने की ओर जाता है। अक्सर यह देखा जाता है कि एक संगठन में उच्च व्यक्ति अपने चारों ओर एक दीवार बनाता है। यह निर्णय लेने में कम शक्तिशाली की भागीदारी को प्रतिबंधित करता है। उसी तरह किसी की पारिवारिक पृष्ठभूमि किसी के दृष्टिकोण और संचार कौशल को बनाती है।

7. भावनाएँ:

भावनाएँ हमारे जीवन में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। संदेशों की एन्कोडिंग और डिकोडिंग दोनों ही हमारी भावनाओं से प्रभावित होती हैं। जब हमें भावनात्मक रूप से काम करने का संदेश मिलता है, तो हमारे लिए एक अलग अर्थ होगा जब हम शांत और रचित होते हैं। क्रोध संचार का सबसे खराब भाव और शत्रु है।

8. चयनात्मक धारणा:

ऊपर वर्णित अधिकांश कारक चयनात्मक धारणा का नेतृत्व करते हैं। इसका अर्थ है कि रिसीवर अपनी आवश्यकताओं, पृष्ठभूमि, प्रेरणा, अनुभव और अन्य व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर चुनिंदा रूप से देखते हैं और सुनते हैं। संदेशों को डिकोड करते समय, अधिकांश रिसीवर संचार की प्रक्रिया में एक विशेष प्रकार की प्रतिक्रिया के लिए अपने स्वयं के हितों और अपेक्षाओं की रक्षा करते हैं जो संचार समस्या बन सकती है।

9. फ़िल्टरिंग:

फ़िल्टरिंग का मतलब है कि किसी संदेश को भेजने वाला इस तरह से जानकारी में हेरफेर करता है कि वह रिसीवर द्वारा अधिक अनुकूल रूप से देखा जाएगा। एक प्रबंधक, उदाहरण के लिए, अपने बॉस को बताना पसंद करता है कि वह क्या महसूस करता है या उसका बॉस क्या सुनना चाहता है। इस प्रक्रिया में, वह जानकारी फ़िल्टर कर रहा है। शुद्ध परिणाम यह है कि शीर्ष पर रहने वाले व्यक्ति को कभी भी वस्तुनिष्ठ जानकारी नहीं मिलती है।

उसी तरह, निचले स्तर पर लोग जानकारी को गाढ़ा और संश्लेषित करते हैं ताकि अपने लिए अधिकतम लाभ प्राप्त कर सकें। वे जानकारी के कुछ महत्वपूर्ण हिस्से को वापस पकड़ लेते हैं या अनदेखा कर देते हैं। संगठन में जितने अधिक ऊर्ध्वाधर स्तर होंगे, फ़िल्टरिंग के लिए उतने ही अधिक अवसर होंगे। यह बहुत बार होने वाली संचार समस्या है।

10. सूचना अधिभार:

सूचना का अनियंत्रित प्रवाह बहुत बार संचार के लिए एक और बाधा बन जाता है। यह सीनियर एग्जीक्यूटिव को परेशान कर सकता है और उसे परेशान कर सकता है। जब लोगों को बहुत अधिक जानकारी से वंचित किया जाता है, तो वे गलतियाँ करते हैं।

वे कम से कम कुछ समय के लिए सूचना / संदेश को संसाधित करने या प्रतिक्रिया देने में देरी कर सकते हैं। और देरी एक आदत बन सकती है, जिससे संचार की गंभीर समस्याएं हो सकती हैं। लोग उनकी प्रतिक्रिया में भी चयनात्मक बन सकते हैं, और चयनात्मकता संचार के अनुकूल नहीं है। दूसरी ओर यह एक संचार समस्या है।

11. गरीब प्रतिधारण:

उपरोक्त समस्या के लिए एक कोरोलरी के रूप में यह ध्यान देने योग्य है कि लोगों को उन तक पहुंचने वाले संदेशों को भूल जाने की भी संभावना है। वहाँ से संदेश को दोहराने और एक ही संदेश को संप्रेषित करने के लिए एक से अधिक माध्यमों का उपयोग करने की आवश्यकता उत्पन्न होती है।

12. बेचारा सुन रहा है:

खराब सुनने से संचार की गंभीर समस्याएं हो सकती हैं। बहुत से लोग बात करने में रुचि रखते हैं, और ज्यादातर अपने बारे में बात कर रहे हैं। वे अपने आप में इतने सम्‍मिलित हैं, कि सुनने के लिए उनमें धैर्य नहीं है। इसका परिणाम यह होता है कि वे उस वक्ता में रूचि नहीं लेते हैं जिनके शब्द बेकार जाते हैं।

सुनने के महत्व के बारे में हर कोई जानता है, लेकिन वास्तव में बहुत कम ही रोगी, सक्रिय और सशक्त सुनने का अभ्यास करते हैं। यही कारण है कि इतने सारे संचार समस्याओं फसल। अधूरी जानकारी और खराब अवधारण के लिए गरीब सुन खाते हैं। यदि ऐसा होता रहे तो किसी को वांछित परिणाम नहीं मिल सकता है।

13. लक्ष्य संघर्ष:

बहुत बार एक संगठन की विभिन्न इकाइयों और उप-इकाइयों के लक्ष्यों की झड़पें संचार के टूटने की ओर ले जाती हैं। संचार को संघर्ष-कम करने वाले अभ्यास के रूप में कार्य करना चाहिए। लेकिन लक्ष्य संघर्ष कम करने वाले तंत्र के रूप में कार्य करता है।

विभिन्न इकाइयां अपने स्वयं के लक्ष्यों को आंतरिक करती हैं, और यह संगठन में हितों के विभाजन या द्विभाजन की ओर जाता है। जब लोग अपने संकीर्ण हितों की पूर्ति के लिए प्रतिस्पर्धा करना शुरू करते हैं, तो संचार प्रभावित होता है।

14. संचार की आक्रामक शैली:

यह बिल्कुल स्पष्ट है कि संचार की आक्रामक शैली संचार के टूटने की ओर ले जाती है। यह एक संवेदनशील जगह है। यदि कोई प्रबंधक इस तरह से संदेश भेजता है, तो श्रमिक / जूनियर रक्षात्मक हो जाते हैं, उनके संबंध तनावपूर्ण हो जाते हैं और संचार प्रभावित होता है। इसलिए प्रबंधन के लिए संचार की एक प्रेरक शैली को अपनाना नितांत आवश्यक है।

15. समायोजन के लिए अपर्याप्त अवधि:

यह एक जाना-माना तथ्य है कि लोग अलग-अलग तरीकों से बदलाव का जवाब देते हैं। वे किसी भी समाचार या बदलाव के प्रस्ताव को समायोजित करने के लिए अपना समय लेते हैं। जबकि संचार का उद्देश्य परिवर्तन को प्रभावी करना है, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि जिन कर्मचारियों के कर्तव्यों, बदलावों आदि को बदलने जा रहे हैं, उन्हें पर्याप्त समय दिया जाना चाहिए। तभी संचार प्रभावी होगा।

16. ट्रांसमिशन द्वारा नुकसान:

संचार अक्सर तब होता है या फैल जाता है जब संदेश एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक प्रसारण की श्रृंखला में जाते हैं। वे रास्ते में पतला हो जाता है। इस बात का विशेष ध्यान रखा जाता है कि संबंधित संदेश संबंधित व्यक्ति तक पहुंचे।