ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करने के 4 तरीके

ग्राहक की संतुष्टि को बढ़ावा देना या लाभ उठाना संभव है और कुछ गतिविधियों में संलग्न होकर, ग्राहक को सुनकर, कार्य योजना विकसित करने में उन कारकों पर ध्यान और वजन-आयु प्रदान करना, संगठन को ग्राहक के भरोसेमंद बनाना और ग्राहक संतुष्टि कॉर्पोरेट संस्कृति को विकसित करना ।

1. ग्राहक की बात सुनना:

ग्राहक केंद्रित कंपनी वह होती है जिसका आधार ग्राहक होता है, जिसके लिए कंपनी को अपने कान उधार देने होते हैं चाहे ग्राहक शिकायत कर रहा हो या कंपनी के प्रदर्शन की प्रशंसा करता हो।

शिकायतें सूचना फीडबैक का समृद्ध स्रोत हैं जिन्हें सुधारा जा सकता है। तारीफ प्रदर्शन को और बेहतर बनाने में मदद करती है। इसलिए, प्रत्येक कंपनी को अपनी आंखें, कान और मस्तिष्क का उपयोग करने के लिए खोने की तुलना में एक उत्सुक पर्यवेक्षक होना चाहिए। एक ग्राहक शिकायत भेस में एक मिलियन डॉलर का आशीर्वाद है।

2. उन कारकों की पहचान करें जिन्हें कार्य योजना बनाने में वाइट-एज दिया जाना है:

एक अच्छी विपणन कंपनी महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान करती है जो विपणन कार्य योजना के प्रमुख संयंत्र बन जाते हैं। यह नवाचार, गुणवत्ता में सुधार, मूल्य निर्धारण, सेवा और उपयोगकर्ताओं के लिए समृद्ध लाभांश प्राप्त करने के लिए कार्य योजना बनाने में जो गिनती नहीं है, वह हो सकता है।

3. कंपनी निवेश-योग्य बनाना:

ग्राहक सबसे बड़ी संपत्ति है जिसे संगठन के पिरामिड और प्रयासों, प्रतिभाओं, खजाने और समय की अन्य परतों के शीर्ष पर रखा जाता है। कंपनी को भरोसे के लायक बनाने के लिए उसे ग्राहक के दिल में छवि विकसित करनी होगी।

एक संतुष्ट ग्राहक संतुष्ट ग्राहकों की एक श्रेणी बनाता है। उसके पास विश्वास है क्योंकि उसकी अपेक्षाएं और आकांक्षाएं प्रतियोगियों की तुलना में न केवल पूरी होती हैं, बल्कि उत्कृष्ट भी होती हैं। यह प्रतिस्पर्धी लाभ के निर्माण की बात है।

4. एक कॉर्पोरेट संस्कृति के रूप में एक ग्राहक संतुष्टि का विकास:

प्रत्येक संगठन को अपनी कार्य-संस्कृति को ग्राहकों की संतुष्टि के लिए कठिन प्रयास करना है। इस कॉर्पोरेट संस्कृति को विकसित करने के लिए, शीर्ष प्रबंधन से पूरे दिल से समर्थन की आवश्यकता है।

ध्वनि की सोच, सही दिशा और उपयुक्त कार्रवाई के बावजूद स्पष्ट संदेश देने की उम्मीद है? इसे प्रचार और होंठ-सेवा के लिए एक उदात्त उद्देश्य के रूप में नहीं रखा जाना चाहिए, बल्कि ग्राहकों की आकांक्षाओं को प्यार करने और पूरा करने के लिए एक हथियार होना चाहिए।

प्रबंधन को यह स्पष्ट करना चाहिए कि संगठन एक ठोस आधार के रूप में ग्राहक के साथ शुरू और समाप्त होता है। ग्राहक-केंद्रित क्रियाएं कारपोरेट संस्कृति की तख्तियां होनी चाहिए।