ग्राहक प्रकार: बाजार में उपलब्ध शीर्ष 11 प्रकार के ग्राहक

ग्राहक प्रकार: बाजार में उपलब्ध शीर्ष 11 प्रकार के ग्राहक!

1. मूक संभावना:

शांत संभावना को समझना बहुत मुश्किल है। वह उत्पाद के बारे में बेहतर जान सकता है। वह समय बर्बाद नहीं कर सकता। उनकी चुप्पी के कारण, सेल्समैन को संभावना के मन को समझना मुश्किल हो सकता है। ऐसे शांत व्यक्ति से निपटने में सेल्समैन को धैर्य रखना चाहिए। वह संभावना के दृष्टिकोण का अनुमान नहीं लगा सकता है। विक्रेता को उसके साथ सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार करना चाहिए। बात करने के लिए संभावना बनाई जानी चाहिए। मिलनसार, चातुर्यपूर्ण और शिष्टाचार भरी बातें उसके बंद मुंह को खोल देंगी।

2. बातूनी संभावना:

कुछ प्रकार के ग्राहक बहुत बातूनी होते हैं, जैसा कि मौन प्रकार के विपरीत होता है। ये लोग अच्छे श्रोता नहीं हैं। वे एक विषय से दूसरे विषय पर लगातार बदलते हुए बात करते हैं। सेल्समैन को बात करने की अनुमति नहीं है। अब समस्या यह है कि सेल्समैन को उससे कैसे निपटा जाए। पहले, उसे कुछ समय के लिए बात करने की अनुमति दी जा सकती है। ऐसे लोगों को संभालना आसान है। रोगी की सुनवाई और चातुर्यपूर्ण व्यवहार एक सेल्समैन को उत्पाद की पेशकश के आसपास संभावना के दिमाग को मोड़ने में मदद करते हैं। जैसे ही संभावना विषय को समाप्त करने के बारे में होती है, वह सुखद और मीठी बात करके अपना ध्यान सामान की ओर परिवर्तित करने के लिए बात करता है।

3. अविश्वास प्रस्ताव:

यहाँ संभावना सेल्समैन के साथ संदिग्ध भावना से पेश आती है। वह आलोचनात्मक और अमित्र है। वह सोचता है कि सेल्समैन चालाक है। वह अपमानजनक तरीके से सामान का निरीक्षण करता है। वह सेल्समैन के बयान पर राय और संदेह को स्वीकार करने से डरता है। वह विश्वासों पर संदेह करता है और विश्वासों पर संदेह करता है।

इस तरह की श्रेणी के लिए सबसे अच्छी दवा है विश्वसनीय डेटा देना, सिफारिशों, प्रदर्शन आदि के साथ, अपनी समझ के प्रमाण के रूप में और अपनी संदिग्ध भावना को दूर करने के लिए, सेल्समैन से जिरह करने के लिए सेल्समैन द्वारा संभावित रूप से लगाए गए कई सवालों के खिलाफ विनम्र जवाब देना होगा। । सेल्समैन की ईमानदारी और ईमानदारी को उसके मन में अविश्वास को गायब करने की संभावना से समझना चाहिए।

4. तंत्रिका संबंधी संभावना:

कुछ ग्राहक एक नर्वस प्रकार के होते हैं और किसी उत्पाद पर निर्णय लेने में ज्ञान और आत्म-विश्वास की कमी होती है। वे चरित्र में डरपोक, या शर्मीले हो सकते हैं। वे आम तौर पर कम बात करते हैं। वे किसी भी प्रत्यक्ष आपत्ति को खुलकर नहीं दिखाते हैं।

इस प्रकार के ग्राहक परेशान करने वाले प्रकार के नहीं होते हैं। सेल्समैन को सेवाएं देनी होंगी। चतुर व्यवहार के माध्यम से, सेल्समैन विश्वास के हिस्से से विनम्र और शांत बातचीत प्राप्त की जानी चाहिए। ग्राहक, उसकी प्रकृति के कारण, उसका शोषण नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन निर्णय लेने में मदद की। अनुकूल व्यवहार और सम्मान के माध्यम से, संतुष्टि प्राप्त करनी चाहिए। संतुष्टि भविष्य की फसल यानी बिक्री के लिए एक बीज है।

5. अधीर संभावना (आवेगी):

कुछ प्रकार के ग्राहक आवेगी होते हैं। वे त्वरित निर्णय लेते हैं और स्वभाव में तेज होते हैं। वे देरी से नफरत करते हैं। वे तुरंत उपस्थित होना चाहते हैं। वे डीलिंग का त्वरित निपटारा चाहते हैं। उनके पास धैर्य नहीं है। देरी उन्हें परेशान करती है। वे बेवजह चिल्लाते हैं। थोड़ा विलंब उनके गुस्से को जगा देगा, जैसे कि अन्याय हुआ है। यदि सेल्समैन उनके पास जाने में विफल रहते हैं तो वे दुकान छोड़ भी सकते हैं।

इसके लिए सबसे अच्छा समाधान सेल्समैन की ओर से तत्काल कार्रवाई है। उत्पाद को तुरंत प्राप्त करना मुख्य विचार है और कीमत माध्यमिक है। ग्राहक कीमत के बारे में परेशान नहीं है। विस्तृत चर्चा से बचें और सौदेबाजी से बचें। इस तरह की संभावनाएं त्वरित प्रतिक्रिया, और मुस्कुराहट के साथ कम बातचीत से संतुष्ट हो सकती हैं।

6. अनुकूल संभावना:

इस प्रकार के ग्राहक हर्षित रवैये में होते हैं जिनमें कोई गर्व या अहंकार नहीं होता है। वे सेल्समैन के साथ एक करीबी रिश्ता दिखाते हैं। वे एक दोस्ताना तरीके से सुखद बातचीत से शुरू करते हैं। उनका रवैया भी बात करने के लिए पत्थर बनाता है। वहां एक खुशनुमा माहौल पैदा होता है। इस तरह के ग्राहक को आसानी से संभाला जा सकता है। सेल्समैन का मुस्कुराते हुए चेहरे के साथ दोस्ताना व्यवहार भी होना चाहिए। इस तरह के लोगों को धोखा नहीं देना चाहिए। वे दूसरों को दुकान के बारे में अच्छी धारणा का प्रचार करते हैं। ऐसे लोग कीमतों में दिलचस्पी नहीं रखते हैं।

7. हेसिटेंट प्रॉस्पेक्ट:

हेसिटेंट या अनिर्दिष्ट या जानबूझकर ग्राहकों के प्रकार में कोई ठोस दिमाग नहीं है। ऐसे व्यक्ति गंभीर प्रतीत होते हैं, लेकिन अनिर्णीत हैं। खरीद निर्णय लेने में उनके पास विवेकाधीन अधिकार का अभाव है। उन्हें अधिक से अधिक जानकारी की आवश्यकता होती है और प्रत्येक जानकारी का सावधानीपूर्वक विश्लेषण किया जाता है। हिचकिचाहट मूल्य परिवर्तन, गुणवत्ता भिन्नता, खरीद प्राधिकरण की कमी आदि हो सकती है।

सेल्समैन को अन्य समान उत्पादों की तुलना करके गुण के साथ उत्पाद की विस्तार से जानकारी देनी होगी। उत्पाद के गुणों को स्थापित करने के लिए पर्याप्त प्रमाण के साथ संभावना को आश्वस्त किया जाना चाहिए। जानकारी के संतोषजनक प्रवाह का उद्देश्य उत्पाद के बारे में निर्णय लेना है। बताओ "आप सबसे अच्छी खरीद कर रहे हैं।"

8. कठोर संभावना:

कुछ प्रकार के लोग अशिक्षित होते हैं और अशिष्ट व्यवहार करते हैं। यह वित्तीय स्थिति, सांस्कृतिक पृष्ठभूमि, मित्र-मंडली, पारिवारिक पृष्ठभूमि आदि के कारण हो सकता है। उन्हें लगता है कि वे मजबूत समूहों या उच्च शक्तियों के साथ राजाओं के नायक हैं। जब वे एक दुकान में प्रवेश करते हैं, तो वे सिगरेट पीते हैं या सुपारी चबाते हैं या शराब आदि के प्रभाव में होते हैं। वे पूरी और अनियंत्रित स्वतंत्रता से प्यार करते हैं।

एक नया विक्रेता ऐसी संभावनाओं का सामना करने के लिए फिट नहीं है। एक अनुभवी सेल्समैन प्रिटेंडेड स्माइल के साथ पॉलिश की हुई बातचीत से उन्हें संतुष्ट कर सकता है। विक्रेता को अपने स्वभाव को संभावना के स्तर तक नहीं बढ़ाना चाहिए। चतुराई भरे व्यवहार से, उसकी शाही बातों को सुनना, सम्मान की पेशकश करना, उसकी सलाह माँगना, वह उसे खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सकता है।

9. उद्देश्य के बिना संभावना:

ये उन प्रकार की संभावनाएं हैं जो सौदेबाजी की खरीदारी को पसंद करते हैं। वे बाजार की स्थिति को देखते हैं और नीलामी की बिक्री या मौसमी बिक्री में खरीदारी करने की कोशिश करते हैं। दरअसल, ऐसे लोग खरीदारी नहीं करना चाहते हैं। लेकिन उनका उद्देश्य आर्थिक खरीद का आनंद लेना है। ऐसे मामलों में, सेल्समैन उस उत्पाद का वर्णन करता है जो "निकासी बिक्री, " के तहत पेश किया जाता है; "मौसमी बिक्री, " "सेकंड बिक्री" आदि वे ऐसे अवसरों के बारे में सूचित किया जाना चाहिए और उत्पादों के गुण के साथ निरीक्षण के लिए उन्हें उत्पादों को दिखाया जा सकता है।

10. दुकानदार संभावना:

आमतौर पर लोग दुकानों पर जाते हैं और उत्पादों की कीमत, प्रदर्शन आदि के बारे में पूछताछ करते हैं, फिर वे कह सकते हैं कि वे बाद में जाएंगे। कुछ मामलों में वास्तविक खरीदार एक मित्र के साथ सलाहकार के रूप में हो सकता है। फिर पूछताछ होती है। सेल्समैन को उनका स्वागत करना चाहिए। वह सलाहकार से बात कर सकता है और उत्पाद के बारे में समझा सकता है, लेकिन वास्तविक खरीदार की अनदेखी किए बिना। सेल्समैन दो व्यक्तियों में से एक को एक सकारात्मक सुझाव दे सकता है, जो श्रेष्ठ प्रतीत होता है।

11. तर्कपूर्ण संभावनाएँ:

ये संभावनाओं के प्रकार हैं, जिनके पास एक विवादित रवैया है। वे हमेशा सेल्समैन और अन्य लोगों के साथ गलती करते हैं। वे तर्क बनाते हैं और व्यवहार में चतुर होते हैं। वे सेल्समैन के ज्ञान और धैर्य का परीक्षण करने की कोशिश करते हैं। एक अनुभवहीन सेल्समैन स्वाभाविक रूप से अपना आपा खो देता है और बिक्री को प्रभावित नहीं कर पाता है। सेल्समैन से बहस नहीं करनी चाहिए। उसे बहुत ज्यादा बात नहीं करनी चाहिए, लेकिन विवादास्पद बात से बचने के लिए सवालों के जवाब देने चाहिए। उसे उत्पादों के सभी गुणों को स्पष्ट करना चाहिए और उन्हें 'विश्वास बनाने' के लिए जीतना चाहिए। उन्हें वास्तविक तथ्य बताएं और फिर निर्णय लेने के लिए उन्हें छोड़ दें।