रिटेल स्टोर में ग्राहक अनुभव कैसे बढ़ाएं? (6 कदम)

खुदरा स्टोर में ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के कुछ सबसे आवश्यक तरीके इस प्रकार हैं:

एक खुदरा स्टोर में कुल ग्राहक अनुभव सही उत्पादों को खोजने का एक संयोजन है, आसानी से, सही कीमतों पर, उपयुक्त माहौल में और इस तरह से कि ग्राहक पूरे अनुभव का आनंद लेता है। इनमें से किसी भी एक तत्व की अनुपस्थिति के कारण खुदरा विक्रेता ग्राहक को खो सकता है।

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खुदरा क्षेत्र की दुनिया क्रूरतापूर्ण है। कोई भी रिटेलर पिछली सफलताओं या भविष्य के बारे में उज्ज्वल भविष्यवाणियों की वजह से आत्मसंतुष्ट नहीं हो सकता। खुदरा बिक्री में सफलता की कुंजी कुल ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना है।

रिटेलर को ग्राहकों की बेहतर समाधान की पेशकश उनकी जरूरतों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करना और भावनात्मक स्तर पर उनके साथ जुड़ना है। खुदरा विक्रेता को भी उचित मूल्य निर्धारित करना पड़ता है और ग्राहकों के लिए यह खोजना आसान हो जाता है कि उन्हें क्या चाहिए, इसके लिए भुगतान करना चाहिए और छोड़ना चाहिए। ये प्रथाएं सरल लगती हैं लेकिन इन्हें लागू करना बेहद कठिन है।

मैं। ग्राहक की जरूरतों को समझें:

यह कंपनियों के लिए उत्पादों या सेवाओं के बजाय समाधान बेचने के बारे में बात करने के लिए प्रथागत हो गया है। खुदरा बिक्री में, समाधानों पर ध्यान केंद्रित करने का मतलब होगा, ऐसे सेल्सपर्स को नियुक्त करना, जो ग्राहकों को कपड़े फिट करने में मदद करना जानते हों, जो स्टाफ पर टेलर्स रखते हों, होम डिलीवरी की पेशकश करते हों और ग्राहक जिस भी तरीके से भुगतान करना चाहता हो उसे स्वीकार करता है।

बेहतर समाधान प्रदान करने में स्टोर संगठन एक अन्य कुंजी है। माल को उन वर्गों में व्यवस्थित किया जाना चाहिए जो ग्राहकों के उपयोग और उत्पादों को कॉन्फ़िगर करने के तरीके के बारे में समझ में आते हैं। इसलिए, रसोई में उपयोग होने वाले सभी उपकरणों और अन्य वस्तुओं को एक स्थान पर रखा जाना चाहिए।

कई उत्पादों को कई वर्गों में प्रदर्शित करना होगा क्योंकि वे विभिन्न प्रकार की समस्याओं को हल कर सकते हैं। महान सेवा ग्राहक की समस्याओं को हल करने के लिए स्टोर की क्षमता का एक और घटक है। रिटेलर को काम पर रखने के बारे में बहुत सावधान रहना चाहिए। उसे तब तक इंतजार करना चाहिए जब तक कि वह किसी पद के लिए सही व्यक्ति नहीं ढूंढ लेता।

स्टोर के कर्मचारियों को यह दिखाने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए कि उत्पाद कैसे काम करते हैं और ग्राहकों की समस्याओं के समाधान का प्रस्ताव देते हैं। कर्मचारियों को वेतन और अन्य तरीकों से अच्छा व्यवहार किया जाना चाहिए। विचार, संक्षेप में, यह समझने के लिए है कि लोगों को क्या चाहिए और फिर यह पता लगाना चाहिए कि यह किस प्रकार की आवश्यकता होगी।

ii। ग्राहकों का सम्मान करें:

अधिकांश खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि वे अपने ग्राहकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करते हैं लेकिन ग्राहकों के पास हमेशा अपमानजनक खुदरा बिक्री के बारे में बताने के लिए कहानियां होती हैं। अपमानजनक खुदरा बिक्री का प्रदर्शन ऊब, असभ्य और असम्बद्ध सेवा श्रमिकों द्वारा किया जाता है, बरबाद और खराब संगठित स्टोर, साइनेज की कमी, भ्रामक कीमतें और अन्य।

खुदरा विक्रेताओं को संस्थानों का व्यवहार करना होगा जो यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार किया जाए। उन्हें ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय सक्षमता, शिष्टाचार और ऊर्जा का प्रदर्शन करने के लिए अपने लोगों का चयन, तैयारी और प्रबंधन करना चाहिए। उन्हें ऐसी नीतियां बनानी चाहिए जो ग्राहकों की उचित आयु, लिंग, नस्ल, उपस्थिति या खरीद के आकार पर ध्यान दिए बिना जोर देती हों।

उनकी कीमतें, वापसी नीति और विज्ञापन पारदर्शी होना चाहिए। उन्हें स्टोर के अंदर और बाहर दोनों जगह एक भौतिक स्थान बनाना चाहिए, जिसे ग्राहक के समय को महत्व देने के लिए बनाया गया है। ग्राहकों के लिए बार्न्स एंड नोबल के सम्मान में पुस्तकों और स्टारबक्स कॉफी बार के साथ आराम करने के लिए विशाल और आरामदायक अंदरूनी, आसान कुर्सियों के साथ दुकानों में अनुवाद किया गया है।

iii। भावनात्मक जुड़ाव:

खुदरा विक्रेता मूल्य पर प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश कर रहे हैं। कम कीमतों का वादा ग्राहक की समझदारी के लिए अपील करता है लेकिन यह उनके जुनून से नहीं जुड़ता है। फर्नीचर जैसी वस्तुओं के लिए, खुदरा विक्रेताओं को इस बारे में बात करनी चाहिए कि ग्राहकों के लिए यह कितना आसान हो सकता है कि वे अपने घरों को अपने फर्नीचर के साथ अधिक आकर्षक बनाएं और चयनित फर्नीचर की आपूर्ति जल्दी करें।

ग्राहक उन उत्पादों के साथ भावनात्मक रूप से शामिल नहीं हो सकते जिन्हें वे हफ्तों तक नहीं देखेंगे। खुदरा विक्रेताओं को तर्कसंगत ग्राहक के मॉडल से परे पहुंचना है और निकटता, स्नेह और विश्वास की भावना स्थापित करने का प्रयास करना है।

इस तरह की भावनाओं को स्थापित करने का अवसर किसी भी रिटेलर के लिए खुला है, बिना माल बेचे जाने के बावजूद। प्रत्येक ग्राहक भावनात्मक रूप से कुछ रिटेलर से जुड़ा होता है, जो अपनी पसंद को ठीक से याद रख सकता है, या जो उसे मूल वस्तु को मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए वापस भेजने से पहले एक विकल्प वस्तु प्रदान करता है या जो एक रॉकिंग माहौल प्रदान करता है।

iv। मूल्य:

कीमतें शामिल वास्तविक पैसे की तुलना में बहुत अधिक हैं। यदि ग्राहकों को संदेह है कि कीमतें उचित नहीं हैं, तो वे खरीदारी करने में सहज महसूस नहीं करेंगे। और खुदरा विक्रेता ग्राहकों को उस कीमत के बारे में संदेह करने के लिए पर्याप्त कारण दे रहे हैं जो उन्हें चार्ज किया जा सकता है।

खुदरा विक्रेताओं को एक सप्ताह के भीतर अपनी कीमतों को आधा करने के लिए जाना जाता है, जब बिक्री की नई कीमतें विज्ञापित की गई हैं, तब भी कोई वास्तविक मार्कडाउन नहीं हुआ है, प्रतिस्पर्धी कीमतों को दुकानों के भीतर मूल्य-तुलना पर गलत तरीके से पेश किया गया है, और कई अन्य धोखाधड़ी प्रथाओं को विफल कर दिया है। खुदरा विक्रेताओं को जोड़तोड़ मूल्य निर्धारण के बारे में ग्राहकों की चिंताओं को कम करने या समाप्त करने का प्रयास करना चाहिए।

उन्हें हर रोज उचित मूल्य निर्धारण की रणनीति का पालन करना चाहिए 'रोजमर्रा की कम कीमत के बजाय', क्योंकि कोई भी खुदरा विक्रेता सच में वादा नहीं कर सकता है कि उसके पास हमेशा सबसे कम कीमत होगी। और 'सबसे कम कीमत' का टैग रिटेलर को मूल्य वर्धित सेवाएं प्रदान करने के प्रति विनम्र बना सकता है।

वह महसूस करना शुरू कर सकता है कि वह पहले से ही प्रदान कर रहा है कि ग्राहकों को क्या परवाह है, जो कम कीमत है, और इस प्रकार अन्य कारकों को अनदेखा कर सकता है जो ग्राहक वास्तव में परवाह करते हैं। खुदरा विक्रेताओं को यह महसूस करना चाहिए कि मूल्य समान मूल्य नहीं है और यह मूल्य कुल ग्राहक अनुभव है। यदि वे एक मिलान कुल ग्राहक अनुभव प्रदान कर रहे हैं तो वे वैध रूप से एक उच्च कीमत वसूल सकते हैं।

उन्हें अधिकांश सामान नियमित लेकिन प्रतिस्पर्धी कीमतों पर बेचना चाहिए और वास्तविक बिक्री प्रचार करना चाहिए। उन्हें प्रतियोगियों के साथ अपनी कीमतों की तुलना करना आसान बनाना चाहिए और छिपे हुए शुल्क से बचना चाहिए।

उन्हें मांग में अस्थायी ब्लिप्स का लाभ उठाने के लिए कीमतों में वृद्धि नहीं करनी चाहिए और उन्हें उन उत्पादों के साथ खड़ा होना चाहिए जो वे उदार वारंटी की पेशकश करके बेचते हैं और बहुत अधिक उपद्रव के बिना उत्पाद रिटर्न की अनुमति देते हैं। वे सीमित अवधि के लिए मूल्य संरक्षण भी दे सकते हैं।

ग्राहकों को रिटेलर की क्षमता का उचित मूल्य पर उन्हें उचित उत्पाद खोजने का भरोसा होना चाहिए, और यह उम्मीद करनी चाहिए कि रिटेलर उत्पाद के साथ खड़ा होगा।

v। ग्राहक के लिए सुविधा:

खुदरा विक्रेताओं ने भ्रमित लेआउट, अक्षम चेकआउट संचालन, व्यवसाय के असुविधाजनक घंटे और ऐसी अन्य प्रथाओं के होने से ग्राहक का समय और ऊर्जा बर्बाद की। जब खरीदारी असुविधाजनक होती है, तो रिटेलर की पेशकश का मूल्य कम हो जाता है। धीमा चेकआउट विशेष रूप से कष्टप्रद है।

एक रिटेलर चेकआउट लेन को बंद करके कुछ पैसे बचा सकता है लेकिन इस प्रक्रिया में उसने कई ग्राहकों को खो दिया होगा। ग्राहकों के खरीदारी के अनुभव को आसान बनाने के लिए, खुदरा स्थान और परिचालन घंटे सुविधाजनक होना चाहिए। उन्हें इन-स्टॉक आइटम और शीघ्र वितरण की उच्च दर को बनाए रखना चाहिए। प्रमुख यातायात गलियारे मार्ग-अवरोधक प्रदर्शनों से मुक्त होना चाहिए।

छत से लटकने वाले और गलियारों के अंत में स्थित नेविगेशनल संकेत दुकानदारों की मदद करने के लिए सही दिशा में इशारा करते हैं। आइटमों के आकार और अन्य विशिष्टताओं की तरह उनके विवरण स्पष्ट रूप से और उन पर चिपके हुए होने चाहिए, रिटेलर्स को किसी भी लेन में निर्धारित संख्या से अधिक ग्राहकों के इंतजार के बाद एक और चेकआउट लेन खोलने का विकल्प रखना चाहिए।

ग्राहकों को आसानी से वांछित उत्पादों की पहचान करने और चयन करने में सक्षम होना चाहिए और लेनदेन को जल्दी से पूरा करने में सक्षम होना चाहिए। ये सिद्धांत और व्यवहार भ्रामक रूप से सरल दिखते हैं। लेकिन उन्हें सच्चाई से लागू करने के लिए बहुत साहस और दृढ़ विश्वास की आवश्यकता होगी।