सूचना के विपणन के समयबद्धता और सटीकता का महत्व
औद्योगिक विपणन में सूचना के विपणन की समयबद्धता और सटीकता का महत्व!
'एक्शन पंप्स' ने नवीनतम पंप सेवा के साथ बुलेटिन तैयार किए और अपने 1140 दक्षिण भारतीय डीलरों के लिए मरम्मत की जानकारी दी। लेकिन डीलर अक्सर उन दस्तावेजों को 10 से 12 दिनों तक नहीं देख पाते थे क्योंकि छपाई और वितरण में समय लगता है। पंप निर्माता भी पंपों की मरम्मत के लिए सेवा कर्मियों की सहायता के लिए व्यापक मैनुअल रखता है। लेकिन उन्हें अपने हाथों में लाने में तीन से चार सप्ताह लगते हैं।
इसलिए एक्शन पंप अपने वैश्विक इंट्रानेट पर उस सामग्री को पोस्ट कर रहे हैं, जो कुछ ही दिनों में डीलरों को मैनुअल उपलब्ध कराती है और अंतिम अनुमोदन के कुछ घंटों के भीतर सेवा उपलब्ध बुलेटिन को शूट करती है।
डीलर अब न केवल निर्माता द्वारा भेजी गई जानकारी का उपयोग कर सकते हैं, बल्कि ग्राहकों को कार्रवाई पंप खरीदने के लिए मनाने के लिए आवश्यक बिक्री डेटा भी प्राप्त कर सकते हैं।
इस संचार नेटवर्क को इस तरीके से बढ़ाया जा सकता है कि दक्षिण भारत के सभी डीलर सिस्टम में अपनी बिक्री पोस्ट कर सकते हैं और इस तरह भारी और महंगे पेपर संस्करणों को समाप्त कर सकते हैं, जिन्हें यदि मेल किया जाता है, तो विपणन प्रबंधक तक पहुंचने में अधिक समय लगता है। विपणन प्रबंधक इस प्रकार प्राप्त जानकारी के आधार पर समय पर निर्णय ले सकता है।
यदि वांछित समय पर जानकारी का उत्पादन नहीं किया जाता है, तो इसकी उपयोगिता विपणन प्रबंधक के लिए खो जाती है। मासिक बिक्री डेटा, अगर अगले महीने की पहली तारीख को प्राप्त किया जाता है, तो यह सुनिश्चित करता है कि बिक्री में गिरावट आई है और प्रभावी विपणन नियंत्रण किया जा सकता है तो सुधारात्मक कार्रवाई की जा सकती है।
यह विपणन सूचना प्रणाली के एक अन्य उपयोगी पहलू के लिए रास्ता देता है - नियंत्रण।
यहां तक कि सबसे अच्छी योजना विफल हो सकती है। रणनीतिकारों ने विपणन गतिविधि का निरीक्षण करके, वास्तविक परिणामों की तुलना इच्छित परिणामों से की, और सुधारात्मक कार्रवाई की। यह निम्नलिखित मामले में सचित्र है:
ऑटो इंडिया स्टोर्स दक्षिण भारत में खुदरा ऑटो पार्ट्स स्टोर की एक श्रृंखला है। यह फर्म मात्र 10 वर्षों में 14 स्टोर हो गई है। प्रत्येक वर्ष बिक्री और मुनाफे में वृद्धि हुई है, लेकिन पिछले तीन वर्षों में बिक्री की वृद्धि दर पूर्वानुमान को पूरा करने में विफल रही है।
स्टोर मैनेजर ने निम्नलिखित समस्या क्षेत्रों की पहचान की, जो बिक्री वृद्धि में गिरावट के लिए अग्रणी थे:
1. ग्राहकों द्वारा बिक्री लेनदेन अभी भी मैन्युअल रूप से बिक्री कर्मियों द्वारा लिखे गए थे।
2. कॉरपोरेट और स्टोर प्रबंधक कंप्यूटर पर आधारित दैनिक बिक्री विश्लेषण रिपोर्ट उत्पन्न करते हैं जिसमें ऐसी जानकारी होती है जो हमेशा कई दिन पुरानी होती है।
3. कंप्यूटर-निर्मित दैनिक बिक्री विश्लेषण रिपोर्टों पर निर्भर रहने वाले प्रबंधक उसी रिपोर्ट प्रारूप का उपयोग करते हैं।
4. उनके पास बिक्री के प्रयास की योजना बनाने और समर्थन करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है क्योंकि जानकारी उन तक देर से पहुंचती है और आवश्यक प्रारूप को बीमार नहीं करती है।
ऑटो इंडिया की समस्या का समाधान एक विपणन सूचना प्रणाली स्थापित करना है जिसमें खरीद के बिंदु पर कंप्यूटरों की स्थापना शामिल है जो बिक्री व्यक्ति द्वारा बिल तैयार करने में तेजी लाती है, उसे अधिक ग्राहकों को भाग लेने के लिए मुक्त करती है और प्रबंधकों को वास्तविक समय डेटा भी प्रदान करती है ( बिक्री लेनदेन डेटा)।
यह विपणन प्रबंधक की आवश्यकता के अनुसार उत्पन्न दैनिक / साप्ताहिक / मासिक / त्रैमासिक रिपोर्ट के रूप में प्रत्येक प्रबंधक की सूचना आवश्यकताओं के अनुरूप बिक्री प्रदर्शन की जानकारी भी प्रदान करेगा।
सूचना की सटीकता:
सटीकता एमआईएस का एक और महत्वपूर्ण कारक है। चूंकि सूचना प्रणाली से एक आउटपुट के रूप में प्राप्त जानकारी और रिपोर्ट का उपयोग विपणन उद्देश्यों, नीतियों और विपणन विभाग की रणनीतियों और अंततः संगठन की स्थापना के लिए किया जाता है, इसलिए सूचना की प्रामाणिकता (वैधता या शुद्धता) का अत्यधिक महत्व है।
चूंकि सिस्टम स्थापित हैं और कंप्यूटर प्रोग्राम किए जाते हैं, सटीकता का आश्वासन दिया जा सकता है। सूचना में डेटा के रूपांतरण में मानव हस्तक्षेप जितना कम होगा, सटीकता उतनी ही बेहतर होगी। सूचना प्रणाली को सटीकता की आवश्यक डिग्री के साथ सूचना की स्थिरता के संबंध में सटीक होना चाहिए।
विस्तार की डिग्री:
विपणन विभाग में प्रबंधन के सभी स्तरों को निर्णय लेने की प्रक्रिया का समर्थन करने के लिए सूचना प्रणाली से जानकारी की आवश्यकता होती है। निर्णय लेने के प्रकार के आधार पर, विस्तार की डिग्री भिन्न होती है।
एक क्षेत्र के प्रभारी विपणन प्रबंधक न केवल अपने क्षेत्र में हासिल की गई बिक्री के बारे में जानकारी प्राप्त करना पसंद करेंगे, बल्कि उस क्षेत्र के अपने प्रत्येक सेल्समैन द्वारा बेचे गए उत्पादों का गोलमाल भी करेंगे।
वह सेल्समैन के मूल्यांकन और मूल्यांकन के साथ-साथ उप-क्षेत्रों की क्षमता के लिए जिम्मेदार है। वह पिछले डेटा के साथ-साथ प्रतियोगियों के डेटा (मार्केटिंग इंटेलिजेंस के माध्यम से प्राप्त) के साथ तुलना करके विश्लेषण कर सकता है कि क्या सेल्समैन ने बेहतर प्रदर्शन किया है।
दूसरी ओर, उपराष्ट्रपति (विपणन), जो दीर्घकालिक नियोजन में शामिल होते हैं, उन्हें विपणन प्रबंधक के रूप में इस तरह के विवरण के साथ आंकड़ों की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन सभी क्षेत्रों का अधिक सार अवलोकन और लंबी अवधि के लिए, अर्धवार्षिक या सालाना कहते हैं।
मार्केटिंग की जानकारी उपरोक्त दोनों प्रकार की जरूरतों को पूरा करने में सक्षम होनी चाहिए।
समयबद्धता:
उदाहरण 1:
एक कॉल पर बाहर निकलने से पहले, Ascom Ltd. के बिक्री प्रतिनिधि, दूरसंचार उपकरण कंपनी डेटा का उपयोग करने के लिए अपने कंप्यूटर का उपयोग करते हैं, जैसे नवीनतम मूल्य सूची, इंजीनियरिंग और कॉन्फ़िगरेशन नोट, पिछले आदेशों की स्थिति रिपोर्ट और कंपनी में कहीं से भी ई-मेल। ।
उदाहरण 2:
बीईएम हेल्थकेयर लिमिटेड अस्पताल उपकरण और सामान की आपूर्ति करता है। कंपनी के पास अपने ग्राहकों के इलेक्ट्रॉनिक रूप से सीधे बीईएम हेल्थकेयर को ऑर्डर ट्रांसमिट करना है, अगर खरीद का प्रकार एक सीधा रिब्यू है। आदेशों का समय पर आगमन कंपनी को इन्वेंट्री में कटौती करने, ग्राहक सेवा में सुधार और उच्च मात्रा प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। संगठन ने प्रतिस्पर्धियों पर अच्छा लाभ प्राप्त किया है और इसका बाजार हिस्सा बढ़ गया है।
उदाहरण 3:
सूचना प्रणाली द्वारा कागज की उपलब्धता के बारे में ग्राहक के सवालों के जवाब के लिए IFT पेपर और कंपनी के बिक्री प्रतिनिधि प्राप्त कर सकते हैं। सिस्टम निर्धारित करता है कि क्या कागज निकटतम गोदाम में उपलब्ध है और जब इसे शिप किया जा सकता है। प्रतिनिधि को कुछ ही सेकंड में जवाब मिल जाता है और इस तरह उसके एक से अधिक प्रतियोगी होते हैं।
ये तीन उदाहरण स्पष्ट संकेत हैं कि विपणन सूचना प्रणाली से समय पर जानकारी कैसे एक लाभ हो सकती है। भारतीय उद्योग में प्रतिस्पर्धा आज ऐसी प्रणाली को संगठन के अस्तित्व के लिए जरूरी बनाती है।
मार्केटिंग सूचना प्रणाली के लिए सभी आवश्यक विशेषताओं जैसे सटीकता, समयबद्धता, आवश्यक प्रारूप आदि को प्राप्त करना है। सिस्टम का निर्माण देखभाल के साथ किया जाना है। व्यावसायिक रूप से, बाजार में कुछ तैयार-से-उपयोग सॉफ़्टवेयर पैकेज उपलब्ध हैं। ऐसा ही एक "मार्केटिंग पायलट" कहा जाता है। यह पहला और सच्चा विपणन सूचना प्रणाली होने का दावा करता है।
