ग्राहक और कर्मचारी सगाई का महत्व

ग्राहक और कर्मचारी के जुड़ाव का महत्व! विनिर्माण प्रक्रियाओं और इकाइयों के गुणवत्ता स्तर को मापना आसान है, लेकिन गैर-विनिर्माण प्रक्रियाओं और इकाइयों के लिए ऐसा करना बेहद मुश्किल है। कार की ईंधन दक्षता को मापना आसान है, लेकिन यह पता लगाना बेहद मुश्किल है कि डीलरों के परिसर में सेल्समैन कार बेचने का अच्छा काम कर रहे हैं या नहीं। चित्र सौजन्य: blogs.independent.co.uk/wp-content/uploads/2012/11/engagement-success-getty.jpg लेकिन यह आवश्यक है कि एक कंपनी सभी प्रकार के व्यावसायिक वातावरण में गुणवत्ता को मापने और प्रबंधित करने में सक्षम हो। विनिर्माण में, मूल्य को बार-बार अनुमानित गुणों के साथ सामग्र..

ग्राहक दोष: उन सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं

ग्राहक दोष: उन सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं! ग्राहक के दोषों को सेवा प्रदाता को सेवा के उन पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं। ग्राहक एक सेवा कंपनी के साथ रहने के कारण हर साल अधिक लाभ कमाते हैं। एक ग्राहक को खोने का मतलब है कि वह भविष्य में लाए गए सभी राजस्व को खो देगा। एक सेवा कंपनी की सबसे बड़ी चिंता और सुधार करने के लिए प्रेरणा का स्रोत उन ग्राहकों को होना चाहिए जो दोष करते हैं। चित्र सौजन्य: mpellsolutions.com/wp-content/uploads/2013/11/customer-defections.jpg ग्राहक की चूक से कंपनी का ध्यान उन चीजों पर केंद्रित हो सकता ह..

ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए मूल्य निर्धारण को समायोजित करने के लिए दिशानिर्देश

ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए मूल्य निर्धारण को समायोजित करने के लिए दिशानिर्देश! यदि कोई ग्राहक अपने द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवा के लिए नियमित रूप से भुगतान करता है, तो वह लगातार उस लागत की याद दिलाता है जो वह खर्च कर रहा है और नियमित रूप से सेवा का उपयोग करने की अधिक संभावना है। जब कोई ग्राहक नियमित रूप से किसी सेवा का उपयोग करता है, तो उसे इसके लाभों की खोज करने और सेवा का उपयोग जारी रखने की अधिक संभावना होती है। चित्र सौजन्य: img.gawkerassets.com/img/18kaf2yunvx9yjpg/ku-xlarge.jpg इसकी तुलना में, यदि कोई ग्राहक आजीवन भुगतान करता है, तो वह शुरुआत में सेवा का उपयोग करने में..

रिटेल स्टोर में ग्राहक अनुभव कैसे बढ़ाएं? (6 कदम)

खुदरा स्टोर में ग्राहकों के अनुभव को बढ़ाने के कुछ सबसे आवश्यक तरीके इस प्रकार हैं: एक खुदरा स्टोर में कुल ग्राहक अनुभव सही उत्पादों को खोजने का एक संयोजन है, आसानी से, सही कीमतों पर, उपयुक्त माहौल में और इस तरह से कि ग्राहक पूरे अनुभव का आनंद लेता है। इनमें से किसी भी एक तत्व की अनुपस्थिति के कारण खुदरा विक्रेता ग्राहक को खो सकता है। चित्र सौजन्य: blog.zeebric.com/wp-content/uploads/2013/05/customerexpeirence.jpg खुदरा क्षेत्र की दुनिया क्रूरतापूर्ण है। कोई भी रिटेलर पिछली सफलताओं या भविष्य के बारे में उज्ज्वल भविष्यवाणियों की वजह से आत्मसंतुष्ट नहीं हो सकता। खुदरा बिक्री में सफलता की कुंजी कु..

डिजाइनिंग चैनल रणनीतियों के लिए ग्राहक व्यवहार को अधिक प्रभावी ढंग से समझना

चैनल रणनीतियों को अधिक प्रभावी ढंग से डिजाइन करने के लिए ग्राहक के व्यवहार को समझना! ग्राहक खरीद प्रक्रिया के विभिन्न चरणों के दौरान चैनल स्विच कर रहे हैं। इसलिए, कंपनी को उन रास्तों का निर्माण करना चाहिए जिनका ग्राहक अनुसरण कर सकें और तदनुसार चैनल डिजाइन कर सकें। चित्र सौजन्य: clearitybusiness.ca/wp-content/uploads/2012/11/publicSpeakingImage_full.jpg चैनल रणनीति सीधे विभाजन से चलती है। एक कंपनी जो संपन्न ग्राहकों को लक्षित कर रही है, upscale स्टोर्स के माध्यम से बिक्री करेगी। धारणा यह है कि जो लोग समान जनसांख्यिकीय विशेषताओं को साझा करते हैं, वे उसी तरह खरीदेंगे और खरीदारी करेंगे, अर्थात वे स..

ग्राहकों के प्रकार: ग्राहकों के सबसे महत्वपूर्ण प्रकार इस प्रकार हैं

ग्राहकों में से कुछ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार हैं: (i) बाल ग्राहक (ii) पुरुष ग्राहक (iii) महिला ग्राहक (iv) संतुष्ट ग्राहक (v) नए ग्राहक और (vi) असंतुष्ट ग्राहक! सेल्समैन की दक्षता का अंदाजा इस बात से लगाया जाता है कि वह विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को संभालने में कितना सफल है। (i) बाल ग्राहक: स्टोर में आइटम को संभालने में रंगों, आंदोलनों और गतियों, खाने के लिए मीठा स्वाद औ..

ग्राहकों द्वारा की गई सेवा की लागतों को समझना

ग्राहकों द्वारा की गई सेवा की लागत को समझना! एक ग्राहक के दृष्टिकोण से, आपूर्तिकर्ता द्वारा आरोपित मौद्रिक मूल्य किसी सेवा की खरीद और वितरण से जुड़ी कई लागतों में से पहला हो सकता है। आइए देखें कि इसमें क्या शामिल है (जैसा कि आप ऐसा करते हैं, कृपया विभिन्न सेवा संदर्भों में अपने स्वयं के अनुभव पर विचार करें)। खरीद मूल्य और सेवा की अन्य वित्तीय लागतें : ग्राहक अक्सर खरीद मूल्य से अधिक और ऊपर अतिरिक्त वित्तीय लागतों का लाभ उठाते हैं। आवश्यक आकस्मिक खर्चों में सेवा स्थल की यात्रा, पार्किंग और अन्य सुविधाजनक सामानों या सेवाओं की खरीद शामिल हो सकती है जिनमें भोजन से लेकर बच्चे के बैठने तक की सुविधा ह..

विकास रणनीतियाँ और यह प्रकार हैं (आरेख के साथ)

विकास की रणनीतियां मूल रूप से विभिन्न लक्षित बाजारों और खुदरा प्रारूपों के बीच उपलब्ध संसाधनों को आवंटित करने, व्यापारियों के एक सेट से दूसरे में संसाधनों को हस्तांतरित करने और इस तरह से व्यापार के एक पोर्टफोलियो को प्रबंधित करने और समग्र संगठनों के उद्देश्यों को प्राप्त करने से संबंधित हैं। एक रिटेलर के पास आगे बढ़ने के लिए चार प्रकार की विकास रणनीतियाँ हैं, जैसा कि नीचे दिखाया गया है: 1. बाजार में प्रवेश 2. बाजार का विस्तार 3. खुदरा प्रारूप विकास 4. विविधीकरण क्षैतिज अक्ष एक खुदरा विक्रेता के वर्तमान खुदरा मिश्रण और विकास के अवसर के बीच तालमेल को इंगित करता है। 'रिटेल मिक्स' का तात्पर..

सही ग्राहक सेवा स्तर का विकास करना

कोई भी व्यवसाय सभी ग्राहकों को सभी चीजों की पेशकश नहीं कर सकता है। खुदरा विक्रेताओं को विशिष्ट ग्राहकों को लक्षित करना चाहिए और उनकी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने का प्रयास करना चाहिए। एक खुदरा विक्रेता / बिक्री व्यक्ति के रूप में, एक को उन ग्राहकों / ग्राहकों के समूहों की पहचान करनी चाहिए और विशेष रूप से जितना संभव हो उतना समझना चाहिए। आपके खुदरा व्यापार के लिए उपभोक्ता अध्ययन प्रक्रिया जटिल या समय लेने वाली नहीं होनी चाहिए। संक्षेप में, यह खुदरा विक्रेताओं / बिक्री के लोगों को सब कुछ जानने के लिए आवश्यक है कि ग्राहकों को निर्णय लेने के लिए जो आप का पालन करने का इरादा रखते हैं, को प्रभावित क..

खुदरा प्रबंधन में अच्छी ग्राहक सेवा (7 आवश्यक)

यदि आप वास्तव में अपने स्टोर में अच्छी ग्राहक सेवा करना चाहते हैं, तो आपको केवल यह सुनिश्चित करना है कि आपका रिटेल स्टोर इन आवश्यक चीजों का पालन करे: (1) अपने फोन का जवाब दें: एक अच्छी दुकान वह है जो हमेशा आपके फोन कॉल या प्रश्नों का उत्तर देती है। फोन पर ग्राहकों की पूछताछ में भाग लेने के लिए कुछ स्थायी कर्मचारियों की भर्ती करें। उत्तर देने वाली मशीन का उपयोग करें या अपनी शिकायत और क्वेरी विभाग को आउटसोर्स करें। सुनिश्चित करें कि आपका स्टोर किसी भी ग्राहक की कॉल को याद नहीं करता है। याद रखें कि इन दिनों ग्राहक उत्तर देने वाली मशीनों पर समय बर्बाद करने के बजाय, किसी जीवित व्यक्ति से बात करना पस..

ग्राहक सेवा प्रक्रिया (3 नए रुझान)

1. ग्राहक सेवा में वृद्धि: ग्राहक सेवा में एक प्रमुख प्रवृत्ति कंपनियों द्वारा ग्राहकों को अपनी सेवा के मुद्दों को हल करने में मदद करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कदम है। यह उन खुदरा उद्योगों में देखा जा सकता है, जहाँ ग्राहक सेवा से लेकर अपने स्वयं के किराने के उत्पादों की खरीदारी बैगों में करते हैं, जहाँ ग्राहक अपना चेकआउट करते हैं, जिसमें स्कैनिंग उत्पाद और भुगतान करना शामिल है। इसके अलावा, जैसा कि हम जल्द ही चर्चा करेंगे, ग्राहकों को जानकारी की आवश्यकता होती है कंपनियों द्वारा प्रोत्साहित किया जाता है कि वे विशेष कंपनी-प्रदान किए गए सूचना क्षेत्रों (नीचे वेबसाइट और फोन एक्सेसिबल नॉलेज बे..

ग्राहक संबंध प्रबंधन: पहलू, रणनीति और प्रौद्योगिकी का उपयोग

ग्राहक संबंध प्रबंधन के पहलू: सीआरएम के तीन पहलू हैं, जिन्हें एक दूसरे से अलग-थलग किया जा सकता है: ए। परिचालन CRM: स्वचालन या ग्राहक प्रक्रियाओं का समर्थन जिसमें कंपनी की बिक्री या सेवा प्रतिनिधि शामिल हैं। ख। सहयोगी CRM: ग्राहकों के साथ प्रत्यक्ष संचार जिसमें कंपनी की बिक्री या सेवा प्रतिनिधि ("स्वयं सेवा") शामिल नहीं है सी। विश्लेषणात्मक CRM: उद्देश्यों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण। ए। परिचालन CRM: ऑपरेशनल CRM बिक्री, विपणन और सेवा सहित "फ्रंट ऑफिस" व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सहायता प्रदान करता है। ग्राहक के साथ प्रत्येक इंटरैक्शन को आम तौर पर ग्राह..

ग्राहक समानता क्या है?

"ग्राहक इक्विटी" फर्म के ग्राहकों के रियायती जीवन-काल के मूल्यों का कुल योग है। स्पष्ट रूप से, ग्राहकों के प्रति जितना अधिक वफादार होगा, ग्राहक की इक्विटी उतनी ही अधिक होगी। श्री रोनाल्ड ट्रस्ट, वैलेरी। ए। ज़ीथमल, और कैथरीन ए। लेमन, अपने शीर्षक में। "ड्राइविंग ग्राहक इक्विटी" न्यू यॉर्क प्रेस, 2000, अर्थात्, मूल्य इक्विटी, ब्रांड इक्विटी और रिलेशनशिप इक्विटी के तीन ड्राइवरों को अलग करता है। "मूल्य इक्विटी" ग्राहक की लागत के सापेक्ष उसके लाभों की धारणाओं के आधार पर एक पेशकश की उपयोगिता का वस्तुगत मूल्यांकन है। मूल्य इक्विटी के उप-चालक गुणवत्ता, मूल्य और सुविधा हैं। ..

ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करने के 4 तरीके

ग्राहक की संतुष्टि को बढ़ावा देना या लाभ उठाना संभव है और कुछ गतिविधियों में संलग्न होकर, ग्राहक को सुनकर, कार्य योजना विकसित करने में उन कारकों पर ध्यान और वजन-आयु प्रदान करना, संगठन को ग्राहक के भरोसेमंद बनाना और ग्राहक संतुष्टि कॉर्पोरेट संस्कृति को विकसित करना । 1. ग्राहक की बात सुनना: ग्राहक केंद्रित कंपनी वह होती है जिसका आधार ग्राहक होता है, जिसके लिए कंपनी को अपने कान उधार देने होते हैं चाहे ग्राहक शिकायत कर रहा हो या कंपनी के प्रदर्शन की प्रशंसा करता हो। शिकायतें सूचना फीडबैक का समृद्ध स्रोत हैं जिन्हें सुधारा जा सकता है। तारीफ प्रदर्शन को और बेहतर बनाने में मदद करती है। इसलिए, प्रत्ये..

ग्राहक प्रकार: बाजार में उपलब्ध शीर्ष 11 प्रकार के ग्राहक

ग्राहक प्रकार: बाजार में उपलब्ध शीर्ष 11 प्रकार के ग्राहक! 1. मूक संभावना: शांत संभावना को समझना बहुत मुश्किल है। वह उत्पाद के बारे में बेहतर जान सकता है। वह समय बर्बाद नहीं कर सकता। उनकी चुप्पी के कारण, सेल्समैन को संभावना के मन को समझना मुश्किल हो सकता है। ऐसे शांत व्यक्ति से निपटने में सेल्समैन को धैर्य रखना चाहिए। वह संभावना के दृष्टिकोण का अनुमान नहीं लगा सकता है। विक्रेता को उसके साथ सम्मान और सम्मान के साथ व्यवहार करना चाहिए। बात करने के लिए संभावना बनाई जानी चाहिए। मिलनसार, चातुर्यपूर्ण और शिष्टाचार भरी बातें उसके बंद मुंह को खोल देंगी। 2. बातूनी संभावना: कुछ प्रकार के ग्राहक बहुत बातून..